春節(jié)假期既是人們團(tuán)聚歡喜過年的日子，也是休閑游玩的黃金周。節(jié)假日出行旺季，關(guān)于機(jī)票價(jià)格、退改簽等方面的問題也層出不窮。購買機(jī)票時(shí)，除核對(duì)姓名、證件、航班航線及時(shí)間等信息，還應(yīng)該注意什么？“退改簽”詐騙不斷翻新，消費(fèi)者又該如何防范？
圖/新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 王真真 攝
超低價(jià)機(jī)票選購需謹(jǐn)慎
“低價(jià)機(jī)票”噱頭的在一些社交平臺(tái)和二手交易平臺(tái)賺足了關(guān)注度，一些賣家將所謂的“內(nèi)部票”以遠(yuǎn)低于市場水平的價(jià)格售賣，消費(fèi)者購買后發(fā)現(xiàn)這類機(jī)票大概率會(huì)出現(xiàn)無法登機(jī)、被騙取票款乃至所謂的保證金等情況。
據(jù)新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者了解，行業(yè)里確實(shí)存在一些明顯低于市場價(jià)的機(jī)票，但是這類機(jī)票航空公司一般用于內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)或答謝客戶，基本不會(huì)在市面上流通。還需注意的是，在春節(jié)等出游旺季，一般很少會(huì)有超低價(jià)機(jī)票。
建議消費(fèi)者通過航空公司官網(wǎng)、正規(guī)旅游預(yù)訂平臺(tái)等正規(guī)渠道購買機(jī)票，這樣遇到問題時(shí)也可以依法維權(quán)。
選購低價(jià)機(jī)票注意行李收費(fèi)政策
市面上，春秋航空、九元航空、成都航空等廉航提供的大部分機(jī)票都要比國航、南航、海航、東航等的機(jī)票便宜一些。
一般而言，廉航為將運(yùn)營成本控制在相對(duì)低的水平，通常會(huì)取消一些傳統(tǒng)航空乘客服務(wù)，這也是他們機(jī)票相對(duì)較低的原因。需要注意的是，廉航機(jī)票的價(jià)格是不包含免費(fèi)的托運(yùn)行李額度、餐食等附加服務(wù)的；此外，除托運(yùn)行李需額外付費(fèi)外，廉航對(duì)上機(jī)隨身行李也有較嚴(yán)格管控，一般來說行李箱不能超過20寸，重量不能超過5公斤，且只允許攜帶一件行李上機(jī)。
圖/春秋航空小程序截圖
建議消費(fèi)者在購買廉航機(jī)票或低價(jià)機(jī)票時(shí)，都要仔細(xì)了解行李政策規(guī)定，避免臨到機(jī)場被迫加錢購買行李額度，萬一行李過重，就容易出現(xiàn)行李托運(yùn)費(fèi)比機(jī)票還貴的情況。一般航空公司的行李頁面也都會(huì)顯示旅客可提前擴(kuò)充一次托運(yùn)行李額度，通過航司官網(wǎng)等渠道或、OTA平臺(tái)購票頁面可購買優(yōu)惠行李額度。
預(yù)訂機(jī)票時(shí)知悉退改簽規(guī)則
預(yù)訂機(jī)票時(shí)，除了關(guān)注機(jī)票價(jià)格外，所購機(jī)票的退改簽規(guī)則也是必須要知悉的。一般在選購機(jī)票時(shí)，預(yù)訂頁面都會(huì)顯示機(jī)票退改的起始費(fèi)用。
圖/國航App截圖
不同的航司會(huì)有不同的政策，基本遵循“越早退改，手續(xù)費(fèi)越低；艙位越高，手續(xù)費(fèi)越低”的原則。需要注意的是，某些情況下，如天氣原因、機(jī)械故障等不可抗力因素導(dǎo)致的航班取消或延誤，航空公司可能會(huì)有特殊的退改簽政策。
由于航空公司的政策可能會(huì)隨時(shí)更新，建議消費(fèi)者在出行前通過航空公司的官方網(wǎng)站、客服渠道或者第三方旅行服務(wù)平臺(tái)獲取最新的退改簽規(guī)定。
學(xué)會(huì)查驗(yàn)機(jī)票價(jià)格，以防遇到“陰陽價(jià)格”或被“退高買低”
對(duì)于預(yù)訂機(jī)票的消費(fèi)者而言，即便已經(jīng)成功出票，也要給自己多留一手做好機(jī)票查驗(yàn)，以防機(jī)票價(jià)格“貨不對(duì)板”。
有不少消費(fèi)者反映，自己在第三方出行平臺(tái)預(yù)訂的機(jī)票被悄悄“退高買低”，差價(jià)卻并不退還，還有出票后顯示的票面價(jià)格與實(shí)際支付價(jià)格不一致等情況。這背后有機(jī)票代理商違規(guī)操作以及第三方平臺(tái)監(jiān)管不善等多方面的原因，但對(duì)于消費(fèi)者而言該如何維護(hù)自己的權(quán)益呢？
要想知道所購機(jī)票的真正價(jià)格是否與實(shí)際支付價(jià)格一致，最直接的方式就是在機(jī)場打印或向預(yù)訂平臺(tái)索要電子客票行程單。值得注意的是。2024年12月1日起，我國民航旅客運(yùn)輸服務(wù)領(lǐng)域推廣使用全面數(shù)字化的電子發(fā)票——航空運(yùn)輸電子客票行程單，但目前只適用于國內(nèi)航線。
還有一個(gè)簡單的方式，就是消費(fèi)者預(yù)訂機(jī)票購買后可以通過航旅縱橫查詢機(jī)票價(jià)格，但該方式有一定的局限性，如果是國際、港澳臺(tái)地區(qū)的機(jī)票或者春秋航空、九元航空等的機(jī)票就無法顯示票價(jià)。當(dāng)然，消費(fèi)者也可以通過撥打航空公司客服電話，根據(jù)所訂機(jī)票的票號(hào)查詢機(jī)票價(jià)格，判斷是否與實(shí)際支付價(jià)格相符。
圖/航旅縱橫App截圖
此外，消費(fèi)者在預(yù)訂機(jī)票時(shí)可以留心（最好保存）所訂機(jī)票的艙位信息，如果與實(shí)際出票的機(jī)票艙位等級(jí)不一致，那出票方或存在欺詐嫌疑，可申請(qǐng)維權(quán)。
“退改簽”詐騙花樣多，提高警惕勿上當(dāng)
除預(yù)訂機(jī)票需要注意的事項(xiàng)，近年來，關(guān)于“機(jī)票退改簽”的詐騙越來越多。
有不法分子冒充航司客服，以“航班延誤、變更”“飛機(jī)故障”“客票退改”等為由向消費(fèi)者撥打電話或發(fā)送短信，引導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊鏈接、掃描二維碼或使用支付寶等方式辦理理賠等方式實(shí)施詐騙；也有的則是誘導(dǎo)消費(fèi)者登錄虛假網(wǎng)站或下載視頻會(huì)議類App，并開啟“屏幕共享”功能，進(jìn)而實(shí)施詐騙。如為獲得消費(fèi)者信任，不法分子會(huì)主動(dòng)提出使用消費(fèi)者的“收款碼”；并且在得到消費(fèi)者授權(quán)后，真的退掉機(jī)票，機(jī)票款直接進(jìn)入受害人支付賬戶，導(dǎo)致受害人信以為真。實(shí)際上，不法分子會(huì)隨后以“保險(xiǎn)賠償支付失敗”等理由，誘騙消費(fèi)者點(diǎn)擊相關(guān)鏈接或下載指定App，通過屏幕共享或釣魚網(wǎng)站，獲得受害人的賬戶信息和交易密碼。
據(jù)調(diào)查，發(fā)送詐騙信息的號(hào)碼多為“400、852”等常見的詐騙號(hào)碼，不法分子利用偽基站變更為境外號(hào)碼，通知的渠道基本為短信或者電話。除了電話外，不法分子還會(huì)利用偽基站信息、短信內(nèi)含釣魚鏈接木馬病毒、竊取驗(yàn)證碼等方式實(shí)施詐騙。這些詐騙信息的源頭，就是旅客訂機(jī)票時(shí)個(gè)人信息的泄露。
信息互聯(lián)時(shí)代，信息泄露的渠道多樣且監(jiān)管復(fù)雜。有許多途徑可能導(dǎo)致旅客信息被泄露：比如許多網(wǎng)約車平臺(tái)的接送機(jī)服務(wù)會(huì)讓用戶輸入所乘坐航班的信息，這可能成為騙子獲取信息的重要來源。
消費(fèi)者在收到航班電話或短信后，一定要第一時(shí)間通過航空公司官方電話或訂票App確認(rèn)，切勿輕信來路不明的信息，更不要撥打短信中所提示的陌生號(hào)碼。根據(jù)照航空公司規(guī)定，因非旅客原因造成的航班延誤或取消時(shí)，辦理退改簽是免費(fèi)的，不需要交手續(xù)費(fèi)。如果短信或者電話中要求收取手續(xù)費(fèi)，則極有可能是詐騙，應(yīng)立即拒絕要求和停止溝通。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 王真真
編輯 王進(jìn)雨
校對(duì) 穆祥桐
