在思考很久后，楊皓終于向領(lǐng)導(dǎo)提交了請(qǐng)假申請(qǐng)。

自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，作為北京隨園養(yǎng)老中心管家的她堅(jiān)守在防疫一線(xiàn)。對(duì)于出生在1998年、剛踏入工作崗位的楊皓來(lái)說(shuō)，并不容易，面臨的不僅是特殊時(shí)期的疫情防控，護(hù)理的對(duì)象更是一群人均年齡在80歲左右且基礎(chǔ)疾病較多、抵抗力差的病毒易感人群。

“不僅要照顧好這些老人的身體，還要時(shí)刻關(guān)注他們的心理健康?！?楊皓告訴新京報(bào)記者，“特別是工作在8號(hào)樓的隔離區(qū)時(shí)，老年人情緒非常敏感，14天的隔離、大量活動(dòng)取消，他們的心理和情緒容易失調(diào)，因此，調(diào)節(jié)因疫情產(chǎn)生的無(wú)聊、孤寂情緒十分重要?！?/p>

從1月中下旬到3月初，楊皓已經(jīng)在養(yǎng)老社區(qū)抗疫一線(xiàn)工作了40余天，對(duì)于她來(lái)說(shuō)，不容易的還有來(lái)自母親生病帶來(lái)的心理煎熬。據(jù)了解，在1月27日，楊皓的母親查出肺癌晚期，聽(tīng)此消息，她內(nèi)心差點(diǎn)崩潰，在堅(jiān)守工作崗位的同時(shí)，她時(shí)時(shí)關(guān)注母親化療、身心狀況，“內(nèi)心非常累，工作帶來(lái)的壓力，擔(dān)心母親的身體狀況，天天失眠，但是特殊時(shí)期，我必須得堅(jiān)守崗位?！?/p>

隨著疫情控制有所好轉(zhuǎn)，楊皓終于向領(lǐng)導(dǎo)提出了請(qǐng)假申請(qǐng)，“這時(shí)候媽媽非常需要我?！?/p>

沖在養(yǎng)老社區(qū)一線(xiàn)的90后奮斗者。

每一個(gè)平凡的崗位，都在這個(gè)特殊的歷史時(shí)期變得意義非凡。諸如楊皓這樣奮戰(zhàn)在一線(xiàn)的90后年輕人，在隨園隨處可見(jiàn)，在養(yǎng)老社區(qū)的防疫之戰(zhàn)中，他們堅(jiān)守各自崗位，全身心投入工作，與80歲左右的老人們共同抗疫。

返園老人主動(dòng)接受隔離

作為萬(wàn)科在北方區(qū)域最大的養(yǎng)老項(xiàng)目，北京隨園養(yǎng)老中心的入住老人人均年齡在80歲左右。

年前，生活在北京隨園養(yǎng)老中心的劉洪祥（化名）爺爺與老伴回了趟家，與孩子們一起過(guò)了年?！皼](méi)想到，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，令北京各個(gè)地方都開(kāi)始了封閉管理，養(yǎng)老院、養(yǎng)老社區(qū)等更是如此?！?劉洪祥回憶道，非常糾結(jié)，在家里就剩下我和老伴兩個(gè)人，物資什么都沒(méi)有，自己一個(gè)人照顧老伴很難，雖然已經(jīng)知道了隨園封閉管理了，但還是打了一通電話(huà)說(shuō)了自己居家生活的困難，希望可以回到園區(qū)生活。

令劉洪祥沒(méi)想到的是，隨園的工作人員二話(huà)沒(méi)說(shuō)就同意了，但是歸來(lái)人員需要隔離14天。“我堅(jiān)決支持園區(qū)進(jìn)行嚴(yán)格的隔離，雖然有一點(diǎn)不方便，但是為了安全，不方便是一時(shí)的，得了病可就不是一個(gè)人的問(wèn)題，輻射的是整個(gè)養(yǎng)老院200多個(gè)家庭?！?劉洪祥認(rèn)為。事實(shí)上，在決定返園時(shí)，他已經(jīng)做好了被隔離14天的準(zhǔn)備，初三一回來(lái)，他和老伴就到8號(hào)樓集中隔離。

隔離期間，劉洪祥表示，“隨園的孩子們每天過(guò)來(lái)給我們測(cè)體溫、送飯，還會(huì)關(guān)心我們每天需要什么，孩子們真的在用心的工作。”

水蓮蓮是負(fù)責(zé)隔離區(qū)的工作人員，她今年才21歲。疫情期間，她承擔(dān)了園區(qū)最有風(fēng)險(xiǎn)的工作，穿上連體防護(hù)服，戴上口罩、帽子、護(hù)目鏡和靴套，進(jìn)入隔離區(qū)為隔離人員測(cè)體溫、送一日三餐，耐心地給老人們做健康教育和心理安撫工作。

北京隨園養(yǎng)老中心工作人員為隔離老人送餐。

作為萬(wàn)科在北方區(qū)域最大的養(yǎng)老項(xiàng)目，北京隨園養(yǎng)老中心的入住老人人均年齡在80歲左右，防疫工作可謂充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，除了封閉管理、高頻清潔消毒、返京嚴(yán)格隔離外，園區(qū)還調(diào)整了用餐模式、增加線(xiàn)上活動(dòng)、營(yíng)造溫馨氛圍等。與此同時(shí)，醫(yī)務(wù)室制定科學(xué)的防控方案。

其中，就餐方式的調(diào)整是一個(gè)比較大的改變。對(duì)于完全封閉式管理、近兩百人的養(yǎng)老社區(qū)而言，老人用餐是一日生活之重。完全送餐入房間，現(xiàn)有的條件，對(duì)每個(gè)老人餐品溫度不能均衡保證。最初，經(jīng)過(guò)商定，建議老人打餐回房間、錯(cuò)時(shí)用餐、縮短用餐時(shí)間。

但是分時(shí)分餐的倡議提出后，隨園的老人們一下子爆發(fā)了反對(duì)聲音：“你們給我們買(mǎi)餐盒嗎？”“我們端回去涼了怎么辦”“誰(shuí)先吃誰(shuí)后吃呀” ……如何既公平又安全保證老人用餐，需要給老人們拿出一套具體的解決方案。 經(jīng)過(guò)一輪又一輪的討論，最終敲定了一戶(hù)一桌，分樓棟錯(cuò)時(shí)用餐，由工作人員為老人們打餐的就餐方式。

同為職場(chǎng)人的劉洪祥，更能深刻地感受到園區(qū)管理的不易。疫情期間，每個(gè)人都在24小時(shí)工作，但在面對(duì)200多位老人個(gè)性化需求的時(shí)候，總會(huì)出現(xiàn)一些管理方式的不周到和不全面?！八麄兪且蝗河叙B(yǎng)老情懷的孩子?！边@是劉洪祥對(duì)隨園這一群80后、90后工作人員的評(píng)價(jià)。

打破封閉期的孤獨(dú)與敏感

工作人員為老人每天進(jìn)行三次測(cè)溫。

但是14天的隔離生活，讓部分老人出現(xiàn)敏感情緒。

“除夕早上，在家里吃完了團(tuán)圓飯，看到封園消息，就匆匆讓孩子送回到隨園?！彼文棠瘫硎?，但是沒(méi)想到的是，回到園區(qū)之后被“關(guān)在”房間里，得接受園區(qū)內(nèi)的隔離管理。

“他們不讓我出去、自己打水都不可以?！彼文棠虅傞_(kāi)始很難理解，覺(jué)得隨園的員工是真的把自己當(dāng)作了“傳染病人”。曾經(jīng)是一名傳染科護(hù)士長(zhǎng)的宋奶奶覺(jué)得這種做法是對(duì)她職業(yè)的褻瀆，并從隔離那天開(kāi)始，心情變得煩躁不安。

在宋奶奶回到園區(qū)的第二天，張博皓作為宋奶奶的入住顧問(wèn)，第一時(shí)間與宋奶奶通了一個(gè)電話(huà)，電話(huà)中感覺(jué)到宋奶奶的郁悶心情，并將宋奶奶這個(gè)情況及時(shí)上報(bào)。

剛開(kāi)始直接與宋奶奶的溝通并不順利，多少通電話(huà)一開(kāi)始打過(guò)去，宋奶奶都給掛斷了。后來(lái)一邊與宋奶奶聯(lián)系，一邊與家屬溝通、和宋奶奶園區(qū)的好伙伴們溝通。楊奶奶、嚴(yán)奶奶知道宋奶奶的情況之后很擔(dān)心，為宋奶奶送來(lái)了信函和幾本水彩畫(huà)，每天微信和宋奶奶聊天，疏解她的煩悶，并帶著宋奶奶一起參加線(xiàn)上的活動(dòng)。

同時(shí)，園區(qū)的心理慰藉小組穿好防護(hù)衣，來(lái)到宋奶奶的房間里溝通、談心，做大量心理疏導(dǎo)工作和陪伴，慢慢地宋奶奶開(kāi)始理解支持，原來(lái)隔離并不是自己一個(gè)人孤立無(wú)援，而是好多人都陪伴在自己身邊。

隔離期結(jié)束之后，宋奶奶和20位一起被隔離的老伙伴給隨園寫(xiě)了封信，表?yè)P(yáng)了勇敢進(jìn)入隔離區(qū)的伙伴，并對(duì)隨園工作人員的工作表示了認(rèn)可和感謝。

除了14天隔離外，由于疫情，園區(qū)封閉管理，大部分的活動(dòng)被取消，老人們陸續(xù)出現(xiàn)一些心理和情緒的失調(diào)。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題時(shí)，北京隨園養(yǎng)老中心的工作人員會(huì)立即與老人進(jìn)行溝通和引導(dǎo)，解決問(wèn)題。作為園區(qū)內(nèi)一名90后文娛管家，曾在日本福祉中心學(xué)習(xí)過(guò)介護(hù)知識(shí)的徐晨辰深知，對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，不能形成孤獨(dú)的常態(tài)，在疫情特殊時(shí)期，不僅要強(qiáng)化身體免疫力，給老人賦能，調(diào)節(jié)因疫情產(chǎn)生的無(wú)聊、孤寂情緒也是十分重要的。

為了讓老人們能夠鍛煉身體，徐晨辰牽頭，將隨園的公共就餐區(qū)變成老人每天早操的地方?？臻g大、間距大，讓老人戴著口罩參加，小規(guī)模、低密度、高頻次的活動(dòng)就這樣開(kāi)展起來(lái)了。在充分評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的前提下，隨園還分時(shí)錯(cuò)峰策劃并開(kāi)展了多空間、低密度的多項(xiàng)線(xiàn)下戶(hù)外活動(dòng)，并與老人達(dá)成約定，老人需要在佩戴口罩、保持彼此間距2米的前提下參與活動(dòng)。

但是，畢竟與平常不同，疫情期間，線(xiàn)下公共空間的娛樂(lè)活動(dòng)仍然受到限制，隨園創(chuàng)新線(xiàn)上打卡，以提高老人的積極性。自從去年9月幸福銀行北京隨園養(yǎng)老中心分行正式開(kāi)張，打卡積分，對(duì)于隨園的老人們來(lái)說(shuō)，是一件已經(jīng)養(yǎng)成的習(xí)慣?！安荒芫€(xiàn)下打卡，我們就想到帶著老人線(xiàn)上打卡。把平時(shí)的手工課、書(shū)法課、繪畫(huà)課……都搬到線(xiàn)上，鼓勵(lì)老人畫(huà)一幅畫(huà)或者唱一首歌，只要將作品交給我們或者發(fā)到‘幸福隨園一家人’群里面，就是打卡成功。” 徐晨辰如是說(shuō)。

入住北京隨園養(yǎng)老中心的劉叔叔告訴記者，“疫情期間，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，生活沒(méi)有發(fā)生太大變化。下午陽(yáng)光明媚的時(shí)候，還是能和老伙伴們一起跳舞，散散步，我們的老友情反而更加深了。”

智慧系統(tǒng)監(jiān)測(cè)老人身體指數(shù)

疫情之下，由于員工無(wú)法按時(shí)返崗，面臨人手不足的問(wèn)題，隨之而來(lái)的是工作任務(wù)堆積，一人多崗，護(hù)理比大大壓縮。如何提高防疫期間的管理效率？北京萬(wàn)科養(yǎng)老業(yè)務(wù)的V-Care系統(tǒng)發(fā)揮了重大作用，通過(guò)迭代優(yōu)化速度，提升了管理效率和服務(wù)質(zhì)量。

隨園為隔離老人測(cè)溫的全套裝備。

諸如上文中的宋奶奶，管理人員是通過(guò)V-Care智慧照護(hù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)到了她的異常，“因?yàn)樽詮母綦x期開(kāi)始，宋奶奶的活動(dòng)軌跡發(fā)生了明顯變化，吃飯時(shí)間非常不規(guī)律?！?張博皓表示。

據(jù)了解，V-Care智慧照護(hù)平臺(tái)是北京萬(wàn)科養(yǎng)老開(kāi)發(fā)的服務(wù)管理系統(tǒng)，引入北京隨園養(yǎng)老中心項(xiàng)目使用時(shí)，已經(jīng)進(jìn)入3.0迭代階段, 目前已經(jīng)梳理出8大類(lèi)服務(wù)模塊，165個(gè)服務(wù)細(xì)項(xiàng)。

工作人員介紹，通過(guò)V-Care系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老人身體健康數(shù)據(jù)，提供最精準(zhǔn)的服務(wù)。此外，對(duì)老人出入進(jìn)行全數(shù)據(jù)跟蹤，發(fā)現(xiàn)未歸或晚歸可聯(lián)動(dòng)報(bào)警，快速關(guān)聯(lián)個(gè)人信息。

與此同時(shí)，疫情期間，無(wú)法見(jiàn)面的家屬，也可以通過(guò)V-Care系統(tǒng)看到自家老人的身心健康指數(shù)。

據(jù)了解，V-Care配備護(hù)理端和親屬端。對(duì)于親屬端，老人每天的身體健康數(shù)據(jù)，接收護(hù)理的內(nèi)容，隔離期間參加活動(dòng)的內(nèi)容和照片、視頻等，家屬都可以及時(shí)通過(guò)手機(jī)查看。“在這個(gè)特殊時(shí)期，家屬無(wú)法來(lái)到園區(qū)看望老人，通過(guò)親屬端可以查看老人的各項(xiàng)護(hù)理情況和每天活動(dòng)動(dòng)態(tài)。”北京隨園養(yǎng)老中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

新京報(bào)記者 段文平

編輯 武新 校對(duì) 劉軍 圖片來(lái)源 養(yǎng)老中心供圖