“我們青年人要勇于承擔(dān)時(shí)代使命，為住有所居做出更大貢獻(xiàn)?！蔽逅那嗄旯?jié)到來(lái)之際，我愛(ài)我家客戶服務(wù)管理中心被北京團(tuán)市委授予“青年文明號(hào)”的榮譽(yù)稱號(hào)，我愛(ài)我家的青年人用時(shí)代擔(dān)當(dāng)、出色業(yè)績(jī)與實(shí)際行動(dòng)擦亮了企業(yè)的“一抹黃”。
我愛(ài)我家客服管理中心被授予北京青年文明號(hào)
待客如己 聚焦主責(zé)主業(yè)
“客服是客戶與經(jīng)紀(jì)人之間的潤(rùn)滑劑，是提升服務(wù)品質(zhì)的重要環(huán)節(jié)，在實(shí)際工作中，必須時(shí)刻想客戶之所想，急客戶之所急，幫助每個(gè)客戶解決問(wèn)題，讓他們享受到滿意舒心的服務(wù)?！蔽覑?ài)我家客戶服務(wù)管理中心負(fù)責(zé)人表示。我愛(ài)我家的青年員工深入貫徹“待客如己”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“激發(fā)每個(gè)人、每個(gè)家庭、每個(gè)城市關(guān)于‘家’的更美好向往”的企業(yè)使命，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)效率，第一時(shí)間解決客戶問(wèn)題。
客服部門(mén)事情繁雜，還要妥善處理客戶情緒?？头芾碇行姆e極發(fā)揮青年員工的工作熱情，黨員骨干帶頭擔(dān)起投訴治理的組織管理責(zé)任，做好客戶投訴綜合治理任務(wù)分解、組織推進(jìn)，加強(qiáng)對(duì)投訴的綜合研判、指導(dǎo)處理和外部協(xié)調(diào)，為業(yè)務(wù)工作提供強(qiáng)大支撐，有力推進(jìn)公司橫向、縱向溝通協(xié)調(diào)、協(xié)同共治的投訴處理工作機(jī)制落地執(zhí)行。截至目前，客訴的響應(yīng)率30分鐘，24小時(shí)辦結(jié)率到達(dá)85%以上。
時(shí)代使命 投身各項(xiàng)事業(yè)
不單單是客服部門(mén)，在我愛(ài)我家中，從辛勞奔波服務(wù)在各個(gè)社區(qū)的經(jīng)紀(jì)人，到廢寢忘食推進(jìn)數(shù)字化迭代的IT人才，再到財(cái)務(wù)、品牌等職能部門(mén)，青年人都在勇挑重?fù)?dān)、敢于創(chuàng)新、艱苦奮斗，為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。
以數(shù)字化團(tuán)隊(duì)為例，他們聚焦業(yè)務(wù)底層平臺(tái)支撐能力提升，聚合數(shù)字化智能能力，積極創(chuàng)新應(yīng)用，有效賦能 CEN（經(jīng)紀(jì)人合作生態(tài)網(wǎng)絡(luò)）核心運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。2023年，我愛(ài)我家北京官網(wǎng)客戶成交占比達(dá)到58.5%，同比提升 3.4 個(gè)百分點(diǎn)，官網(wǎng)客戶錄入占比達(dá)到 41.8%。
數(shù)字化部門(mén)推出的“雙人通勤租房”
在擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)骨干的同時(shí)，我愛(ài)我家青年人也是公益志愿服務(wù)的重要力量，在集團(tuán)黨委、團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，他們深度參與各項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)，共同探索符合行業(yè)規(guī)律和社會(huì)真正需要的公益創(chuàng)新實(shí)踐，結(jié)出豐碩的成果。
他們積極參與政府的“春歸計(jì)劃”和大學(xué)生畢業(yè)季“畢業(yè)租房進(jìn)校園”等活動(dòng)，幫助群眾實(shí)現(xiàn)租得到、租得起、租得好、租得穩(wěn)；他們組建起志愿者服務(wù)隊(duì)，在基層社會(huì)治理、房地產(chǎn)咨詢服務(wù)、社會(huì)公益服務(wù)及重大政治活動(dòng)中積極發(fā)揮作用；他們投身鄉(xiāng)村振興，積極參與“橙意滿滿”愛(ài)家橙意公益林，以橙子為“誠(chéng)意”代表的農(nóng)產(chǎn)品為紐帶，在社區(qū)友好與鄉(xiāng)村振興之間，架起一座跨越山海的橋梁，推動(dòng)鄉(xiāng)村與城市互促互進(jìn)、共生共存。
青年志愿者在服務(wù)大學(xué)畢業(yè)生
我愛(ài)我家志愿者進(jìn)行社區(qū)急救培訓(xùn)
青年志愿者在湖北紅安開(kāi)展鄉(xiāng)村振興
價(jià)值共生 與企業(yè)共同成長(zhǎng)
青年人是企業(yè)未來(lái)。“將青年人的選才育才放在首位”“為青年人提供更大的成長(zhǎng)舞臺(tái)”，這一直是我愛(ài)我家的核心戰(zhàn)略。企業(yè)資源積極向青年人傾斜，多措并舉地選拔培養(yǎng)青年人才，推動(dòng)他們成為愛(ài)家文化的契合者，成為企業(yè)文化傳承和價(jià)值創(chuàng)新的中堅(jiān)力量，持續(xù)為組織變革帶來(lái)青春風(fēng)暴，實(shí)現(xiàn)青年個(gè)人價(jià)值與團(tuán)隊(duì)價(jià)值的共生共長(zhǎng)。
前不久，我愛(ài)我家推出了主要面向青年人的“C80計(jì)劃”，從400余名候選人中選拔95位優(yōu)秀人才，我愛(ài)我家傾注資源，開(kāi)展一系列的培訓(xùn)與實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)與相互成就，幫助更多的青年人成為組織卓越的管理者。
“C80計(jì)劃”的青年人
我愛(ài)我家負(fù)責(zé)人表示：“我們將以‘青年文明號(hào)’獲獎(jiǎng)為契機(jī)，激發(fā)青年人的干事激情，優(yōu)化培養(yǎng)體系，提升服務(wù)質(zhì)量，讓充滿激情的青春力量持續(xù)推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展，持續(xù)幫助每一個(gè)客戶‘住進(jìn)每一種生活’?！?/p>
編輯 王進(jìn)雨 校對(duì) 劉軍
