7月18日下午2點(diǎn)，位于上海長寧區(qū)綏寧路879號的威爾仕健身消費(fèi)者售后登記點(diǎn)內(nèi)，兩名工作人員正埋頭整理厚厚一沓退費(fèi)登記表。這是上海僅存的威爾仕售后處理接待點(diǎn)之一，這里既沒有會員掃碼入場的提示音，也沒有私教課程推薦的吆喝聲，只有路邊呼嘯的車流聲。
“現(xiàn)在公司每月還發(fā)基本工資，但什么時(shí)候停止？什么時(shí)候能退錢？我們真的不知道?！币晃徊辉竿嘎缎彰墓ぷ魅藛T向新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者坦言。
自2024年10月威爾仕健身“閉店潮”爆發(fā)，2025年春節(jié)后，這個(gè)登記點(diǎn)成立，已累計(jì)收到近萬份退費(fèi)申請。然而，消費(fèi)者等待的退款方案公司至今懸而未決，留下的只有“登記-等待-再登記”的循環(huán)。
威爾仕上海長寧區(qū)綏寧路售后接待點(diǎn)。新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者俞金旻 攝
威爾仕跌下“神壇”，傳統(tǒng)商業(yè)健身模式的坍塌
威爾仕健身的衰落軌跡堪稱商業(yè)健身行業(yè)轉(zhuǎn)型期的經(jīng)典案例。公開資料顯示，截至2021年，威爾仕在全國擁有165家門店，主打高端年卡與私教服務(wù)，單店面積多在2000平方米以上，選址集中于一線城市核心商圈。但這一重資產(chǎn)運(yùn)營模式在近年遭遇致命沖擊，門店租金成本壓垮現(xiàn)金流。以上海日月光中心店為例，其年租金高達(dá)500萬元，但2024年該店因拖欠租金被強(qiáng)制閉店。大量消費(fèi)者因“買3年送2年”“轉(zhuǎn)讓卡返現(xiàn)”等促銷活動(dòng)辦理長期會員卡，卻在門店關(guān)閉后面臨退費(fèi)無門；截至2025年7月20日，威爾仕全國門店僅剩上海徐匯苑店和川沙華府店仍在營業(yè)。
7月19日，貝殼財(cái)經(jīng)記者實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn)，徐匯苑店高峰期器械使用率超80%，但會員以中老年群體為主，他們多是持有5年以上的老會員，想趕在徹底關(guān)門前“用完余額”。
“我的卡還有7年！現(xiàn)在連登記點(diǎn)都不知能撐多久?！痹谛靺R苑店外，消費(fèi)者李女士告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，她于2024年4月辦理的“2年轉(zhuǎn)讓卡”承諾到期返還6000元，但退款流程至今停滯。
類似遭遇對威爾仕全國的消費(fèi)者還有很多，在社交平臺上，有大量威爾仕會員反映問題，例如西安、大連等地閉店后，會員被“轉(zhuǎn)介”至其他城市門店，但異地通勤成本令多數(shù)人選擇放棄；北京李女士通過訴訟追回全款，但更多消費(fèi)者受限于訴訟成本高、周期長，立案需排隊(duì)3個(gè)月以上，維權(quán)意愿逐漸消弭。
當(dāng)被問及威爾仕是否可能重生時(shí)，一位接近威康健身管理層的知情人士透露：“現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)正嘗試引入戰(zhàn)略投資，但潛在接盤方要求剝離全部債務(wù)，這意味著消費(fèi)者退費(fèi)問題或?qū)⒈弧虬鼉鼋Y(jié)’?！?/p>
據(jù)上海市消保委數(shù)據(jù)顯示，2024年健身行業(yè)投訴量同比激增63%，其中威爾仕相關(guān)投訴占比達(dá)27%。
仍在營業(yè)兩家門店之一，威爾仕徐匯苑店。新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者俞金旻 攝
健身行業(yè)變局 短期化與社區(qū)化成新趨勢
威爾仕的崩盤背后，映射出傳統(tǒng)商業(yè)健身房的結(jié)構(gòu)性矛盾。
有業(yè)內(nèi)人士分析指出，威爾仕主要是敗在“三高”上?！笆紫人饨鸶撸话阃柺诉x擇城市繁華地段，單店面積大，一年租金就是幾百萬元；其次是高人力成本，私教薪資占比達(dá)40%；最后是高裝修投入擠壓利潤空間，行業(yè)平均毛利率不足15%?！睋?jù)知情人士透露，威爾仕的資金鏈高度依賴預(yù)售，年卡收入占總營收的70%，一旦新會員增速放緩，資金鏈即刻斷裂。
在監(jiān)管層面而言，2025年上海雖出臺《預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管辦法》，健身單卡限額5000元、預(yù)付周期不超3個(gè)月，但政策落地時(shí)威爾仕已深陷危機(jī)?！斑@像極了擊鼓傳花的游戲，用新會員的錢填補(bǔ)舊會員的服務(wù)成本，一旦擴(kuò)張停止，雪崩就開始了?！闭憬尺B鎖健身房創(chuàng)始人評價(jià)道。
在采訪過程中，貝殼財(cái)經(jīng)記者也注意到，與傳統(tǒng)商健的頹勢形成反差，新型健身業(yè)態(tài)正在崛起。其中，“小而美”的健身工作室正受到消費(fèi)者的追捧，他們主打私教包月，均價(jià)2000元一個(gè)月或是按次付費(fèi)的健身倉。中國體育產(chǎn)業(yè)研究中心預(yù)測，2025年傳統(tǒng)大型健身房市場份額將萎縮至18%，而社區(qū)化、數(shù)字化健身服務(wù)占比將突破50%。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 俞金旻 編輯 陳莉 校對 柳寶慶
