新京報貝殼財經(jīng)訊（記者俞金旻）2月5日，新京報貝殼財經(jīng)記者從上海市市場監(jiān)管局獲悉，2025年春節(jié)長假期間長三角地區(qū)三省一市市場監(jiān)管投訴舉報系統(tǒng)共受理投訴46472件、登記舉報8581件、解答咨詢72355件。

工作人員告訴貝殼財經(jīng)記者，從涉及消費方式看，線上消費訴求占77%，線下消費訴求占23%；從涉及行業(yè)領(lǐng)域看，主要集中于服裝鞋帽、食品、家居用品、餐飲住宿服務、銷售服務、互聯(lián)網(wǎng)服務等領(lǐng)域；從反映問題看，主要涉及經(jīng)營者售后服務、產(chǎn)品質(zhì)量、合同履行、不正當競爭等方面問題。

春節(jié)長假期間，上海市市場監(jiān)管投訴舉報系統(tǒng)共受理消費者投訴16044件，同比增幅13.5%，登記舉報3707件、解答各類咨詢49621件。工作人員梳理發(fā)現(xiàn)，今年投訴案例中涉及年夜飯消費訴求達35件，同比增加7件。主要反映年夜飯訂購糾紛、配送延遲、菜品欠佳、宣傳與實際不符等。例如消費者安女士稱，在某生鮮零售平臺訂購年夜飯，商家以缺貨為由遲遲不發(fā)貨。消費者孫女士稱，向某餐飲企業(yè)訂購年夜飯?zhí)撞?，收貨后發(fā)現(xiàn)其中一款“醬汁海參”實際為素海參。

假期期間，涉及線上消費投訴共14601件，占投訴總量91%，傳統(tǒng)電商網(wǎng)購以及網(wǎng)絡(luò)直播帶貨、短視頻帶貨等消費訴求熱度延續(xù)。其中，涉及服裝鞋帽、食品、家居用品、計算機產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品、化妝品、家用電器等方面消費訴求量相對集中。例如消費者李女士稱，在某電商平臺直播間下單購買一款知名品牌羽絨服，收貨后發(fā)現(xiàn)該服裝無衣領(lǐng)標，與主播宣傳不符。消費者楊先生稱，在某平臺購買一款價值1488元、帶有4個攝像頭的手機，到貨后發(fā)現(xiàn)該手機只有3個攝像頭，聯(lián)系商家卻遭推脫。

工作人員向貝殼財經(jīng)記者介紹，除了線上消費投訴占比多外，涉及居家休閑類消費投訴也有明顯增加，居家休閑類消費投訴主要是網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)視聽等，訴求達1123件，較2024年同期795件有所增多。主要反映平臺客服不到位、電競網(wǎng)游運行不暢、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)賬號被封、在線觀劇收費爭議等。其中反映平臺客服問題占比46%，主要為長假期間客服缺失、推諉搪塞、處理不及時等。例如消費者陳先生稱，其訂購的某網(wǎng)絡(luò)游戲道具遲遲未收到，要求退款，卻遭支付平臺運營商和網(wǎng)游公司客服互相推諉。消費者李先生稱，向某網(wǎng)絡(luò)科技公司購買價值500元的網(wǎng)游設(shè)備，付款后未能及時收貨，聯(lián)系對方客服卻無果。 

目前，上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)派上海各區(qū)市場監(jiān)管部門核查處理。

編輯 陳莉 校對 穆祥桐