“更改會員登錄規(guī)則”，再一次將優(yōu)酷推上風(fēng)口浪尖。
近日，不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)酷會員只能登錄一部手機。而此前，一個優(yōu)酷會員可以同時登錄三個手機設(shè)備。1月4日，優(yōu)酷官方發(fā)聲，稱這一修改是“為保護用戶賬號安全，打擊黑灰產(chǎn)。”
這不是優(yōu)酷首次因會員問題引發(fā)爭議。2022年7月，不少網(wǎng)友反映，即使是開通優(yōu)酷VIP會員，也無法再用投屏的方式免費“蹭”大屏，只能根據(jù)提示升級為視頻平臺的大屏?xí)T(酷喵會員)。
其實，對會員多機登錄權(quán)限進行約束，已經(jīng)成為長視頻平臺的共同選擇，目前包括愛奇藝、騰訊視頻等多個視頻App均已出臺類似規(guī)定，其目的是為了強化賬戶管理，打擊此前網(wǎng)絡(luò)平臺上出售“共享會員”的灰黑產(chǎn)。
此次優(yōu)酷回應(yīng)便明確協(xié)議早有規(guī)定，同一個優(yōu)酷賬號最多可登錄的終端上限為3個，其中分設(shè)備限制包括但不限于：手機端App（應(yīng)用程序）1個、Pad端App1個、網(wǎng)頁端1個、電腦客戶端1個、電視端3個、車載端1個等，同一個賬號同一時間只能在2個設(shè)備終端上享受優(yōu)酷VIP會員權(quán)益。優(yōu)酷再次提及，會員服務(wù)不得以轉(zhuǎn)讓、出租、借用、分享、出售等方式提供給他人。
長視頻賬戶共享，確實有打擦邊球之嫌，多人共用一個賬戶，容易造成隱私泄露等風(fēng)險，由此衍生的賬戶私下倒賣等現(xiàn)象，更會帶來黑灰產(chǎn)交易、擾亂長視頻平臺正常交易等后果，需要加以規(guī)范。
不過，長視頻平臺這一本是維護自身權(quán)益的做法，一經(jīng)公開卻往往遭遇聲討，這與近年來長視頻平臺持續(xù)提高會員收費標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量頻曝問題不無關(guān)系。部分網(wǎng)友因此存在較為強烈的質(zhì)疑心理，一旦長視頻平臺扛起對其會員權(quán)益疑似限權(quán)的大旗，也就會引發(fā)情緒反彈。
長視頻投入大、回報周期長，這一規(guī)律使得各大平臺背負巨大壓力，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟從規(guī)模擴張轉(zhuǎn)向利潤主導(dǎo)，頭部長視頻平臺必須盡快擺脫持續(xù)虧損困境。2022年，各大長視頻平臺廣告增長乏力，2022年前三季度，愛奇藝在線廣告服務(wù)收入為12億元，同比下降25%，騰訊財報也提到媒體廣告收入下降26%，而騰訊視頻的廣告收入就包含在這一項目中。
各大平臺都在加大減虧、增收的相關(guān)動作，會員費收入在平臺營收中占據(jù)更加重要的位置，由此，長視頻平臺連番漲價，成為近年來一大現(xiàn)象。2021年12月，愛奇藝月卡漲至30元，季卡78元；2022年4月，騰訊視頻季卡漲至78元，年卡漲至258元。同一年12月16日，愛奇藝會員再度漲價，星鉆VIP會員連續(xù)包月漲至45元。
坦率而言，即使幾家頭部長視頻平臺漲價，平攤下來一天也不足一元錢，看上去并不多。但受制于經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r與長期養(yǎng)成的免費觀看習(xí)慣，國內(nèi)大多用戶屬于價格敏感型群體，對于付費服務(wù)存在抗拒心理，而在付費之后，對于平臺服務(wù)質(zhì)量會更加挑剔。
長視頻平臺每一次漲價，都在無形調(diào)高用戶對于服務(wù)質(zhì)量的期望值，平臺為了提升ARPU（每用戶平均收入），往往會采取各種間接提價手段。比如，“超前點播”額外收費，VIP仍躲不掉“專屬廣告”。從開屏廣告、首頁置頂?shù)臐L動廣告、頁面下滑時的嵌入廣告及懸浮廣告，到貼片廣告、中插小劇場、“創(chuàng)意貼”、暫停時的懸浮廣告，讓本已為月卡或年卡付費的用戶感到不滿。
2022年4月，有消費者吐槽在優(yōu)酷視頻上購買VIP會員后，在享有搶先看的基礎(chǔ)上，還需要邀請5名好友才能解鎖最新兩集。平臺本意是借鑒拼多多的“砍一刀”營銷模式，實現(xiàn)用戶拉新，卻損害了消費者體驗。
此次關(guān)于長視頻付費會員多機登錄權(quán)限的爭議，同樣反映出用戶與長視頻平臺就付費服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認知存在差異。用戶希望在付費之后，獲取盡可能多的差異化服務(wù)，讓自己所掏的每一分錢都物有所值，但長視頻平臺則將會員權(quán)限定義在一個嚴格的范疇中，從而確保服務(wù)成本與所獲收益對等。
于長視頻平臺而言，服務(wù)收費、持續(xù)擴大付費用戶群體是企業(yè)發(fā)展必需，但也要慎重考量用戶服務(wù)訴求等多方面，采取更加精細合理化的統(tǒng)籌兼顧，方能獲得用戶埋單。
長視頻平臺以及其投資者應(yīng)明白，這是一門長線生意，新增收費項目、會員漲價幅度以及服務(wù)內(nèi)容的每一次調(diào)整，都要做好用戶關(guān)系管理，切實保障消費者的應(yīng)享知情權(quán)和選擇權(quán)，盡可能收費漲價之際，在服務(wù)質(zhì)量上同步優(yōu)化，讓用戶真正感受到會員價值，如此方能推動會員經(jīng)濟模式的良性循環(huán)。
文/畢舸（財經(jīng)評論員） 編輯 王進雨 校對 趙琳
