新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)訊（記者 韋英姿 實(shí)習(xí)生 馬炫伊）11月12日，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)聯(lián)合北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《雙11直播帶貨消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》（下稱：報(bào)告）。報(bào)告調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主播、直播間客服成為受訪者眼中解決售后問題過(guò)程中的主要絆腳石。61.25%受訪者認(rèn)為主播、直播間客服影響了售后問題的解決，49.58%的受訪者認(rèn)為問題原因在于直播帶貨平臺(tái)，47.88%的受訪者認(rèn)為是品牌方或商品生產(chǎn)商的原因。還有7.28%的受訪者認(rèn)為存在其他原因，例如各方推諉導(dǎo)致沒有主責(zé)部門從而不了了之等。

報(bào)告顯示，遇到商品質(zhì)量、價(jià)格等問題后，超九成受訪者選擇解決問題或維權(quán)，僅8.46%的受訪者選擇默默忍受。

主播或直播間客服是受訪者的首選反映對(duì)象，超六成受訪者會(huì)向主播、直播間客服反映問題。其次是尋求直播帶貨平臺(tái)介入、要求品牌方或商品生產(chǎn)商解決，選擇這兩種方式解決問題的受訪者分別有48.05%、33.67%。較少人選擇聯(lián)系有關(guān)主管部門維權(quán)，這類受訪者占比僅為14.21%。

編輯 陳莉

制圖 盧子雄

校對(duì) 柳寶慶