當(dāng)人們?cè)诩磿r(shí)零售平臺(tái)下一單外賣后，從訂單接收、處理到倉(cāng)儲(chǔ)分揀、備貨包裝，再到配送調(diào)度、“最后一公里”交付配送，這一鏈條上需要多個(gè)崗位人員配合才能實(shí)現(xiàn)高效履約，而這也帶動(dòng)數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的就業(yè)人員獲得經(jīng)濟(jì)支撐。
在即時(shí)零售行業(yè)的生態(tài)鏈條中，騎手是不可或缺的“擺渡人”。隨著即時(shí)零售業(yè)態(tài)規(guī)模不斷擴(kuò)大，靈活就業(yè)群體也日漸龐大，2024年，美團(tuán)平臺(tái)月均有單騎手?jǐn)?shù)量達(dá)到336萬(wàn)。
即時(shí)零售平臺(tái)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，還依賴一個(gè)龐大“隱形人才網(wǎng)絡(luò)”。這些崗位覆蓋數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈管理、技術(shù)研發(fā)、政策落地等多維度，共同構(gòu)建了即時(shí)零售的底層支撐體系。
作為以“零售+科技”為戰(zhàn)略的頭部企業(yè)，美團(tuán)持續(xù)發(fā)揮科技創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)與就業(yè)“蓄水池”“穩(wěn)定器”作用，一方面，不斷優(yōu)化以外賣騎手為代表的新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障，實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量就業(yè)；另一方面，持續(xù)做好技術(shù)人才規(guī)?；M(jìn)和培育，2025年，美團(tuán)面向校園提供超15000個(gè)崗位，不僅覆蓋人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿領(lǐng)域，還覆蓋商業(yè)分析、運(yùn)營(yíng)等所有業(yè)務(wù)部門和崗位序列，助力學(xué)子更好就業(yè)的同時(shí)，也為百姓生活提供更豐富服務(wù)和保障。
保障不斷完善，騎手送單“更踏實(shí)”
“95后”孫琦從事騎手工作已有5年。2020年，他辭去機(jī)械加工廠的工作，從老家來(lái)到北京，在望京商圈做專送騎手。
流動(dòng)性大是騎手工作的特點(diǎn)之一，一些人來(lái)到北京后，第一份工作會(huì)選擇做騎手。據(jù)孫琦介紹，他所在的站點(diǎn)約有150名騎手，像他一樣工作5年的已經(jīng)算是“老人兒”。他之所以能堅(jiān)持5年，收入是主要考慮因素之一。5年來(lái)，他從最開(kāi)始跑單收入五六千元到如今月收入過(guò)萬(wàn)，較為穩(wěn)定的收入給了他和妻兒更好的生活保障，這也是他繼續(xù)選擇在北京這座城市打拼的動(dòng)力。
美團(tuán)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)厲基巍介紹，根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2024年，月均有單騎手?jǐn)?shù)量為336萬(wàn)人。從收入看，根據(jù)美團(tuán)披露最新數(shù)據(jù)，2025年一季度，全國(guó)高頻騎手月均收入在7230元至10100元之間，而“樂(lè)跑騎手”（由技能熟練的老騎手組成，收入更高）月均收入在9836元至12593元之間。與2024年四季度相比，2025年以來(lái)，騎手收入環(huán)比增長(zhǎng)明顯，全國(guó)主要城市地區(qū)的高頻騎手月均收入環(huán)比增幅超過(guò)10%。
騎手運(yùn)力池是平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的核心和護(hù)城河。除了相對(duì)滿意收入，能夠留住騎手穩(wěn)定工作的，還有權(quán)益的不斷完善。新京報(bào)記者了解到，在促進(jìn)更多就業(yè)的同時(shí)，美團(tuán)也在持續(xù)完善新就業(yè)群體社會(huì)保障。自2022年7月以來(lái)，美團(tuán)率先為新就業(yè)群體繳納新型職業(yè)傷害保費(fèi)，目前已出資15億元為騎手繳納職業(yè)傷害保障，未來(lái)將進(jìn)一步覆蓋到所有省份的所有騎手。
兼職騎手的四川小伙趙耀，在2023年夏天一次雨后跑單時(shí)，因積水打滑，摔到路旁垃圾桶金屬蓋上，額頭縫了十幾針。令他欣慰的是，通過(guò)新就業(yè)形態(tài)人員職業(yè)傷害保障，他報(bào)銷了8成醫(yī)療費(fèi)。新就業(yè)形態(tài)人員職業(yè)傷害保障滿足了騎手的短期保障需求，很多騎手反映，有了“新職傷”這種“工傷保險(xiǎn)”，送單時(shí)心里更踏實(shí)了。
此外，2025年2月，美團(tuán)宣布將陸續(xù)為全國(guó)范圍內(nèi)全職及穩(wěn)定兼職騎手繳納社保。首批試點(diǎn)已在福建泉州、江蘇南通兩城區(qū)開(kāi)啟，向區(qū)域內(nèi)全部騎手開(kāi)放，試點(diǎn)方案為“對(duì)當(dāng)月收入達(dá)到就業(yè)地相關(guān)繳費(fèi)基數(shù)下限，且近6個(gè)月有3個(gè)月滿足該條件的騎手，美團(tuán)以相關(guān)繳費(fèi)基數(shù)為基準(zhǔn)，補(bǔ)貼50%的費(fèi)用”。據(jù)厲基巍介紹，5月8日，首批參與美團(tuán)養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)的騎手收到了補(bǔ)貼到賬的消息。
為了讓騎手更安全送單，美團(tuán)持續(xù)進(jìn)行算法優(yōu)化，通過(guò)舉行400多場(chǎng)懇談會(huì)，不斷聽(tīng)取騎手意見(jiàn)和建議，并與行業(yè)專家共同優(yōu)化跑單體驗(yàn)。2024年年底至2025年年初，美團(tuán)陸續(xù)上線防疲勞機(jī)制、取消超時(shí)扣款等，還通過(guò)正向激勵(lì)推動(dòng)騎手更自覺(jué)遵守交通規(guī)則，守護(hù)自身安全。
美團(tuán)調(diào)研訪談大量騎手后發(fā)現(xiàn)，大部分騎手是家庭主要收入來(lái)源，而子女健康保障成為他們的普遍擔(dān)憂。為此，美團(tuán)2019年成立“騎手關(guān)懷計(jì)劃”，由美團(tuán)與配送合作商共同出資設(shè)立騎手關(guān)懷基金，為騎手及其直系親屬提供大病幫扶。截至2024年12月，該計(jì)劃已累計(jì)援助6173名騎手及家屬，發(fā)放關(guān)懷金1.9億元。
美團(tuán)還宣布，2025年6月1日起全面升級(jí)“騎手大病關(guān)懷計(jì)劃”。此次升級(jí)不僅擴(kuò)大了覆蓋病種的范圍，還將眾包騎手的未成年子女納入保障范圍，旨在為騎手家庭提供更全面健康保障，緩解因重大疾病帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)壓力，進(jìn)一步落實(shí)平臺(tái)對(duì)騎手群體的關(guān)懷。同時(shí)，此舉也讓更多騎手感受到，騎手這一職業(yè)正在從短期過(guò)渡轉(zhuǎn)向長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
從選才到育才，助力畢業(yè)生更好就業(yè)
除了通過(guò)騎手構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的“流動(dòng)護(hù)城河”，美團(tuán)也通過(guò)系統(tǒng)性校招儲(chǔ)備高潛人才，形成技術(shù)驅(qū)動(dòng)與組織活力的“內(nèi)生護(hù)城河”，二者協(xié)同構(gòu)建了企業(yè)持續(xù)進(jìn)化的雙“引擎”。
美團(tuán)校招負(fù)責(zé)人劉鵬農(nóng)介紹，作為一家“科技+零售”企業(yè)，美團(tuán)平臺(tái)的就業(yè)大生態(tài)還涉及技術(shù)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品商業(yè)分析策略等多個(gè)職能崗位，蓄力人才隊(duì)伍。當(dāng)下正是高校畢業(yè)季，為助力學(xué)子更好就業(yè)，2025年，美團(tuán)面向校園提供超15000個(gè)崗位，其中6000個(gè)面向應(yīng)屆畢業(yè)生。
針對(duì)畢業(yè)生初次求職的痛點(diǎn)，美團(tuán)組織各類活動(dòng)幫助畢業(yè)生快速掌握求職知識(shí)，并給出求職與職業(yè)發(fā)展建議。同時(shí)，美團(tuán)創(chuàng)新應(yīng)用數(shù)字化招聘手段，為求職學(xué)生答疑解惑，幫助畢業(yè)生儲(chǔ)備面試經(jīng)驗(yàn)。
劉鵬農(nóng)告訴新京報(bào)記者，一些臨近畢業(yè)的高校學(xué)生，對(duì)職業(yè)規(guī)劃可能依然沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)。實(shí)際上，職業(yè)規(guī)劃離不開(kāi)興趣支撐，這也是他們踏入大學(xué)校門就應(yīng)該思考的問(wèn)題。從2024年開(kāi)始，美團(tuán)試點(diǎn)推進(jìn)對(duì)大一、大二階段進(jìn)校職業(yè)規(guī)劃項(xiàng)目，幫助他們對(duì)職業(yè)長(zhǎng)期規(guī)劃有進(jìn)一步思考，同時(shí)通過(guò)提供實(shí)習(xí)崗位開(kāi)展實(shí)踐，讓學(xué)生對(duì)職業(yè)興趣有更清晰認(rèn)識(shí)。這也是美團(tuán)2025年重點(diǎn)推進(jìn)的項(xiàng)目。
吸引人才之外，還要做好人才培育，這也是美團(tuán)助力穩(wěn)就業(yè)、履行社會(huì)責(zé)任的重要部分?！霸絹?lái)越多的校招同學(xué)在工作中展現(xiàn)出強(qiáng)大創(chuàng)新能力和巨大潛力，不少人經(jīng)歷多種崗位的歷練和晉升，已成長(zhǎng)為公司的骨干員工，承擔(dān)重要項(xiàng)目”，劉鵬農(nóng)說(shuō)。
清華大學(xué)計(jì)算機(jī)系一位碩士研究生2020年通過(guò)“北斗計(jì)劃”加入美團(tuán)，從事無(wú)人機(jī)配送方面的算法研發(fā)工作，逐漸成長(zhǎng)為帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)管理者。在他看來(lái)，這項(xiàng)工作讓自己在導(dǎo)航定位領(lǐng)域有了更多技術(shù)沉淀，不僅發(fā)表了十幾項(xiàng)專利，撰寫多篇論文，還收獲了算法“從零到一”大規(guī)模落地的工程經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)管理技能提升，擁有更多成就感和獲得感。而這背后離不開(kāi)美團(tuán)對(duì)校招生的用心培養(yǎng)以及完善的用人、育人機(jī)制。
據(jù)了解，為幫助學(xué)子在就業(yè)過(guò)程中獲得更好成長(zhǎng)，美團(tuán)為校招生建立了一套系統(tǒng)性培養(yǎng)機(jī)制，包括通過(guò)“美團(tuán)萌芽校招生成長(zhǎng)計(jì)劃”和100%的導(dǎo)師配備，豐富的崗位種類和“活水”、輪崗等機(jī)制，提供符合個(gè)人興趣特長(zhǎng)的實(shí)戰(zhàn)歷練機(jī)會(huì)等。內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，技術(shù)、產(chǎn)品及商業(yè)分析序列中，超過(guò)70%的校招生入職第一年完成首次晉升，大約2年就會(huì)成為團(tuán)隊(duì)骨干員工。
商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院發(fā)布的《即時(shí)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告（2024）》顯示，2023年，我國(guó)即時(shí)零售規(guī)模達(dá)到6500億元，同比增長(zhǎng)28.89%，預(yù)計(jì)2030年超過(guò)2萬(wàn)億元。
即時(shí)零售行業(yè)的快速發(fā)展，也催生眾多新職業(yè)機(jī)遇，比如外賣運(yùn)營(yíng)師、老年助浴師、老年陪診師，還有給寵物制作美食的烘焙師、寵物醫(yī)生等，不斷提升就業(yè)選擇的豐富度。
美團(tuán)方面表示，將持續(xù)通過(guò)業(yè)務(wù)健康增長(zhǎng)，促進(jìn)服務(wù)零售及商品零售不斷形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，助力國(guó)內(nèi)本地生活商家獲得更好發(fā)展，助力外貿(mào)企業(yè)拓寬內(nèi)銷新渠道，進(jìn)而創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會(huì)。
新京報(bào)記者 秦勝南
編輯 李嚴(yán)
校對(duì) 柳寶慶
