新京報貝殼財經訊（記者 韋英姿 實習生 馬炫伊）11月12日，新京報貝殼財經聯(lián)合北京市消費者協(xié)會發(fā)布《雙11直播帶貨消費調查報告》（下稱：報告）。報告調查發(fā)現(xiàn)，主播、直播間客服成為受訪者眼中解決售后問題過程中的主要絆腳石。61.25%受訪者認為主播、直播間客服影響了售后問題的解決，49.58%的受訪者認為問題原因在于直播帶貨平臺，47.88%的受訪者認為是品牌方或商品生產商的原因。還有7.28%的受訪者認為存在其他原因，例如各方推諉導致沒有主責部門從而不了了之等。

報告顯示，遇到商品質量、價格等問題后，超九成受訪者選擇解決問題或維權，僅8.46%的受訪者選擇默默忍受。

主播或直播間客服是受訪者的首選反映對象，超六成受訪者會向主播、直播間客服反映問題。其次是尋求直播帶貨平臺介入、要求品牌方或商品生產商解決，選擇這兩種方式解決問題的受訪者分別有48.05%、33.67%。較少人選擇聯(lián)系有關主管部門維權，這類受訪者占比僅為14.21%。

編輯 陳莉

制圖 盧子雄

校對 柳寶慶