“您想辦理什么業(yè)務(wù)？我可以幫您查詢您的公積金的具體情況?！甭曇魜碜糟y行展出的公積金查詢功能數(shù)字人，用戶只需與其交流即可完成想要辦理的業(yè)務(wù)。
9月10日至14日，以“數(shù)智領(lǐng)航，服貿(mào)煥新”為主題的中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會（以下簡稱“服貿(mào)會”）在北京首鋼園區(qū)舉行。在今年的服貿(mào)會金融專題展現(xiàn)場，數(shù)字人、機器狗、千億級金融大模型等科技感十足的產(chǎn)品逐一亮相，讓觀眾可以直觀感受到人工智能（AI）賦能后金融如何更高效、更人性化地提供服務(wù)。
辦理業(yè)務(wù)只需動動嘴 AI讓金融服務(wù)更便利、更人性
在服貿(mào)會金融專題展區(qū)，政務(wù)服務(wù)是金融與AI碰撞出火花的重要場景之一。幾乎每家銀行的展臺上，都會展出可以與人交互的機器人，客戶只需要“動動嘴”，就可以辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
在工商銀行的展臺上，一臺住房公積金查詢機備受關(guān)注。貝殼財經(jīng)記者看到，這臺機器有兩個屏幕，上方的屏幕中是數(shù)字人，而下方的屏幕可以展示出辦理業(yè)務(wù)的詳細情況。該機器還配有一個麥克風(fēng)，用戶可全程對著麥克風(fēng)說出想要做什么，數(shù)字人通過清晰提示，引導(dǎo)完成身份信息語音錄入（如身份證號）、關(guān)鍵信息點選確認(rèn)、電子簽名及最終提交。全程實現(xiàn)“無表單”（免填單）、“無等待”（流程順暢無卡頓）、“無壓力”（語音交互自然友好），讓客戶在輕松對話中“不知不覺”完成業(yè)務(wù)辦理。
工商銀行工作人員介紹，傳統(tǒng)自助設(shè)備辦理查詢業(yè)務(wù)需自行查找菜單、閱讀復(fù)雜提示、手動輸入信息、易出錯，操作門檻高、耗時長、體驗不佳，尤其對老年客戶不友好。該行面向全市公積金繳存職工，尤其是對智能設(shè)備操作不熟悉、渴望簡單高效服務(wù)的群體， 在公積金自助設(shè)備上部署工行“公積金數(shù)字人”，客戶無需任何預(yù)先操作，數(shù)字人主動發(fā)起語音引導(dǎo)對話，實現(xiàn)“場景對話-業(yè)務(wù)辦理閉環(huán)”。
農(nóng)業(yè)銀行推出掌銀特色服務(wù)—民宿專區(qū)，加入VR技術(shù)，使客戶可以身臨其境線上看房，通過掌銀下單預(yù)訂，提升成交速率，助力地區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)與民宿經(jīng)濟蓬勃發(fā)展。
此外，招商銀行則通過場景化圖示與互動說明，直觀呈現(xiàn)金融服務(wù)如何嵌入生活日常：一碼支付無須煩瑣登錄，商超購物、線上消費“想付就付”的流暢體驗獲現(xiàn)場稱贊；轉(zhuǎn)賬區(qū)域突出快速到賬與多重安全防護，讓觀眾對資金安全倍感安心；水電燃氣一鍵查繳、五險一金掌上辦理等功能。
銀行金融科技亮“肌肉” 助力科創(chuàng)企業(yè)、小微企業(yè)發(fā)展
在服貿(mào)會現(xiàn)場，銀行紛紛亮出了科技金融服務(wù)實力，助力科創(chuàng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
“這些畫卷實際上是一款半導(dǎo)體采暖設(shè)備，只要掛在家里，它就可以像暖氣一樣為房間供熱?！痹诜Q(mào)會展臺上，中熵科技的相關(guān)負責(zé)人向貝殼財經(jīng)記者展示了企業(yè)核心的技術(shù)——具有高效電熱轉(zhuǎn)化性能的低維超透光熱膜材料，這看似如普通透明塑料片一樣新材料，可以成為油汀暖氣片的替代品，不僅超薄，圖案可以隨意定制來美化房間。
不過，在其發(fā)展中也受到了資金的壓力。而浦發(fā)銀行通過一體化科技金融服務(wù)體系推動了其科技成果轉(zhuǎn)化，跨越了科創(chuàng)企業(yè)發(fā)展的“死亡之谷”。
浦發(fā)銀行北京分行表示，該行把科技金融作為戰(zhàn)略主賽道，以“股、債、貸、保、租、孵、撮、聯(lián)”綜合服務(wù)模式和“5+7+X”浦科創(chuàng)新產(chǎn)品體系，為科技企業(yè)提供全生命周期服務(wù)。同時，供應(yīng)鏈金融依托“1+1+X”數(shù)智供應(yīng)鏈體系，實現(xiàn)提質(zhì)增效。
事實上，金融科技的發(fā)展也正不斷提升了科創(chuàng)企業(yè)、小微企業(yè)的金融獲得感。
在建行普惠金融展區(qū)，工作人員向參觀者演示了4.0版本的“惠懂你”APP。該APP依托小微企業(yè)稅務(wù)、工商等數(shù)據(jù)，交叉識別小微企業(yè)的可貸性，完美契合小微企業(yè)“短、頻、急”的資金需求特點，建行在業(yè)內(nèi)首推“惠懂你”APP，成功破解了小微企業(yè)融資痛點。
數(shù)字人民幣產(chǎn)品集體亮相 創(chuàng)新讓老外支付“不見外”
在本屆服貿(mào)會上，數(shù)字人民幣仍是各家金融機構(gòu)展出的重點之一，“冪方卡”、數(shù)字人民幣硬錢包自主服務(wù)機等創(chuàng)新性設(shè)備紛紛亮相。
在中行的展臺上，“冪方卡”成為亮點之一?！皟绶娇ā笔羌爸Ц?通信+交通”三大高頻服務(wù)于一體的融合創(chuàng)新服務(wù)包，用戶將購買的“冪方卡”插入手機，即可獲得通話、上網(wǎng)、數(shù)字人民幣支付以及北京城市公共交通乘車等多種功能，無須下載注冊任何APP。據(jù)了解，產(chǎn)品自1月發(fā)布以來，體驗用戶已覆蓋120個國家和地區(qū)。
在交行的展臺上，往屆火爆的數(shù)字人民幣IP周邊盲盒滿減活動作為“保留”體驗項目，今年繼續(xù)在交行展廳開展，觀眾可參與活動贏取帶有交行數(shù)字人民幣特色形象的托特包、紙扇、手機架等周邊產(chǎn)品，通過沉浸式互動體驗，讓觀眾近距離感受百年金融品牌的創(chuàng)新活力。
此外，農(nóng)業(yè)銀行亦設(shè)有數(shù)字人民幣的宣傳專區(qū)。據(jù)了解，作為首批數(shù)字人民幣指定運營機構(gòu)，農(nóng)業(yè)銀行數(shù)字人民幣應(yīng)用已覆蓋零售消費、公共服務(wù)、跨境貿(mào)易等場景。
新京報貝殼財經(jīng)記者 姜樊
編輯 岳彩周
校對 盧茜
