近日，有博主發(fā)布視頻曝光，在石家莊幾家民宿內(nèi)發(fā)現(xiàn)多個(gè)偷拍攝像頭，并遭到民宿業(yè)主等人的圍毆。9月24日晚間，石家莊市公安局新華分局官微發(fā)布警情通報(bào)稱，已對(duì)涉嫌非法使用竊聽、竊照專用器材罪的三名犯罪嫌疑人采取刑事強(qiáng)制措施，經(jīng)審訊，這三人與民宿業(yè)主并不相識(shí)，對(duì)其借住宿之機(jī)在客房?jī)?nèi)偷裝網(wǎng)購(gòu)監(jiān)控設(shè)備以牟取非法利益的犯罪事實(shí)供認(rèn)不諱。隨后，又有多位網(wǎng)友反映自己在住酒店期間，發(fā)現(xiàn)攝像頭。
民宿、酒店房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)攝像頭的事件頻發(fā)，成為很多人出行住酒店的困擾。有網(wǎng)友在社交媒體感嘆，“外出旅游，到底哪家酒店安全？”
這些讓消費(fèi)者防不勝防的攝像頭，究竟是小概率事件，還是行業(yè)普遍痼疾；酒店是否無(wú)辜以及是否盡到相關(guān)義務(wù)；酒店集團(tuán)又該如何通過科學(xué)運(yùn)營(yíng)和嚴(yán)格監(jiān)管，來(lái)杜絕此類事件……這些問題也引起了社會(huì)各界對(duì)住宿行業(yè)安全及監(jiān)管問題的關(guān)注。
那些難以發(fā)現(xiàn)的隱秘“針孔”
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者經(jīng)多方采訪了解到，目前“偷拍”的高危區(qū)主要集中在一些主題旅館、廉價(jià)單體酒店和個(gè)體民宿。
“在酒店或者民宿經(jīng)營(yíng)者沒有主動(dòng)犯罪的情況下，如果是第三方比如其他住客安裝了攝像頭，單體酒店受運(yùn)營(yíng)成本、技術(shù)以及管理經(jīng)驗(yàn)等所限，的確很難發(fā)現(xiàn)。”一位酒店從業(yè)人士表示，目前住宿業(yè)比較多元化，除了大型連鎖品牌酒店，還有單體酒店和民宿，“近年來(lái)民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，細(xì)分為連鎖型精品民宿、主打親子度假的鄉(xiāng)村民宿以及個(gè)體經(jīng)營(yíng)的城市民宿等。”
“房東需簽署商家服務(wù)協(xié)議，其中明確規(guī)定房屋內(nèi)不得安裝攝像頭，一旦違規(guī)會(huì)下架處理。”一位民宿預(yù)訂平臺(tái)的負(fù)責(zé)人告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者。他坦言，平臺(tái)對(duì)民宿的監(jiān)管權(quán)有限，而且由于民宿多為私人運(yùn)營(yíng)，人手和技術(shù)有限，“如果真的被第三方安裝了針孔攝像，非常隱蔽，常規(guī)檢查的確很難發(fā)現(xiàn)。”
在客房防偷拍排查方面，正規(guī)酒店更為規(guī)范。貝殼財(cái)經(jīng)記者在采訪中了解到，根據(jù)規(guī)定，客人退房后，清潔人員對(duì)客房進(jìn)行打掃時(shí)，會(huì)初次排查安全隱患；客房主管還會(huì)進(jìn)行再次查驗(yàn)，其中就包含對(duì)異常設(shè)備等的排查。
但即便如此，也不能保證百分之百的安全。一位消費(fèi)者告訴記者，她有一次帶孩子入住一家五星級(jí)酒店，正值暑期旺季，下午三點(diǎn)客房還沒打掃完，前臺(tái)工作人員讓她先進(jìn)房間休息，“我看到，清潔人員在忙忙碌碌清潔過程中，并沒有排查攝像頭的舉措?！?/p>
北京一家酒店工作人員也坦言，旺季時(shí)客人太多，有時(shí)客房清潔都來(lái)不及做，偷拍排查的步驟就會(huì)省略，“畢竟是小概率事件?！?/p>
多家連鎖酒店配備反偷拍專業(yè)設(shè)備
“酒店不能以不知情來(lái)推卸責(zé)任?！北本┚┲蓭熓聞?wù)所主任、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師楊乃超表示，在利益驅(qū)使下,“偷拍”已成為產(chǎn)業(yè)鏈，“酒店及民宿作為經(jīng)營(yíng)主體，對(duì)顧客的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全及隱私權(quán)都有保護(hù)義務(wù)?！?/p>
他強(qiáng)調(diào)，即使酒店或者民宿沒有主動(dòng)安裝“偷拍”設(shè)備，根據(jù)不同情況，也要承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任、民事責(zé)任甚至刑事責(zé)任。
貝殼財(cái)經(jīng)記者了解到，一些大的酒店集團(tuán)對(duì)于客房防偷拍，都專門采取了相關(guān)措施，給保潔員和客房經(jīng)理配備了紅外檢測(cè)設(shè)備，在顧客入住前會(huì)對(duì)房間進(jìn)行掃描，使其成為客房日常服務(wù)的固定工序。
“由于前些年偷拍事件頻發(fā)，各大酒店集團(tuán)都有針對(duì)安全的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，其中防偷拍就是很重要的一項(xiàng)?！币患抑频昙瘓F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人孫楠（化名）告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，“目前集團(tuán)設(shè)有安全部門，除了要求旗下門店自備反針孔偷拍檢測(cè)設(shè)備，總部的工程師也會(huì)定期去各門店進(jìn)行全面檢查，另外，店長(zhǎng)遇到可疑住客或者退房現(xiàn)象，也會(huì)有針對(duì)性地檢查?！睋?jù)他介紹，有幾次的確在低線城市的門店檢查出過攝像頭。
另一家知名酒店集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，根據(jù)集團(tuán)要求，客人正式入住前，門店會(huì)使用人工著重排查重點(diǎn)藏匿位置，同時(shí)啟動(dòng)針孔攝像頭探測(cè)器，“包括電視機(jī)閃燈處、插座內(nèi)孔、窗簾支架縫隙、煙霧警報(bào)器內(nèi)部、吊頂內(nèi)縫隙、插座盒、空調(diào)內(nèi)部等攝像頭最可能藏匿的位置?！?/p>
“雖然是小概率事件，但對(duì)酒店的傷害很大?！睂O楠指出，客房“偷拍”如同客房失竊一樣，一旦曝光，不僅僅是單家門店的問題，對(duì)酒店品牌乃至酒店集團(tuán)的負(fù)面影響都很大。
“這是比衛(wèi)生安全更重要的工作”
那么“住酒店被偷窺”是否就像開盲盒，無(wú)法百分之百避免？反偷拍是否又只能靠酒店排查？除了原始的人工排查，是否有更加高效率的方式？
實(shí)際上，偷裝攝像頭的泛濫，也在倒逼管理制度的改進(jìn)與完善。《廣東省旅館業(yè)治安管理規(guī)定（修訂草案征求意見稿）》中就明確，旅館應(yīng)當(dāng)定期組織檢查，確?？头?jī)?nèi)未被安裝偷窺、偷拍、竊聽等設(shè)備。
與此同時(shí)，部分酒店也在嘗試通過科技手段規(guī)范酒店管理及安全措施?！叭斯?zhí)行總會(huì)存在疏忽和紕漏?！豹?dú)立酒店咨詢師李林表示，要杜絕客房偷拍等安全問題，一方面酒店要加強(qiáng)專業(yè)化培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行人工巡檢制度，另一方面也要考慮充分利用科技與智能，采取“人工+數(shù)字”的系統(tǒng)化管理監(jiān)控方案，比如，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)WiFi網(wǎng)絡(luò)密碼管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控客房電力系統(tǒng)等。
“酒店集團(tuán)應(yīng)該建立制度，定期全面檢查，這是比衛(wèi)生安全更重要的工作?！甭糜尉频晷袠I(yè)資深高級(jí)經(jīng)濟(jì)師趙煥焱建議，住宿業(yè)必須規(guī)定應(yīng)定期使用檢測(cè)儀器進(jìn)行全面檢查，此外他還強(qiáng)調(diào)，“酒店及民宿行業(yè)的協(xié)會(huì)也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，針對(duì)偷裝攝像頭的情況，應(yīng)該盡快出臺(tái)相關(guān)措施規(guī)定?！?/p>
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 曲筱藝
編輯 李錚
校對(duì) 陳荻雁
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