人社部等近日聯(lián)合發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)營銷師國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(2021 年版) 》，不同級別設(shè)置不同考核要求。其中，直播銷售員中級工需要能編寫團隊協(xié)作的直播腳本；能建立售后標(biāo)準(zhǔn)工作流程等。高級工要求能管理控制個人情緒，能使用智能交互系統(tǒng)回復(fù)用戶信息等。
12月8日，中國商業(yè)聯(lián)合會專家委員會委員賴陽對新京報記者表示，該標(biāo)準(zhǔn)的出臺，有助于鼓勵更多人才進入直播電商領(lǐng)域，同時也將賦予從業(yè)人員更多職業(yè)上升空間。
“嚴(yán)控質(zhì)量”被寫入職業(yè)守則
《互聯(lián)網(wǎng)營銷師國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(2021 年版) 》顯示，該職業(yè)分為選品員、直播銷售員、視頻創(chuàng)推員、平臺管理員4個新工種。同時，基本文化程度要求初中畢業(yè)(或相當(dāng)文化程度)。鑒定方式分為理論知識考試、技能考核以及綜合評審。值得注意的是，“嚴(yán)控質(zhì)量”被寫入互聯(lián)網(wǎng)營銷師國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)守則中。
其中，直播銷售員分為5個等級，分別為五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師。申報條件也有不同，申報初級工要求累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)1 年(含)以上，或者經(jīng)本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級/初級工正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時，并取得結(jié)業(yè)證書等。
工作要求方面，該標(biāo)準(zhǔn)從初級到高級在技能要求和相關(guān)知識方面依次遞進。對直播銷售員來說，初級工要求直播銷售員能將產(chǎn)品特性整理成直播腳本；能介紹銷售產(chǎn)品的基本特性及賣點；能引導(dǎo)用戶下單等。售后方面，要求能查詢產(chǎn)品的發(fā)貨進度；能處理用戶反饋的問題等。中級工要求直播銷售員能編寫團隊協(xié)作的直播腳本；能建立售后標(biāo)準(zhǔn)工作流程等。高級工則要求能組織團隊進行直播預(yù)演；能對個人情緒進行控制管理等，售后方面能使用智能交互系統(tǒng)回復(fù)用戶信息等。而對于技師以及高級技師來說，則更多涉及方案制定、效果評估、培訓(xùn)指導(dǎo)等。
“薇婭、李佳琦”們今后要考級？
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至 2021年6月，我國電商直播用戶規(guī)模為3.84億，同比增長7524萬，占網(wǎng)民整體的38.0%。與此同時，與直播帶貨相關(guān)的虛假宣傳、假冒偽劣產(chǎn)品等問題也不斷出現(xiàn)。
2020年，人社部等部門發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)營銷師新職業(yè)信息，并在互聯(lián)網(wǎng)營銷師下增設(shè)直播銷售員工種。此次標(biāo)準(zhǔn)的出臺，則是讓直播帶貨有了職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也有助于規(guī)范行業(yè)發(fā)展。
該標(biāo)準(zhǔn)的制定，是否意味著“薇婭、李佳琦”們今后要進行考級？12月8日，中國商業(yè)聯(lián)合會專家委員會委員賴陽對新京報記者表示，該標(biāo)準(zhǔn)的制定并非限制從業(yè)人員不參加考試認(rèn)定就不能進入該領(lǐng)域，而是鼓勵有更多人才進入這個領(lǐng)域，同時也將賦予這個行業(yè)更多職業(yè)上升空間?！霸摌?biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，有助于不同職業(yè)技能等級的人在跨企業(yè)流動中薪酬待遇水平定級，而對消費者而言，有助于提升消費信任等?！?/p>
此外，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)發(fā)展已從早期PC版到移動電商版再到如今迭代至直播電商，隨著直播電商新業(yè)態(tài)井噴式增長，相關(guān)人才缺口也不斷加大。賴陽說，這一技能認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，有利于吸納就業(yè)、推動行業(yè)高速發(fā)展。“現(xiàn)在不少高校都設(shè)置了與直播相關(guān)的專業(yè)，未來也會有大量就業(yè)人群涌入這一領(lǐng)域中?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷師職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的制定，也意味著國家對行業(yè)發(fā)展的支持和鼓勵?！?/p>
新京報記者 秦勝南
編輯 王琳 校對 李銘
