“更改會(huì)員登錄規(guī)則”，再一次將優(yōu)酷推上風(fēng)口浪尖。
近日，不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)酷會(huì)員只能登錄一部手機(jī)。而此前，一個(gè)優(yōu)酷會(huì)員可以同時(shí)登錄三個(gè)手機(jī)設(shè)備。1月4日，優(yōu)酷官方發(fā)聲，稱(chēng)這一修改是“為保護(hù)用戶(hù)賬號(hào)安全，打擊黑灰產(chǎn)?！?/p>
這不是優(yōu)酷首次因會(huì)員問(wèn)題引發(fā)爭(zhēng)議。2022年7月，不少網(wǎng)友反映，即使是開(kāi)通優(yōu)酷VIP會(huì)員，也無(wú)法再用投屏的方式免費(fèi)“蹭”大屏，只能根據(jù)提示升級(jí)為視頻平臺(tái)的大屏?xí)T(酷喵會(huì)員)。
其實(shí)，對(duì)會(huì)員多機(jī)登錄權(quán)限進(jìn)行約束，已經(jīng)成為長(zhǎng)視頻平臺(tái)的共同選擇，目前包括愛(ài)奇藝、騰訊視頻等多個(gè)視頻App均已出臺(tái)類(lèi)似規(guī)定，其目的是為了強(qiáng)化賬戶(hù)管理，打擊此前網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上出售“共享會(huì)員”的灰黑產(chǎn)。
此次優(yōu)酷回應(yīng)便明確協(xié)議早有規(guī)定，同一個(gè)優(yōu)酷賬號(hào)最多可登錄的終端上限為3個(gè)，其中分設(shè)備限制包括但不限于：手機(jī)端App（應(yīng)用程序）1個(gè)、Pad端App1個(gè)、網(wǎng)頁(yè)端1個(gè)、電腦客戶(hù)端1個(gè)、電視端3個(gè)、車(chē)載端1個(gè)等，同一個(gè)賬號(hào)同一時(shí)間只能在2個(gè)設(shè)備終端上享受優(yōu)酷VIP會(huì)員權(quán)益。優(yōu)酷再次提及，會(huì)員服務(wù)不得以轉(zhuǎn)讓、出租、借用、分享、出售等方式提供給他人。
長(zhǎng)視頻賬戶(hù)共享，確實(shí)有打擦邊球之嫌，多人共用一個(gè)賬戶(hù)，容易造成隱私泄露等風(fēng)險(xiǎn)，由此衍生的賬戶(hù)私下倒賣(mài)等現(xiàn)象，更會(huì)帶來(lái)黑灰產(chǎn)交易、擾亂長(zhǎng)視頻平臺(tái)正常交易等后果，需要加以規(guī)范。
不過(guò)，長(zhǎng)視頻平臺(tái)這一本是維護(hù)自身權(quán)益的做法，一經(jīng)公開(kāi)卻往往遭遇聲討，這與近年來(lái)長(zhǎng)視頻平臺(tái)持續(xù)提高會(huì)員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量頻曝問(wèn)題不無(wú)關(guān)系。部分網(wǎng)友因此存在較為強(qiáng)烈的質(zhì)疑心理，一旦長(zhǎng)視頻平臺(tái)扛起對(duì)其會(huì)員權(quán)益疑似限權(quán)的大旗，也就會(huì)引發(fā)情緒反彈。
長(zhǎng)視頻投入大、回報(bào)周期長(zhǎng)，這一規(guī)律使得各大平臺(tái)背負(fù)巨大壓力，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向利潤(rùn)主導(dǎo)，頭部長(zhǎng)視頻平臺(tái)必須盡快擺脫持續(xù)虧損困境。2022年，各大長(zhǎng)視頻平臺(tái)廣告增長(zhǎng)乏力，2022年前三季度，愛(ài)奇藝在線廣告服務(wù)收入為12億元，同比下降25%，騰訊財(cái)報(bào)也提到媒體廣告收入下降26%，而騰訊視頻的廣告收入就包含在這一項(xiàng)目中。
各大平臺(tái)都在加大減虧、增收的相關(guān)動(dòng)作，會(huì)員費(fèi)收入在平臺(tái)營(yíng)收中占據(jù)更加重要的位置，由此，長(zhǎng)視頻平臺(tái)連番漲價(jià)，成為近年來(lái)一大現(xiàn)象。2021年12月，愛(ài)奇藝月卡漲至30元，季卡78元；2022年4月，騰訊視頻季卡漲至78元，年卡漲至258元。同一年12月16日，愛(ài)奇藝會(huì)員再度漲價(jià)，星鉆VIP會(huì)員連續(xù)包月漲至45元。
坦率而言，即使幾家頭部長(zhǎng)視頻平臺(tái)漲價(jià)，平攤下來(lái)一天也不足一元錢(qián)，看上去并不多。但受制于經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r與長(zhǎng)期養(yǎng)成的免費(fèi)觀看習(xí)慣，國(guó)內(nèi)大多用戶(hù)屬于價(jià)格敏感型群體，對(duì)于付費(fèi)服務(wù)存在抗拒心理，而在付費(fèi)之后，對(duì)于平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量會(huì)更加挑剔。
長(zhǎng)視頻平臺(tái)每一次漲價(jià)，都在無(wú)形調(diào)高用戶(hù)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的期望值，平臺(tái)為了提升ARPU（每用戶(hù)平均收入），往往會(huì)采取各種間接提價(jià)手段。比如，“超前點(diǎn)播”額外收費(fèi)，VIP仍躲不掉“專(zhuān)屬?gòu)V告”。從開(kāi)屏廣告、首頁(yè)置頂?shù)臐L動(dòng)廣告、頁(yè)面下滑時(shí)的嵌入廣告及懸浮廣告，到貼片廣告、中插小劇場(chǎng)、“創(chuàng)意貼”、暫停時(shí)的懸浮廣告，讓本已為月卡或年卡付費(fèi)的用戶(hù)感到不滿(mǎn)。
2022年4月，有消費(fèi)者吐槽在優(yōu)酷視頻上購(gòu)買(mǎi)VIP會(huì)員后，在享有搶先看的基礎(chǔ)上，還需要邀請(qǐng)5名好友才能解鎖最新兩集。平臺(tái)本意是借鑒拼多多的“砍一刀”營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)拉新，卻損害了消費(fèi)者體驗(yàn)。
此次關(guān)于長(zhǎng)視頻付費(fèi)會(huì)員多機(jī)登錄權(quán)限的爭(zhēng)議，同樣反映出用戶(hù)與長(zhǎng)視頻平臺(tái)就付費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知存在差異。用戶(hù)希望在付費(fèi)之后，獲取盡可能多的差異化服務(wù)，讓自己所掏的每一分錢(qián)都物有所值，但長(zhǎng)視頻平臺(tái)則將會(huì)員權(quán)限定義在一個(gè)嚴(yán)格的范疇中，從而確保服務(wù)成本與所獲收益對(duì)等。
于長(zhǎng)視頻平臺(tái)而言，服務(wù)收費(fèi)、持續(xù)擴(kuò)大付費(fèi)用戶(hù)群體是企業(yè)發(fā)展必需，但也要慎重考量用戶(hù)服務(wù)訴求等多方面，采取更加精細(xì)合理化的統(tǒng)籌兼顧，方能獲得用戶(hù)埋單。
長(zhǎng)視頻平臺(tái)以及其投資者應(yīng)明白，這是一門(mén)長(zhǎng)線生意，新增收費(fèi)項(xiàng)目、會(huì)員漲價(jià)幅度以及服務(wù)內(nèi)容的每一次調(diào)整，都要做好用戶(hù)關(guān)系管理，切實(shí)保障消費(fèi)者的應(yīng)享知情權(quán)和選擇權(quán)，盡可能收費(fèi)漲價(jià)之際，在服務(wù)質(zhì)量上同步優(yōu)化，讓用戶(hù)真正感受到會(huì)員價(jià)值，如此方能推動(dòng)會(huì)員經(jīng)濟(jì)模式的良性循環(huán)。
文/畢舸（財(cái)經(jīng)評(píng)論員） 編輯 王進(jìn)雨 校對(duì) 趙琳
