AI賦能銀行業(yè)早已不是噱頭或概念，AI為銀行業(yè)帶來哪些“真正”的變化？9月12日，諸多業(yè)界大咖相聚在黃浦江畔的“2025 Inclusion·外灘大會”上進行思想碰撞，共同探討AI將如何重塑未來的銀行業(yè)。
螞蟻集團資深副總裁、網(wǎng)商銀行董事長金曉龍指出，AI對于銀行業(yè)的改變不是遙遠的概念，而是正在發(fā)生的現(xiàn)實。當下AI的改變，使得AI已經(jīng)從當初的輔助性工具，變成了銀行業(yè)務創(chuàng)新的核心驅動力。面向未來，全行業(yè)會從數(shù)字銀行邁向AI銀行。AI銀行的創(chuàng)新不是要不要做，而是必須加快做。
AI重塑未來銀行
AI大轉型時代，AI對所有產(chǎn)業(yè)和行業(yè)都在進行重塑。生產(chǎn)力工具、業(yè)務流程、用戶體驗、產(chǎn)品服務、生態(tài)伙伴、決策模式和商業(yè)模式都在AI的加持下進行重塑。
“這些重塑絕不是一蹴而就的，至少需要十年的旅程?！盜DC中國副總裁兼首席分析師武連峰認為。
通過AI的運用，將大幅降低銀行整體的行政成本和運營成本。比如現(xiàn)在很多傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點的工作，未來都是可以被AI替代的。
興業(yè)銀行首席信息官唐家才在外灘大會上介紹稱，目前AI在商業(yè)銀行中進行著部分輔助內(nèi)部的風險決策、輔助運營以及營銷助理等方面的工作，比如每天支行網(wǎng)點的會議都用AI幫助提高效率。
武連峰指出，AI對商業(yè)銀行業(yè)務流程的重塑才剛剛開始，未來發(fā)展空間非常大。
數(shù)字銀行伴隨著過去十年移動互聯(lián)網(wǎng)技術、云計算技術，快速鋪開，帶給客戶的體驗包括服務渠道快速轉移，很大部分解決了金融可得性的問題。今天的AI銀行，本質上是在數(shù)字銀行發(fā)展到現(xiàn)在的階段，帶來AI大模型實現(xiàn)新的突破邊界，加持下產(chǎn)生的。
在社會經(jīng)濟智能化過程中，必須構建與之相匹配的智能金融服務體系，AI為商業(yè)銀行帶來的不僅僅是效率革命，更是破解傳統(tǒng)金融難題的根本性的機遇。科技是破解普惠金融難題的最優(yōu)解。
網(wǎng)商銀行副行長兼首席信息官高嵩表示，AI銀行很關鍵的一點是AI一定會帶來金融更加普惠，讓服務更加平權的場景。
最近幾年，網(wǎng)商銀行在持續(xù)探索AI的應用，通過衛(wèi)星遙感技術實現(xiàn)農(nóng)戶資產(chǎn)的可信評估；借助圖計算、AI大模型等技術，推動產(chǎn)業(yè)鏈金融向“毛細血管”延伸，還在探索將AI應用于小微普惠理財，這些實踐雖然處于初步的階段，但是方向明確。
未來AI將與銀行共融
盡管AI對未來銀行業(yè)到底會產(chǎn)生多大的影響很難預測，但是可以想象AI必將對銀行業(yè)帶來一些很明顯的變革。未來AI可能會成為商業(yè)銀行的基礎設施之一，在我們身邊無聲無息地存在。
杭州銀行副行長兼首席信息官李烔在外灘大會上表示，AI一定會融入未來銀行的核心能力當中，給每位客戶提供量身定做的金融服務。
對于AI銀行落地的思考，網(wǎng)商銀行行長馮亮指出，AI首先要成為銀行業(yè)務中每一個領域的專家，這是扎扎實實必須要完成的一步，銀行行業(yè)里有非常多的多年經(jīng)驗積累的專家，如何把他們的經(jīng)驗和能力，在AI加持下變得更好。
銀行有了AI服務和創(chuàng)新后，第二步是要讓銀行內(nèi)每一個員工成為超級個體。第三步是要讓超級個體能夠將以前很稀缺的，只能向私人銀行的百萬千萬以上的客戶才能提供的服務，惠及更多小微客戶，為社會創(chuàng)造增量價值，這是最后達成AI銀行，需要完成的路徑。
螞蟻數(shù)科副總裁曹剛表示，在大模型AI時代，AI銀行一定會成為每家銀行的標配，銀行業(yè)務里面的每一個核心業(yè)務環(huán)節(jié)，都會被AI力量輔助、提效，讓更多的人能夠以更低的門檻使用到銀行提供的更加專業(yè)的服務。
不過銀行業(yè)是安全性和可信度要求近乎苛刻的行業(yè)，必須保證金融資產(chǎn)和金融數(shù)據(jù)的安全，保證金融交易和金融服務的可靠性，保證賬務處理和賬務記錄的準確性。
基于現(xiàn)階段的實踐，也有專家指出，中短期的數(shù)字金融創(chuàng)新可能并不要求金融模型自身具備解決復雜問題的高超能力，而應更加注重算法與場景的匹配性與適用性，以及強調金融模型的安全和可信性，讓客戶、市場和監(jiān)管部門及政府信得過。
新京報貝殼財經(jīng)記者張曉翀
編輯 朱玥怡 校對 趙琳
