新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)訊（記者于夢兒）7月13日，在2023新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)夏季峰會(huì)“數(shù)字技術(shù)賦能文旅熱潮加速度”主題論壇上，騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院秘書長孫暉在圓桌論壇上表示，文旅行業(yè)是數(shù)字科技應(yīng)用的天然場景，“我們相信，在新文旅時(shí)代，科技與文旅的深度融合會(huì)給人們帶來更多驚喜和可能?！?/p>

騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院秘書長孫暉。

據(jù)孫暉介紹，騰訊作為一家科技公司，秉持科技向善的理念，近些年通過整合自身在數(shù)字科技、內(nèi)容IP等數(shù)字化領(lǐng)域的綜合能力，助力傳統(tǒng)文旅行業(yè)的融合升級(jí)。在他看來，數(shù)字科技在文旅行業(yè)的應(yīng)用，正在從多個(gè)角度發(fā)揮價(jià)值。首先是“游客體驗(yàn)全周期”，在他看來，數(shù)字科技能夠有效為游客在旅行前提供豐富、精準(zhǔn)、個(gè)性化的資訊和公共服務(wù)。游覽過程中，可以借助AR、VR及人工智能等多種方式，提高旅游體驗(yàn)舒適度，提升傳統(tǒng)游覽的交互性，趣味性；游后，游客還能通過視頻、電商、文創(chuàng)等形式與景區(qū)再次產(chǎn)生連接?！按送?，數(shù)字科技還可以豐富文旅的業(yè)態(tài)，煥新內(nèi)容和場景，助力文旅企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級(jí)，全面提升政府端、供給端的治理能力、管理能力和服務(wù)能力?！?/p>

此外，孫暉還就酒店企業(yè)的數(shù)字化升級(jí)展開了討論。他認(rèn)為，酒店作為旅游服務(wù)的重要場景和消費(fèi)產(chǎn)品，應(yīng)以用戶的品質(zhì)化體驗(yàn)為核心，構(gòu)建全鏈路的數(shù)字化服務(wù)管理。他指出，在關(guān)注如何更好地服務(wù)酒店直銷占比、私域流量、復(fù)住率等的同時(shí)，數(shù)字科技也應(yīng)幫助酒店打造獨(dú)特的風(fēng)格和生活方式，加入IP元素，使酒店在市場上更具特色和自有標(biāo)簽。“如今出現(xiàn)了大量具有生活方式特色、主題型、IP型和全程智能化、無接觸化的酒店，深受消費(fèi)者喜愛。因此，基于人的服務(wù)和基于場景的升級(jí)同樣重要，對(duì)于酒店來說也是必須關(guān)注的方面?！?/p>

盡管當(dāng)前涉足文旅產(chǎn)業(yè)的企業(yè)及機(jī)構(gòu)都在積極應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，但在孫暉看來，文旅從業(yè)者要對(duì)數(shù)字技術(shù)有更深入的學(xué)習(xí)和了解，既要積極擁抱，也要進(jìn)行理性思考和選擇。以解決自身問題，提升競爭力為根本。

他表示，各行各業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，要立足自身的定位、需求和目標(biāo)。其次，對(duì)于新技術(shù)的關(guān)注不僅是追求新潮，還要深入研究和了解數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用。最后他提到，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用是一個(gè)需要長期積累的過程，數(shù)字技術(shù)既是連接工具和服務(wù)工具，也是一種新思維理念的構(gòu)建，數(shù)實(shí)融合的系統(tǒng)化工作可以幫助企業(yè)降本增效、轉(zhuǎn)型升級(jí)，并促進(jìn)新業(yè)態(tài)和商業(yè)模式的涌現(xiàn)?！拔蚁嘈?，腳踏實(shí)地應(yīng)用數(shù)字科技，文旅行業(yè)定會(huì)迎來更好的發(fā)展和收獲?！?/p>

編輯 李錚

校對(duì) 楊許麗