居然之家數(shù)字化家裝家居服務(wù)持續(xù)升級。6月21日，居然之家官宣推出洞窩App，定位本地化家居零售平臺，解決家居消費痛點及難題，同時助力商企數(shù)字化經(jīng)營。

目前，洞窩App已覆蓋北京居然之家十里河店、金源店、麗澤店、玉泉營店等商場。6月底北京居然之家8家門店品牌及產(chǎn)品將全部登陸洞窩App，8月洞窩App將完成五城布局。

洞窩App的上線是居然之家打造數(shù)字化家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺標(biāo)志性的一步。在居然之家集團董事長兼CEO汪林朋看來，“居然之家不再是傳統(tǒng)模式的家居零售企業(yè)，也不是房地產(chǎn)式的物業(yè)服務(wù)商，居然之家將是一個開放的平臺。”

上線本地化家居零售平臺

據(jù)居然之家介紹，“洞窩”二字中包含著居然之家的愿景：取居住、房屋之意，同時借“懂我”的諧音，寓意與消費者達(dá)成默契，而英文諧音“Don’t worry”，則有希望為消費者增加更多安全感之意。

洞窩App囊括沙發(fā)、定制家具、床、衛(wèi)浴等全品類家居建材產(chǎn)品，目前已覆蓋北京居然之家十里河店、金源店、麗澤店、玉泉營店等商場，商家線上開店率達(dá)89.1%，上架商品數(shù)量占商場總商品數(shù)的65%。消費者既可以直接通過洞窩App下單完成交易，也可以到最近門店深度體驗產(chǎn)品后再消費，線上線下選購的產(chǎn)品及服務(wù)均由本地經(jīng)銷商提供。同時，通過洞窩App的數(shù)字化內(nèi)核，本地化需求與本地化商品完成精準(zhǔn)對接。

據(jù)了解，6月1日洞窩App在IOS及安卓移動端應(yīng)用市場測試。截至目前，注冊用戶已超3萬。隨著越來越多的消費者、商家的使用，洞窩App正在不斷優(yōu)化。按照居然之家下一步的規(guī)劃，6月底北京居然之家8家門店品牌及產(chǎn)品將全部登陸洞窩App。8月洞窩App將完成重慶、成都、武漢、鄭州、西安五城布局。

新京報記者注意到，在洞窩App首頁設(shè)有“同城賣場”一欄，消費者可以根據(jù)需要就近選擇線下商場?；谄浔镜鼗倪\營方式，洞窩App被不少業(yè)內(nèi)人士比喻為“家居版美團”。

解鎖家居消費痛點及難題

作為居然之家打造數(shù)字化家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺標(biāo)志性的一步，洞窩App旨在解決大眾在家居消費過程中面臨的痛點及難題，并為行業(yè)合作伙伴帶來增量。洞窩App涉及多品牌及產(chǎn)品，同時打通線上線下渠道。

從消費者的角度來說，在洞窩App可網(wǎng)羅同城家居好物，其本地化運營可以破解一系列家居消費頑疾。例如，眾多家居品牌及產(chǎn)品分別按照不同品類及所處店面劃分，點擊進入后，平臺可自動匹配距離消費者最近的店面位置，方便其快速找到心儀產(chǎn)品。消費者可進一步查詢前往品牌店面的導(dǎo)航路線?！百徫镘嚒惫δ軇t提高了決策效率。無論是線上瀏覽還是線下逛店，消費者直接將目標(biāo)產(chǎn)品添加至虛擬購物車中，相關(guān)內(nèi)容便一目了然。

值得一提的是，為了改善消費者的逛店體驗，洞窩App在品牌線下門店中新增二維碼標(biāo)簽，一物一碼。消費者通過洞窩App的掃一掃，可以將目標(biāo)產(chǎn)品直接加入購物車，隨時隨地都能繼續(xù)了解、分享和下單。

據(jù)了解，目前洞窩App仍在不斷升級，將陸續(xù)上線“打車到店”“我的家”“視頻導(dǎo)購”等眾多功能。

助力商家數(shù)字化經(jīng)營

近年來，家居行業(yè)向數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型升級，各類家裝、家居數(shù)字化平臺、App產(chǎn)品頻頻面世，但多以簡單的信息撮合，或大而全、泛而淺的模式為消費者提供內(nèi)容參考，未能真正達(dá)成線上與線下的融合。洞窩App則不同，一方面它可以幫助消費者解決實際的消費問題。另一方面，從家居企業(yè)方面來說，洞窩App可以為合作伙伴帶來增量，助力經(jīng)銷商提升數(shù)字化經(jīng)營能力。

居然之家介紹，洞窩App一方面通過精細(xì)化的功能輸出，為目標(biāo)消費群提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，同時，其將用戶流量反哺入駐家居企業(yè)，為生態(tài)合作伙伴帶來發(fā)展增量，并通過數(shù)字化工具精準(zhǔn)分析消費需求，提升合作企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力。

“圍繞居然之家的核心商業(yè)競爭力、優(yōu)勢以及基因，洞窩App將用戶需求可視化分解，進行效率升級，優(yōu)化各個環(huán)節(jié)。”居然之家新零售集團副總裁李杰表示，“虛擬線上服務(wù)可有效打破線下壁壘，進行場景化構(gòu)建，圍繞單個用戶的精準(zhǔn)對接，優(yōu)化消費體驗，完全區(qū)別于傳統(tǒng)線下的銷售體系。”

將打造數(shù)字化產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺

圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型，家裝家居新入局者不斷涌現(xiàn)，包括互聯(lián)網(wǎng)巨頭、零售老牌企業(yè)也接連闖入。不過，數(shù)字化并非是家裝家居服務(wù)的最好答案。重體驗、重服務(wù)、高單值、長周期等屬性，對家居行業(yè)打通線上線下提出了更高要求。居然之家認(rèn)為，唯有兼具扎實的家居專業(yè)背景以及數(shù)字化能力，才可能真正為消費者消弭痛點，為企業(yè)帶來增量。

居然之家一方面依托于強大的專業(yè)背景，另一方面加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，兩方面的能力不斷強化。2018年，與阿里巴巴開啟的戰(zhàn)略合作，讓居然之家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速前進，隨后，雙方開創(chuàng)的同城站模式，為家居新零售找到了本地化運營樣板。同時，居然之家不斷吸納發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)新鮮血液，向著數(shù)字化家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺持續(xù)邁進。

在居然之家集團董事長兼CEO汪林朋看來數(shù)字化時代一切變得透明，家居行業(yè)迎來發(fā)展機遇，他指出，“居然之家不再是傳統(tǒng)模式的家居零售企業(yè)，也不是房地產(chǎn)式的物業(yè)服務(wù)商，居然之家將是一個開放的平臺?！?/span>

新京報記者 張潔 圖片來源 企業(yè)供圖

編輯 王琳 校對 危卓