新京報訊（記者 王真真）遭受疫情重創(chuàng)的旅游業(yè)在7月迎來重大利好——跨省游恢復(fù)，這也被業(yè)內(nèi)看作重要的行業(yè)重啟信號?？缡∮位謴?fù)近一個月，市場恢復(fù)如何，旅游業(yè)的春天是否已經(jīng)來了，立足當(dāng)下，人們對旅游市場的下半年乃至未來又有什么愿景和期待？8月8日，在新京報夏季峰會旅游分論壇上，攜程旅行網(wǎng)高級副總裁湯瀾與大家分享了自己的看法。
攜程旅行網(wǎng)高級副總裁湯瀾。
跨省游恢復(fù)后，游客出游意愿被迅速激發(fā)
在文化和旅游部宣布有條件恢復(fù)跨省游當(dāng)晚，攜程平臺上度假、酒店、民航等各個板塊搜索量迅速攀升，國內(nèi)跟團游、自由行瞬時搜索量相比恢復(fù)前暴漲了500%。實際預(yù)訂方面，攜程的全國景區(qū)門票預(yù)訂量在消息公布后的一天內(nèi)增長超過20%。“機＋酒＋自由行”產(chǎn)品預(yù)訂量環(huán)比前一天增長了50%。游客的旅游熱情開始釋放。
恢復(fù)跨省游之后，攜程旅游大數(shù)據(jù)實驗室就用戶出游意愿做過一份調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，88.7%的被調(diào)查者今年會選擇國內(nèi)游?！皣膺€沒放開，今年好好玩國內(nèi)”是大多數(shù)調(diào)查者的想法。
除游客出游熱情高漲外，旅游產(chǎn)品的供應(yīng)端也毫不遜色?？缡∮位謴?fù)后不久，國內(nèi)知名旅行社集體發(fā)起的跨省“安心跟團游”自律公約和倡議書，有4000多家旅行社響應(yīng)，聯(lián)合攜程上線超過10萬條安心游、新跟團產(chǎn)品，覆蓋不同出發(fā)地和目的地。
在攜程看來，跨省游恢復(fù)以來的旅游市場整體狀況非常不錯，我們也希望這個暑假能有一個不錯的反彈。
高品質(zhì)酒店即旅行目的地成為新潮流
恢復(fù)跨省游是今年7月中旬的消息，當(dāng)前形勢下，今年旅游業(yè)要想實現(xiàn)一次真正的旅游旺季的目標(biāo)仍非常艱巨，中間存在很多不確定性，其中最主要的與疫情穩(wěn)定及防控密切相關(guān)。
在疫情影響下逐漸恢復(fù)的國內(nèi)游市場，對旅游產(chǎn)品也提出了新的需求。如在當(dāng)前疫情防控的大背景下，傳統(tǒng)跟團游人數(shù)需要減少，旅行社需要對跟團游產(chǎn)品進行調(diào)整，如增加私家團、甚至兩人即可成團的產(chǎn)品等。事實上，這一產(chǎn)品的調(diào)整正是消費者需要的。攜程數(shù)據(jù)顯示，今年暑期兩人團以及專車專導(dǎo)服務(wù)的“私家團”選擇比例，比去年上半年大幅提升超過100%，預(yù)訂“安心游”標(biāo)簽產(chǎn)品的旅客也在增長。
同時，游客對休閑度假旅游的需求越來越強烈，高品質(zhì)酒店即旅行目的地成為新的潮流。從3月底至今，每次“攜程BOSS直播”后，相關(guān)城市的預(yù)訂都會出現(xiàn)一波或短時或長時的高峰。從暑期預(yù)訂情況看，旅客先訂酒店、再預(yù)訂機票已成為趨勢之一，高星酒店的成交金額占比超六成。
OTA企業(yè)應(yīng)做好技術(shù)、模式、服務(wù)、產(chǎn)品方面創(chuàng)新
受疫情影響，一些新的旅游趨勢正在快速發(fā)展，并可能對旅游產(chǎn)業(yè)的未來產(chǎn)生深遠影響。在這個過程中，對OTA企業(yè)來說，應(yīng)做好技術(shù)、模式、服務(wù)以及產(chǎn)品方面的創(chuàng)新。
攜程目前正探索的直播預(yù)售旅游產(chǎn)品，是疫情前沒有的嘗試。從3月23日起，攜程開啟了“攜程BOSS直播”的步伐，至今直播產(chǎn)生的GMV已超過11億元。攜程認為，疫情結(jié)束后，直播預(yù)售產(chǎn)品也會是一個非常好的方向，這種形式可以更好地提高用戶的出行意愿。
疫情期間，旅游行業(yè)的一些技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新被放大。疫情初期，攜程平臺上相關(guān)退票以及疫情信息等的及時發(fā)布，都與技術(shù)息息相關(guān)。事實上，攜程投入使用的自主退訂系統(tǒng)等都運用了先進的AI技術(shù)，如果沒有技術(shù)的發(fā)展，相關(guān)預(yù)訂、退訂等環(huán)節(jié)可能會癱瘓。
在攜程看來，人們的旅游需求一直都在，且現(xiàn)實中的休閑旅游感受是虛擬的游戲或娛樂無法替代的。攜程對旅游業(yè)的未來依然抱有信心，只要疫情防控形勢趨穩(wěn)向好，旅游依然是非常朝陽的行業(yè)，行業(yè)復(fù)蘇也必然會到來。
新京報記者 王真真
編輯 李錚 校對 劉軍
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