新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)訊（記者羅亦丹）8月6日，在2022新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)夏季峰會(huì)“數(shù)字公益：凝聚向善力量”主題論壇上，攜程集團(tuán)副總裁孫天旭表示，互聯(lián)網(wǎng)公司在整個(gè)數(shù)字公益產(chǎn)業(yè)鏈中不只是要設(shè)計(jì)一套工具，而是要發(fā)揮“一根線”的作用，串起生態(tài)鏈的閉環(huán)，呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，讓更廣泛大眾能夠以沉浸自己生活的方式參與進(jìn)來(lái)。
孫天旭認(rèn)為，數(shù)字經(jīng)濟(jì)提升了生活效率、擴(kuò)大了各產(chǎn)業(yè)的規(guī)模，如果把數(shù)字經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)運(yùn)用在公益事業(yè)領(lǐng)域中，同樣能夠提升公益運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的效率和規(guī)模。攜程近兩年推出的“攜程度假農(nóng)莊”項(xiàng)目，就是根據(jù)民政部“十四五”規(guī)劃對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)在公益慈善事業(yè)四個(gè)發(fā)展方向上進(jìn)行的創(chuàng)新。
“在落實(shí)數(shù)字公益項(xiàng)目時(shí)，可以驗(yàn)證數(shù)據(jù)、算法、產(chǎn)品是不是能夠應(yīng)用，但更大的挑戰(zhàn)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能否真正落到社會(huì)最基層，讓用戶真正敢用和用起來(lái)，這是另一種驗(yàn)證商業(yè)價(jià)值的途徑和方法?！睂O天旭表示。
她舉例稱，做鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目時(shí)，一些鄉(xiāng)村民宿不敢上線，害怕自己的服務(wù)達(dá)不到線上標(biāo)準(zhǔn)，雖然知道線上生意更好，但還是寧愿開(kāi)著門(mén)等待客人過(guò)來(lái)，其對(duì)產(chǎn)品的懼怕、不接受以及不熟悉程度遠(yuǎn)超預(yù)期。
在孫天旭看來(lái)，如果攜程的數(shù)據(jù)、產(chǎn)品能夠真正地下沉到鄉(xiāng)村，也驗(yàn)證了攜程的商業(yè)價(jià)值可以上升到另一個(gè)臺(tái)階。“一般大家認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)公司主要賦能數(shù)字公益線上領(lǐng)域，我們開(kāi)發(fā)了很多程序，其中數(shù)據(jù)和算法讓用戶可以簡(jiǎn)單動(dòng)動(dòng)手指就能參與到公益中來(lái)。但是攜程作為一個(gè)旅游行業(yè)公司，更清楚線下旅游體驗(yàn)永遠(yuǎn)不能被線上的AR、VR技術(shù)所替代。尤其在鄉(xiāng)村振興和鄉(xiāng)村公益旅游領(lǐng)域，只有更多人走進(jìn)鄉(xiāng)村，發(fā)現(xiàn)它的美好，才能真正貢獻(xiàn)比他們?cè)诰€上點(diǎn)點(diǎn)手指買一份農(nóng)產(chǎn)品更大的價(jià)值?！?/p>
孫天旭介紹，過(guò)去一年，攜程在全國(guó)100多個(gè)項(xiàng)目中，甄選出了9個(gè)山美水美，目的地所有業(yè)態(tài)都有非常強(qiáng)烈意愿和能力投入到鄉(xiāng)村旅游振興的攜程度假農(nóng)莊，農(nóng)莊往往只有10間、20間房，住不了幾個(gè)客人，但卻起到了杠桿和標(biāo)桿作用，來(lái)的客人不一定住在攜程度假農(nóng)莊，但是他住在了這個(gè)鄉(xiāng)村。線上消費(fèi)者除了住一兩晚鄉(xiāng)村民宿外，70%的客人會(huì)到旁邊餐廳消費(fèi)，買當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品，去周邊景點(diǎn)旅游。“我們第一家落在安徽紅色旅游目的地的金寨農(nóng)莊，在去年疫情下整個(gè)目的地旅游收入逆勢(shì)增長(zhǎng)了40%，尤其是整個(gè)民宿業(yè)態(tài)的訂單增長(zhǎng)了130%”。
她認(rèn)為，客人從線上訂單變?yōu)榱司€下體驗(yàn)，既是對(duì)鄉(xiāng)村振興公益事業(yè)的支持，也完成了自己美好的度假體驗(yàn)，然后進(jìn)行線上評(píng)論、分享，形成口碑效應(yīng)，由每個(gè)客人再帶動(dòng)更多人投入到鄉(xiāng)村旅游公益振興事業(yè)中來(lái)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)公司和數(shù)字公益不只是停留在線上，是從線上走到線下，再串聯(lián)起整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈和消費(fèi)者，回歸到線上，把它形成一個(gè)閉環(huán)?！?/p>
“互聯(lián)網(wǎng)公司隨便做一點(diǎn)什么，都可以在表面上稱之為數(shù)字公益，但是數(shù)字公益和數(shù)字慈善的閉環(huán)是否形成，能否達(dá)到社會(huì)價(jià)值的提升，有沒(méi)有給社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)新的增量？真正做到這點(diǎn)，對(duì)所有互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)講還是一個(gè)挑戰(zhàn)。攜程一直在這個(gè)方面深度運(yùn)營(yíng)，是因?yàn)槲覀円庾R(shí)到公益和慈善離社會(huì)價(jià)值最近，也是難點(diǎn)最大的一個(gè)領(lǐng)域?！睂O天旭說(shuō)。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 羅亦丹 編輯 王進(jìn)雨 校對(duì) 付春愔
