新京報貝殼財經(jīng)訊（記者王琳琳）9月28日，新京報貝殼財經(jīng)記者從君迪發(fā)布的2023中國售后服務(wù)滿意度研究中獲悉，2023年行業(yè)整體售后服務(wù)滿意度較上一年相比有所上升，其中豪華品牌服務(wù)滿意度大幅提升，國際主流品牌和自主品牌服務(wù)滿意度有所下滑。

研究顯示，預(yù)約、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價值是國際主流品牌和自主品牌受到?jīng)_擊最大的前三項因素。J.D. Power中國區(qū)汽車數(shù)字化零售咨詢事業(yè)部總經(jīng)理謝娟表示：“通過對比新能源車服務(wù)滿意度與傳統(tǒng)燃油車服務(wù)滿意度的表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)。隨著新能源汽車在數(shù)字化預(yù)約、服務(wù)套餐、積分、權(quán)益方向上的不斷創(chuàng)新與運(yùn)營，提升了傳統(tǒng)燃油車用戶對服務(wù)的期待，傳統(tǒng)燃油車滿意度提升正在受到更大的挑戰(zhàn)?！?/p>

此外，研究中還提到，數(shù)字化渠道、套餐和首購用戶是提升售后服務(wù)價值的三大抓手，傳統(tǒng)燃油車品牌也應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)對APP的運(yùn)營。

編輯 宋鈺婷

校對 盧茜