新京報訊（記者 王勝男）遭受疫情重創(chuàng)的旅游業(yè)終于在7月迎來重大利好——跨省游恢復，這也被業(yè)內看作一個重要的行業(yè)重啟信號。跨省游恢復近一個月，市場發(fā)生了怎樣的變化，旅游業(yè)的春天是否已經來了，立足當下，旅游企業(yè)對旅游市場的未來又有什么愿景和期待？8月8日，在新京報夏季峰會旅游分論壇上，馬蜂窩旅游副總裁鄭迅與大家分享了自己的看法。
馬蜂窩旅游副總裁鄭迅。
小眾目的地和新興玩法受到關注
在跨省游可恢復的通知發(fā)布后，馬蜂窩平臺上的搜索數(shù)據立刻就有大幅增長，很多游客已經開始在平臺上查閱旅行攻略，為出行做準備和計劃。
從馬蜂窩的數(shù)據來看，跨省游恢復后，不僅跟團游關注度和交易量迅速增長，定制游、自駕游、周邊游等品類也都迎來了大幅增長。近期比較熱門的目的地，比如杭州、廈門、成都、西安等國內頭部旅行城市，在馬蜂窩平臺上的流量增長都超過200%。另外還看到很多往年不太受關注的小眾目的地，比如南麂島、枸杞島、中衛(wèi)等有意思的目的地受到游客歡迎，這些目的地的旅游產品咨詢量均出現(xiàn)大幅增長。
暑期是旅行的旺季，從馬蜂窩平臺的情況來看，游客的出行需求也正在逐漸恢復，尤其是周邊游和省內游是今年夏天受到大家歡迎的旅行方式。另外房車露營、自駕游這樣比較有特色的、小眾的玩法也在逐步興起。今年7月，房車在馬蜂窩平臺的搜索熱度上漲了57%，自駕游熱度上漲了76%。出境旅游目前還處于相對低谷的狀態(tài)，未來比較長的一段時間，更多的游客還是會在國內釋放旅行需求。
市場正逐步恢復，安全是游客的第一需求
目前旅游市場還處于一個逐步恢復的過程，我們認為這個階段安全是游客的第一需求。
相比往年，今年馬蜂窩平臺上安全相關的內容所占比例要高很多。我們近期發(fā)布的《后疫情時代的“新旅游”——Z世代旅游消費變化報告》顯示，年輕游客在強調個性和調性的同時，也把安全和衛(wèi)生放在了第一位。疫情之下，年輕游客沒有降低出游預算，反而還進行了上調，上調的部分主要體現(xiàn)在住宿、餐飲這些和安全衛(wèi)生關聯(lián)緊密的項目上。所以提升出行的安全保障，對于包括馬蜂窩在內的整個旅游行業(yè)來說，都是非常重要的。
基于游客對安全要素的關注，我們在7月中上旬推出了“安心游攻略”行動，對平臺上符合“安心游攻略”的產品進行標注。同時也制定了“安心游攻略”的標準，比如旅行用車是否每天都消毒，景區(qū)是否會查驗游客健康碼、檢測體溫，服務商是否為游客準備防疫用品等。目前在馬蜂窩平臺上已經有上萬個景區(qū)景點的“安心游攻略”和“安心游”商品，平臺會及時同步更新各個景區(qū)的開放情況、預約限流情況等，方便用戶及時獲取信息。
在提供信息的同時，馬蜂窩還希望通過“安心游攻略”項目，幫助大家更好地去探索更多小眾、深度的玩法。目前，不管是周末一到兩天的周邊出行，還是三到四天的中短途旅行，安全、小眾的目的地都非常受歡迎。比如北京周邊的“京郊小瑞士”“星空露營”等都非常受用戶喜歡。戶外、營地、自駕、房車、野餐這些新穎而有趣的小眾玩法，關注度也都比往年上升很多，希望馬蜂窩也能把這些更小眾、更安全的玩法提供給用戶。
馬蜂窩97%的核心商家已經開通或打算開通旅游直播
疫情雖然對旅游行業(yè)影響很大，但總體來說，我們相信隨著疫情防控形勢向好，旅游市場會逐漸復蘇。我們也一直在思考疫情之下和在“后疫情”時代，馬蜂窩的業(yè)務該如何發(fā)展，旅游直播是我們的一個重要方向。
和其他直播不同，馬蜂窩對旅游直播的理解更偏向內容，而非交易。我們旅游直播的名字叫“馬蜂窩攻略life”，從今年2月至今，世界各地的導游、旅行達人、景區(qū)服務人員通過旅游直播，和馬蜂窩用戶產生了大量的互動。這些非常吸引人的旅游直播內容，也成了疫情期間游客“云旅游”方式。同時，我們認為“云旅游”或者旅游直播這樣的內容形態(tài)，在疫情結束之后也一定會繼續(xù)下去，因為直播、短視頻比起圖文內容，能夠更直觀、更立體地呈現(xiàn)景區(qū)風貌和旅行體驗。
對于旅游服務商來說，直播這樣新的內容形態(tài)也會成為重要的營銷場所。疫情期間，馬蜂窩平臺上有97%的核心商家已經開通或打算開通旅游直播。有些會玩的商家會在玉龍雪山下或蒼山洱海景區(qū)里，展示房車、營地乃至現(xiàn)磨咖啡、現(xiàn)煎小牛排等，讓游客隔著屏幕都能感受到香氣，對這種比較新的旅行方式產生向往。
同時，游客對于個性化和旅游品質的追求，也不會隨著疫情結束而結束，反而會持續(xù)上升。所以相比往年，一些旅游產品的服務品質也在提高，更新潮的度假旅行方式逐漸得到認可，而一旦享受過這種高品質、定制化的服務之后，游客也很難再回到傳統(tǒng)的跟團游，而是更享受這種度假模式的旅行。所以我認為，這種度假型的旅行體驗會成為一個重要趨勢，馬蜂窩也希望和平臺上的服務商一起為游客不斷提供這種高品質、有趣的旅行服務，讓行業(yè)變得更美好。
新京報記者 王勝男
編輯 李錚 校對 王心
圖片 資料圖片
