從街邊店鋪“散養(yǎng)”到規(guī)模化系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)，從多品牌賣場(chǎng)到精致化商場(chǎng)。隨著人們對(duì)生活品質(zhì)的不斷提高，家居賣場(chǎng)發(fā)生翻天覆地變化，商品以及管理更加規(guī)范，實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)齊，同時(shí)集多業(yè)態(tài)于一體的便利服務(wù)，帶來全新消費(fèi)體驗(yàn)和更好的權(quán)益保障。

消費(fèi)升級(jí)、市場(chǎng)環(huán)境變化等倒逼企業(yè)不斷創(chuàng)新管理方式，調(diào)整戰(zhàn)略布局。其中，數(shù)字化是轉(zhuǎn)型重要方式之一。正如紅星美凱龍家居集團(tuán)執(zhí)行總裁兼大營(yíng)運(yùn)中心總經(jīng)理朱家桂所言，家居商場(chǎng)渠道方需要花更多力氣捕捉新需求，并對(duì)所有資源進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

紅星美凱龍經(jīng)過7年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索，截至今年6月30日，已在271個(gè)商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的升級(jí)改造。同時(shí)，紅星美凱龍通過布局9大主題館打造商場(chǎng)高端流量生態(tài)、布局位于中國(guó)核心城市的“1號(hào)店”、踐行數(shù)字化升級(jí)戰(zhàn)略、深度推進(jìn)線上線下同城零售等方式，加速落地重運(yùn)營(yíng)策略。

在居然之家執(zhí)行總裁王寧看來，平臺(tái)型企業(yè)數(shù)字化做到極致是做生態(tài)，它會(huì)變成一個(gè)超大型的平臺(tái)，為產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴賦能。據(jù)悉，居然之家拓展自營(yíng)和IP業(yè)務(wù)賽道，全鏈路地提升設(shè)計(jì)、施工、材料和家具家居銷售、物流配送、到家服務(wù)等線性服務(wù)能力。居然之家今年6月推出洞窩App，定位家居數(shù)字化零售平臺(tái)，解決家居消費(fèi)痛點(diǎn)及難題，助力商企數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。而洞窩App的上線也是居然之家打造數(shù)字化家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)標(biāo)志性的一步。此外，居然之家推進(jìn)“大家居”與“大消費(fèi)”融合，加速渠道下沉。

對(duì)于家居賣場(chǎng)的未來，朱家桂認(rèn)為，未來一定是美好生活方式的消費(fèi)場(chǎng)域，可以滿足從剛需到局部改善再到高檔消費(fèi)的廣泛客群服務(wù)。王寧認(rèn)為，未來是洗牌的過程，也是賣場(chǎng)通過渠道下沉尋找藍(lán)海的新一輪角逐。

◆對(duì)話

新京報(bào)：你記憶中，過去家居賣場(chǎng)是什么樣子的？

朱家桂：以前的家居商場(chǎng)會(huì)強(qiáng)調(diào)入駐的品牌數(shù)，為了滿足消費(fèi)者家裝周期內(nèi)買到更多性價(jià)比商品的需求，家居商場(chǎng)越開越大，越開越多，基本已經(jīng)覆蓋全國(guó)從一二線到四五線的各級(jí)城市。

王寧：過去很多賣場(chǎng)連基本的物業(yè)條件都沒有，比如空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)。當(dāng)時(shí)規(guī)模以上的賣場(chǎng)叫建材城或家具城，超過1萬平米經(jīng)營(yíng)面積的也屈指可數(shù)，居然之家是當(dāng)時(shí)為數(shù)不多的一個(gè)。

同時(shí)，商家的經(jīng)營(yíng)沒有品類概念，也沒有對(duì)消費(fèi)者統(tǒng)一的銷售合同。賣場(chǎng)還處于物業(yè)管理型，把場(chǎng)地租給商家，只收取租金物業(yè)費(fèi)，大部分是野蠻生長(zhǎng)的狀態(tài)。因家居行業(yè)大部分是期貨，2000年，居然之家研究出統(tǒng)一的銷售合同，同時(shí)提出了“先行賠付”。

新京報(bào)：這幾年，家居賣場(chǎng)發(fā)生的最大變化有哪些？過去標(biāo)志性的呈現(xiàn)方式有哪些被延續(xù)，又有哪些被淘汰？

王寧：首先，管理越來越規(guī)范，尤其是軟件的管理，售前、售中、售后更加規(guī)范，且對(duì)C端的服務(wù)更貼切。同時(shí)，數(shù)字化幫助賣場(chǎng)更好地洞察和觸達(dá)消費(fèi)者，同時(shí)幫助居然之家進(jìn)行營(yíng)銷轉(zhuǎn)變和組織改造等。其實(shí)，平臺(tái)型企業(yè)數(shù)字化做到極致是做生態(tài)，它會(huì)變成一個(gè)超大型的平臺(tái)，為產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴服務(wù)。此外，經(jīng)過一輪淘汰后，能留下來的企業(yè)具備的要素包括以產(chǎn)品為中心，并不斷創(chuàng)新，同時(shí)通過好的團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)。

朱家桂：消費(fèi)者需求發(fā)生巨變，傳統(tǒng)的家居渠道打法不合時(shí)宜，渠道方需要花更多力氣捕捉新需求，梳理已有資源，拓展新資源，并對(duì)所有資源進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。這幾年紅星美凱龍家居最大的變化不只有規(guī)模的擴(kuò)張，而是又大又強(qiáng)。2021年，紅星美凱龍9大主題館陸續(xù)落地、1號(hào)店戰(zhàn)略發(fā)布等都是變化的體現(xiàn)。其中，以最近發(fā)布的1號(hào)店為例，擁有品類最全、品牌結(jié)構(gòu)最優(yōu)、客群最廣等7個(gè)“最”，紅星美凱龍將在全國(guó)八大地區(qū)陸續(xù)打造1號(hào)店矩陣，以此為標(biāo)桿對(duì)每個(gè)區(qū)域精耕細(xì)作，同時(shí)通過主題館戰(zhàn)略深化品類運(yùn)營(yíng)，重運(yùn)營(yíng)每一級(jí)市場(chǎng)，搶占各級(jí)市場(chǎng)制高點(diǎn)，全方位地滿足消費(fèi)者多維需求。

新京報(bào)：在你看來，這些變化給自己所在企業(yè)發(fā)展帶來了哪些挑戰(zhàn)？

朱家桂：所有變化都對(duì)紅星美凱龍各級(jí)市場(chǎng)的重運(yùn)營(yíng)提出更高的要求。紅星美凱龍一方面推動(dòng)內(nèi)部組織變革，通過縮減管理層級(jí)帶來組織效率的提升；另一方面紅星美凱龍正在全國(guó)商場(chǎng)落地智能電器生活館、設(shè)計(jì)客廳館等9大主題館，圍繞著“9大主題館”的全新流量入口，加速構(gòu)建從建材到家具到電器的巨大流量池，滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活的一站式購(gòu)齊需求，引領(lǐng)市場(chǎng)發(fā)展。

王寧：上述變化讓企業(yè)與消費(fèi)者通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型拉近了距離。家居屬于低頻行業(yè)，會(huì)員的觸達(dá)要弱一些，而通過數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，會(huì)增加消費(fèi)者的黏性。對(duì)于企業(yè)來說，最大的挑戰(zhàn)其實(shí)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)自身數(shù)字化的意識(shí)或者危機(jī)看得不夠，所以包括我們董事長(zhǎng)和我在內(nèi)的高管都時(shí)刻告訴自己，你距離失敗可能很近。有一句話叫原有的優(yōu)勢(shì)可能會(huì)成為負(fù)累，因?yàn)檫@些優(yōu)勢(shì)會(huì)導(dǎo)致企業(yè)跌入舒適圈，最終成為被溫水煮死的青蛙，所以我們要有危機(jī)意識(shí)。

新京報(bào)：家居賣場(chǎng)作為平臺(tái)型企業(yè)，是否需要走在品牌商、銷售商之前做決策和布局？

王寧：是的，因?yàn)橐床煜M(fèi)趨勢(shì)，去年居然之家提出5個(gè)熱點(diǎn)品類，分別是設(shè)計(jì)和家裝、進(jìn)口和原創(chuàng)、智能家居和電器、定制家居和軟體品類。通過細(xì)分賽道，給行業(yè)或經(jīng)銷商、品牌方指導(dǎo)，助力他們更好地布局。

朱家桂：需要，家居零售商過往都只是品牌商和經(jīng)銷商的一個(gè)銷售渠道，而現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)化成了包含品牌商和經(jīng)銷商之間的核心紐帶，是推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的龍頭引擎。一方面通過全流程購(gòu)物體驗(yàn)賦能品牌廠商更加注重輸出美好生活設(shè)計(jì)理念、空間設(shè)計(jì)方案和體驗(yàn)設(shè)計(jì)方案，另一方面基于龐大的高凈值消費(fèi)群體基數(shù)，可以實(shí)時(shí)了解最新的消費(fèi)需求，并倒推上游品牌廠商和經(jīng)銷商完成迭代升級(jí)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)更好的發(fā)展。

新京報(bào)：結(jié)合變化，預(yù)測(cè)一下家居賣場(chǎng)未來的發(fā)展趨勢(shì)。

朱家桂：在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者對(duì)于家的概念也逐漸發(fā)生改變，從過去的遮風(fēng)擋雨的家，升級(jí)為具有品質(zhì)感的美好生活家。這里的家是有自我審美表達(dá)和個(gè)性化生活追求的新家。基于這樣的市場(chǎng)變化，所以未來的家居商場(chǎng)一定是提供美好生活方式解決方案的消費(fèi)場(chǎng)域，而不是簡(jiǎn)單的商品消費(fèi)地。在這個(gè)場(chǎng)域內(nèi)可以滿足從剛需到局部改善再到高檔消費(fèi)的廣泛客群服務(wù)。

王寧：從數(shù)量方面來看，目前是一個(gè)洗牌的過程，未來的賣場(chǎng)數(shù)量會(huì)減少。居然之家這些年發(fā)展很快，其中一個(gè)因素是整合了很多地方賣場(chǎng)。從布局來說，更多的家居賣場(chǎng)會(huì)下沉渠道到三四五線城市。一二線城市已是一片紅海，藍(lán)海是在三四五線城市。同時(shí)，大量的賣場(chǎng)下沉渠道，在數(shù)字化賦能基礎(chǔ)上，管理也會(huì)更加規(guī)范，對(duì)于消費(fèi)者的黏性也會(huì)更強(qiáng)。

◆聲音

未來的家居商場(chǎng)一定是提供美好生活方式解決方案的消費(fèi)場(chǎng)域，而不是簡(jiǎn)單的商品消費(fèi)地。——朱家桂

平臺(tái)型企業(yè)數(shù)字化做到極致是做生態(tài)，它會(huì)變成一個(gè)超大型的平臺(tái)，為產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴賦能?！鯇?/p>

新京報(bào)記者 張潔

編輯 秦勝南 校對(duì) 楊許麗