繼“快手一哥”辛巴(本名辛有志)以及羅永浩相繼翻車,令主播行業(yè)籠罩上了一層假貨陰霾后,近日辛有志的辛選團隊一名主播被曝小號再遭平臺封禁。其中原因為直播中進行虛假宣傳或銷售假冒偽劣產(chǎn)品。據(jù)統(tǒng)計,雙十一期間此人位列辛選銷售額第二。
同樣在近幾日,網(wǎng)紅主播高火火發(fā)布視頻,就直播間推廣的旅游卡與實際不符進行道歉,并承諾賠付。
相信每一個大主播的成長過程都是從良心帶貨開始的。辛巴也是從創(chuàng)新打造電商主播矩陣,構(gòu)建辛選聯(lián)合做起,強調(diào)選品質(zhì)量和熱愛行業(yè),當初辛巴的產(chǎn)品性價比很高,甚至比一些批發(fā)價還要便宜,貨真價實很難讓人把他和售假掛鉤,然而,最終冷冰冰的事實還是警醒了我們。
為什么在發(fā)展成熟之后,卻觸碰假貨這個紅線?
首先,這些直播巨頭通常都是團隊運作。產(chǎn)品甄選在團隊中有專人負責,一些成熟的主播售假,很大一部分是因為團隊選貨以及溝通時出現(xiàn)了問題,或者說是團隊在審查商家資格以及對產(chǎn)品質(zhì)量把控的時候存在漏洞,很可能主播本人并不知情,最終造成直播大言不慚售假的現(xiàn)象發(fā)生。然而,這不能代表主播本人就可以不負責任,正是因為這些專業(yè)團隊運作甄選產(chǎn)品,消費者才會對這些主播售賣的產(chǎn)品信任,因而他們有責任保障產(chǎn)品的質(zhì)量。
其次,在這些頭部主播的商業(yè)模式里,坑位費是很重要的獲利點。每次直播推介的產(chǎn)品有限,因而會有根據(jù)流量確定的坑位費。通常來說,假貨廠家因為其利潤空間更大,所以會繳納更高的坑位費,一些主播團隊在信息不對稱的情況下受利益驅(qū)使就會選擇這些假貨廠家。
同時,目前來看,電商直播領(lǐng)域?qū)τ诋a(chǎn)品售出后的責任界定比較模糊,主播也更多地是因為愛護自己的羽翼而去承擔一些產(chǎn)品質(zhì)量的責任,并沒有非常明確的法規(guī)責任界定,這也給許多主播鉆空子的空間,從另一面推動了他們售賣假貨。
如今的直播繁榮就像十年前的淘寶,五年前的微商,都必然會經(jīng)歷一個較為混亂,假貨較多的一個發(fā)展階段,但是這些不能代表直播帶貨就是一個失敗的商業(yè)模式。該行業(yè)仍處于發(fā)展初期,還需要平臺、主播團隊、相關(guān)部門共同努力規(guī)范,凈化行業(yè)環(huán)境,促進行業(yè)的健康發(fā)展。為了規(guī)范整個行業(yè)的發(fā)展,脫離假貨陰霾,就必須強化相關(guān)監(jiān)管,完善行業(yè)發(fā)展規(guī)章制度,對主播的行為進行嚴格規(guī)范,對于涉嫌售假、造假的平臺主播依法依規(guī)懲處。此外,需要明確平臺、主播、企業(yè)三者之間承擔的責任,尤其是主播團隊,要明確其售后責任,強調(diào)其有對于產(chǎn)品質(zhì)量保障的義務(wù),只有這樣主播才能真的是為消費者選貨,從而發(fā)揮這個新興產(chǎn)物的作用和優(yōu)勢。
電商直播這個新興事物本身并沒有錯,我們應(yīng)當通過強化監(jiān)管、明確責任等方式規(guī)范行業(yè)發(fā)展,主播自身也應(yīng)潔身自好,健全平臺選品流程,擔負起消費者的一份信任,回歸本心,不要讓“良心帶貨”只剩帶貨。
盤和林(中南財經(jīng)政法大學數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長、教授)編輯 王進雨 校對 李世輝