新京報貝殼財經(jīng)訊（記者于夢兒）11月15日-16日，“2023世界旅游聯(lián)盟·湘湖對話”在杭州舉辦?；顒由?，中國社會科學(xué)院旅游研究中心主任宋瑞，日本航空株式會社執(zhí)行董事、中國地區(qū)總代表佐藤靖之（SATO Yasuyuki），上海春秋國際旅游社（集團）有限公司總裁王煒，世界銀行高級社會發(fā)展顧問、南南合作金融中心副總干事周美香，騰訊云總裁、騰訊文旅總裁方騰飛，以“全球旅游產(chǎn)業(yè)鏈變革與重塑”為主題展開討論。
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科技革命、可持續(xù)發(fā)展促使行業(yè)面臨變革及重塑
過去幾年，影響旅游業(yè)發(fā)展的眾多要素都發(fā)生了深刻變化。在宋瑞看來，“變革與重塑”均存在長期及短期因素?！岸唐趤砜矗^去幾年，旅游行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈幾乎都存在斷鏈、缺鏈、弱鏈、短鏈的情況，各個環(huán)節(jié)和因素都發(fā)生了變化。這種情況下，我們開始思考如何能快速走出這個階段?！?/p>
宋瑞指出，從中長期來看，行業(yè)面臨著變革和重塑的需要，其中有兩個重要因素，分別是科技革命及可持續(xù)發(fā)展?！翱萍几锩谥厮苄袠I(yè)。旅游產(chǎn)業(yè)的組織形態(tài)已經(jīng)從原來的條狀或線狀鏈?zhǔn)?，逐漸走向網(wǎng)狀、圈狀，因為科技已經(jīng)滲透至各個細(xì)分行業(yè)，導(dǎo)致行業(yè)形態(tài)發(fā)生很大變化?！?/p>
“從中長期看，另一個重要因素是可持續(xù)發(fā)展。目前‘雙碳’已成為行業(yè)必須要完成的使命，對于旅游企業(yè)來說都有硬性要求，因此行業(yè)同樣需要調(diào)整，這也是我們不得不變革的原因?！彼稳鹫f道。
關(guān)于行業(yè)如何推動及加速變革，宋瑞提到了三個方面：“首先，我們需要政府的支持和引導(dǎo)。在常態(tài)化的發(fā)展環(huán)境下，我們希望政府直接干預(yù)。第二是行業(yè)共識，通過世界旅游聯(lián)盟這樣的平臺，行業(yè)能直面問題、解決問題，創(chuàng)造共識、分享經(jīng)驗于行業(yè)來說尤為重要。最后，無論是長期還是短期的變革與重塑，企業(yè)都需要不斷利用技術(shù)進行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，最終實現(xiàn)各個方面的不斷創(chuàng)新?！?/p>
在佐藤靖之看來，后疫情時代，乘客對于旅游形態(tài)呈現(xiàn)出更多元化的需求，“疫情前，大部分中國游客在日本的行程以購物消費為主，但這無法吸引游客再次赴日。加之此前的挑戰(zhàn)，日本航空也在重新定位，開始參與到商品旅游的研發(fā)中，與旅行社、旅游協(xié)會合作，設(shè)立能讓游客體驗當(dāng)?shù)匚幕穆糜雾椖?。除東京、大阪等大城市外，我們也在積極與日本各地合作，希望能開發(fā)創(chuàng)新項目，推動當(dāng)?shù)氐穆糜萎a(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展?！?/p>
王煒提到，春秋航空除聚焦航空領(lǐng)域外，還關(guān)注旅游板塊，并在中國游客主要入境旅游目的地進行產(chǎn)業(yè)布局?！按呵锫糜斡?981年成立，在全國有42家分公司，是旅游公司組建的航空公司，因此我們比傳統(tǒng)的航空公司更熟悉游客。另一方面，只要春秋航空可以觸達的航點，都會有我們的旅游公司。在日本，我們不僅有旅游公司，還成立了當(dāng)?shù)氐囊患掖呵锖娇眨ㄈ毡竟荆?。疫情前，這家公司的航班曾直飛日本本土航線。除此之外，我們在日本機場有自己的免稅店，在日本也有大巴公司和托管運營的酒店等。”
產(chǎn)業(yè)鏈重塑應(yīng)關(guān)注綠色、低碳和數(shù)字化
方騰飛在會議上表示，科技對于文旅行業(yè)而言，是以連接、聚攏為手段，以降本增效、保質(zhì)增收為目的，實現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)的迭代和進化?！叭缃瘢袊穆卯a(chǎn)業(yè)數(shù)字化技術(shù)出海已經(jīng)實現(xiàn)了驚人的提升?！?/p>
在方騰飛看來，技術(shù)是沿著產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展突飛猛進的?！拔覀兓谶^去的實踐，可以在全球產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的宏觀視角下做更多的工作?！彼赋?，2023年一季度，中國國內(nèi)旅游預(yù)訂在線滲透率已達到60.6%，相比2019年提升了21.8個百分點?！皩嶋H上，旅游在線預(yù)訂滲透率是衡量一個國家、一個目的地文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化水平的重要指征。中國文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化技術(shù)在全球來看都具有非常強的優(yōu)勢，因為我們擁有海量的實踐，在這個海量實踐的過程當(dāng)中，積累了豐富的經(jīng)驗?！?/p>
“其次，2023年《中國出境游趨勢和數(shù)字化報告》里面提到，在安全和便利的簽證基礎(chǔ)上，社交媒體以及數(shù)字化便利程度已經(jīng)成為人們選擇出境目的地的重要因素。94%的人更愿意在擁有移動支付的目的地進行消費。54%的人通過朋友圈獲得出境游的信息。截至目前，微信支付已經(jīng)覆蓋全球范圍內(nèi)70多個國家和地區(qū)。中國游客到海外，更需要本地化服務(wù)的支撐，希望在海外同樣可以使用微信支付完成自己的旅游行為。從這個意義上來講，我們和這些目的地展開合作，利用微信小程序的技術(shù)服務(wù)，提供智能翻譯、當(dāng)?shù)孛朗惩扑]、一鍵求助、在線退稅等服務(wù)，都取得了不錯的效果?！?nbsp;
根據(jù)方騰飛的發(fā)言，周美香表示，世界銀行同樣關(guān)注數(shù)字化管理及硬件設(shè)施的配套?！皩τ谑澜玢y行而言，無論是投資或合作的博物館及景區(qū)，都會用到VR/AR和現(xiàn)代技術(shù)作為硬件基礎(chǔ)設(shè)施。其他硬件方面，我們也關(guān)注綠色環(huán)保，保護生態(tài)環(huán)境，包括景區(qū)的自然棲息地保護和生物多樣性保護?！?/p>
同時，世界銀行也關(guān)注軟件設(shè)施。“對景區(qū)周邊的社區(qū)和實施景區(qū)管理的相關(guān)利益關(guān)聯(lián)方，我們非常注重其參與、知情，以及利益和成果的分享。包括當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶、牧民、我們會為他們進行培訓(xùn)，幫助開發(fā)一些旅游產(chǎn)品，從而更好地保護好當(dāng)?shù)匚幕?。基于現(xiàn)在新的‘碳中和’要求，世界銀行認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)鏈的重塑需要跟進綠色、低碳、數(shù)字化以及人文的認(rèn)知和能力提升。因此，我們相應(yīng)的配套政策也要跟上，包括生態(tài)補償機制等，以及保護生物多樣性，不能過度開發(fā)，都是世界銀行的著力點。”
編輯 李錚
校對 趙琳
