新京報訊（記者 王勝男）近日，受新型冠狀病毒肺炎疫情影響，漢莎航空、法荷航、英國航空、美聯(lián)航、美國航空、芬蘭航空等多家境外航空公司陸續(xù)宣布停飛部分中國航線或削減航班量。對此，中國旅游集團旅行服務有限公司表示，旗下各地中旅、國旅、港中旅等相關(guān)企業(yè)已啟動應急預案，協(xié)同旗下商旅航服公司或境外分支機構(gòu)與境外資源方進行溝通協(xié)調(diào)，保障在途游客順利回國。

中國旅游集團旅行服務有限公司表示，一旦發(fā)生境外客人因航班停飛發(fā)生滯留的現(xiàn)象，公司立即按照前期制定的各項應急預案采取行動，一方面通過旗下商旅航服公司對團體回程機票的簽轉(zhuǎn)安排與相關(guān)航空公司進行溝通和交涉；另一方面委托領(lǐng)隊安撫游客情緒，帶領(lǐng)游客繼續(xù)在當?shù)赜斡[觀光，協(xié)調(diào)地接社增加預訂臨時行程的用車、餐食和住宿，確保游客得到充足休息，由此產(chǎn)生的費用由中國旅游集團旅行服務有限公司統(tǒng)一承擔。

針對疫情暴發(fā)前已經(jīng)出行的游客，中國旅游集團旅行服務有限公司成立了應急保障工作小組，關(guān)注境外旅游團隊的動向，全面排查導游領(lǐng)隊及游客健康狀況，跟蹤并每日按時統(tǒng)計報送相關(guān)信息；同時要求境外領(lǐng)隊做好對在途旅游團隊游客的安撫工作和安全提示，提醒游客加強自我防范，勤洗手，在人流密集的場所參觀游覽時戴口罩，配合機場、碼頭、車站等公共交通樞紐的安全健康檢查，一旦發(fā)現(xiàn)異常立即反饋。

疫情發(fā)生后，中國旅游集團旅行服務有限公司第一時間按照相關(guān)部門要求停止了國內(nèi)和出境組團業(yè)務，并表示雖然疫情給旅游企業(yè)帶來了經(jīng)營壓力，給客人的出行帶來了不便，但在客人的理解和配合之下，在供應商的大力支持之下，各地中旅、國旅、港中旅的一線銷售、后臺操作人員、電商客服、導游領(lǐng)隊等相關(guān)人員配合，盡力將客人退訂損失降到最小，保障客人的合法權(quán)益。

新京報記者 王勝男 

編輯 李錚 校對 危卓

圖片 中國旅游集團旅行服務有限公司供圖