新京報(bào)訊（記者 張潔）2020年，家居建材行業(yè)踏上轉(zhuǎn)型升級(jí)的快車道。目前行業(yè)正在發(fā)生變革，分化速度明顯加快。在第15屆中國(guó)建材家居市場(chǎng)年會(huì)暨建材家居總裁對(duì)話會(huì)上，居然之家新零售集團(tuán)副總裁曹曉龍分享了家居行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的解決方案，他指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是促進(jìn)家裝行業(yè)升級(jí)的最優(yōu)出路。

存量房時(shí)代推動(dòng)家裝市場(chǎng)發(fā)展

近年來，地產(chǎn)行業(yè)逐漸走向存量房時(shí)代，這直接影響著家裝行業(yè)的發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，二手房裝修和翻新局部改裝的規(guī)模之和已從2017年的4159億元，增長(zhǎng)至6647億元，超過了新房5854億元的規(guī)模。二手房裝修、翻新局改的需求逐漸成為市場(chǎng)主流需求。與此同時(shí)，消費(fèi)者需求的變化升級(jí)、生活水平的提升也在倒逼企業(yè)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)。

居然之家成立發(fā)展至今，已成長(zhǎng)為年銷售額達(dá)850億元的家居零售領(lǐng)頭人。目前，居然之家在全國(guó)累計(jì)開店409家，遍布全國(guó)220座城市，其背后是萬億級(jí)的家居家裝市場(chǎng)。在這一大背景下，以“服務(wù)”為使命的居然之家全速提升自身，滿足消費(fèi)者對(duì)于家裝“一站式服務(wù)”的需求。

“作為居然之家業(yè)務(wù)發(fā)展的重要燈塔，家裝業(yè)務(wù)從很多層面上能夠最真實(shí)地反映出當(dāng)前客戶對(duì)家居賣場(chǎng)、家居品牌、裝修公司、設(shè)計(jì)師、施工團(tuán)隊(duì)等整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的需求。”曹曉龍?jiān)诜窒戆l(fā)言時(shí)指出，作為中間的橋梁，家裝公司向消費(fèi)者與行業(yè)從業(yè)者雙向輸出信息，影響消費(fèi)者選擇的同時(shí)，又向上游產(chǎn)業(yè)鏈提供最新的消費(fèi)需求與趨勢(shì)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)整體升級(jí)。

居然之家擁有賣場(chǎng)資源與品牌資源，做家裝業(yè)務(wù)是水到渠成。對(duì)家居賣場(chǎng)來說，家裝公司扮演重要角色，其可以將獲取的流量全部轉(zhuǎn)化到內(nèi)部賣場(chǎng)，從而提升賣場(chǎng)流量與品牌銷售表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、品牌、平臺(tái)三方共贏的局面。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是家裝行業(yè)升級(jí)的最優(yōu)出路

實(shí)際上，“家裝消費(fèi)”是“家庭消費(fèi)”中最為復(fù)雜的消費(fèi)行為。對(duì)消費(fèi)者而言，其中隱藏著價(jià)格體系不透明、管理效率低下等諸多問題。而近年來，整體家裝行業(yè)的發(fā)展也因多種問題受到制約，涉及標(biāo)準(zhǔn)化程度不足、運(yùn)營(yíng)管理效率低下、缺乏數(shù)字化管理工具等問題。

曹曉龍介紹，針對(duì)家裝行業(yè)和消費(fèi)者的眾多痛點(diǎn)、難點(diǎn)，居然之家嘗試?yán)谩按髷?shù)據(jù)”“云計(jì)算”“人工智能”等技術(shù)手段，專注打造一系列數(shù)字化解決方案，例如，順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，居然之家研發(fā)了適配移動(dòng)端設(shè)備使用的智能AR量房工具，融合標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)、施工方案，實(shí)現(xiàn)智能量房、智能計(jì)算施工量，提升業(yè)務(wù)效率。同時(shí)，構(gòu)建“中央廚房”式配送、安裝服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的材料加工、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、安裝的“一體化服務(wù)”。減少施工單位與客戶的溝通成本，提升主材安裝效率和客戶服務(wù)體驗(yàn)。

此外，居然之家還通過“人臉識(shí)別”等技術(shù)手段，在移動(dòng)端設(shè)備上實(shí)現(xiàn)工地實(shí)況直播、安全管理、工人考勤管理、預(yù)警提醒等功能，使裝修全鏈路在線化、透明化、可視化，避免施工隊(duì)偷工減料、以次充好。

目前，居然之家正在利用“大數(shù)據(jù)平臺(tái)”的數(shù)據(jù)應(yīng)用與管理能力，賦能經(jīng)銷商，做好客源數(shù)據(jù)管理。曹曉龍表示，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是促進(jìn)家裝行業(yè)升級(jí)的最優(yōu)出路?！睌?shù)字化轉(zhuǎn)型的過程有挑戰(zhàn)也有機(jī)遇，居然之家正從“運(yùn)營(yíng)商家”的物業(yè)管理平臺(tái)轉(zhuǎn)型為“服務(wù)消費(fèi)者”的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，旨在不斷打造更加有活力、創(chuàng)造力的企業(yè)基因與運(yùn)營(yíng)模式，真正地實(shí)現(xiàn)“讓家裝和家居生活快樂簡(jiǎn)單”。

新京報(bào)記者 張潔 圖片來源 企業(yè)供圖

編輯 王琳 校對(duì) 王心