新京報(bào)訊（記者張潔）11月28日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2024年雙11消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對(duì)10月20日至11月16日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析，共監(jiān)測到“消費(fèi)維權(quán)”吐槽類信息1160435條，占“消費(fèi)維權(quán)”總信息量的5.75%，吐槽主要集中于直播帶貨、產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)惠套路、技術(shù)服務(wù)等方面。

監(jiān)測期間，有關(guān)“直播帶貨”的負(fù)面信息共230675條，日均8238條，曲線峰值在活動(dòng)伊始即出現(xiàn)，周期內(nèi)存在多次波動(dòng)。有關(guān)“產(chǎn)品質(zhì)量”的負(fù)面信息共129462條，日均信息量4624條。11月5日達(dá)到峰值，為20281條。關(guān)于產(chǎn)品原料的曝光和討論在監(jiān)測期內(nèi)十分熱烈，一些品牌企業(yè)產(chǎn)品的品控受到消費(fèi)者質(zhì)疑，比如衛(wèi)生巾長度縮水等。

中消協(xié)指出，有些主播虛假宣傳，在“塌房”的邊緣試探；有些品牌以次充好，在產(chǎn)品成分、標(biāo)準(zhǔn)上搞小動(dòng)作，消耗了消費(fèi)者的信任；有些平臺(tái)選擇走回老路，重新玩起“優(yōu)惠套路”的把戲，令消費(fèi)者心生反感。

中消協(xié)提出3點(diǎn)建議，一是圍繞直播帶貨加強(qiáng)分析研究工作；二是高度關(guān)注產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)相關(guān)投訴；三是做好活動(dòng)期間價(jià)格波動(dòng)監(jiān)測。電商平臺(tái)要切實(shí)落實(shí)審查核驗(yàn)義務(wù)，保障活動(dòng)規(guī)范、透明，通過提供更加精細(xì)化和個(gè)性化的服務(wù)來改善消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。既不“卷”低價(jià)，也不“卷”規(guī)則，讓消費(fèi)者更容易理解和參與，輕松選擇、明白消費(fèi)。嚴(yán)禁不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，打擊營銷亂象，營造清朗、公平的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)、舒心消費(fèi)。

編輯 王琳

校對(duì) 盧茜