上海虹橋機(jī)場到達(dá)通道，“不怕比價，貴即賠”的巨幅廣告牌撞入眼簾時，孫女士疲憊的神經(jīng)驟然松弛。暑假臨近，她正為全家及愛犬出游的住宿問題焦頭爛額?！捌甙舜晤A(yù)訂平臺App來回切換，價格越看越糊涂，眼睛都花了。”孫女士苦笑著展示手機(jī)屏幕。這種現(xiàn)代人特有的“比價疲勞”在暑運(yùn)高峰期更為顯著。
比如某知名目的地酒店旗下的寵物友好房型，在不同平臺上跳動著令人迷惑的數(shù)字——同一日期、同一房型，價差竟超過20%，搭配的“不可取消套餐”更如無形枷鎖，讓預(yù)訂焦慮在反復(fù)比價中層層疊加。
“當(dāng)看到 ‘不怕比價，貴即賠’的那一刻，貴即賠三個大字直接擊中痛點(diǎn)。”孫女士坦言。
擊破“比價疲勞”背后的出行難題
孫女士的遭遇絕非個例。數(shù)據(jù)顯示，同一酒店在不同平臺價差最高可達(dá)30%，消費(fèi)者平均比價耗時超半小時。更隱秘的是“條款陷阱”——32%的消費(fèi)者曾因“不可取消套餐”蒙受損失。北京消費(fèi)者張先生告訴新京報貝殼財經(jīng)記者，去年就曾因航班取消，被迫承擔(dān)4980元酒店房費(fèi)的損失。更有甚者，部分消費(fèi)者在社交平臺吐槽，在某些預(yù)訂平臺，新用戶看到的價格可能比老用戶便宜，這就是常說的“大數(shù)據(jù)殺熟”。
“表面是消費(fèi)者在比價，實則是整個行業(yè)在為不透明買單?！本频晷袠I(yè)觀察師周明指出，平臺低價競爭擠壓酒店利潤，最終迫使服務(wù)縮水；消費(fèi)者看似“撿便宜”，實則承擔(dān)著條款風(fēng)險與體驗降級。這種系統(tǒng)性信任危機(jī)在暑期出行旺季被急劇放大，當(dāng)家庭游、寵物游等多元需求涌現(xiàn)，消費(fèi)者決策成本呈指數(shù)級增長?！翱梢哉f，算法殺熟、代理加價、隱藏限制……這些亂象讓消費(fèi)者與酒店陷入雙輸困局。”
華住會的破局之道直擊要害。
正值暑期出行高峰與華住集團(tuán)成立20周年之際，華住旗下酒店直訂平臺華住會于7月升級“貴即賠”會員價格保障，傳遞“訂貴了可以賠、降價了可以退”的承諾。此次華住會“貴即賠”升級的亮點(diǎn)是“雙重保障”，官方為酒店價格變動兜底，為消費(fèi)者訂酒店難的痛點(diǎn)帶來徹底解決方案。
據(jù)介紹，升級后的華住會“貴即賠”構(gòu)筑起雙重防火墻。
首先是“訂貴保障”：會員在華住會官方渠道預(yù)訂后，若在攜程、美團(tuán)、同程、去哪兒、安可達(dá)Agoda五家指定平臺發(fā)現(xiàn)同房型（排除代理價及特殊補(bǔ)貼價）的官方掛牌價更低，提交有效憑證并經(jīng)審核，即可獲得至少兩倍差價積分賠付（鉑金會員享3倍）；其次是“降價保障”：會員預(yù)訂后直至離店前，如酒店房價下調(diào)，華住會將自動按差價原路退回現(xiàn)金或等值積分。簡言之，若預(yù)訂后房間降價，差價將直接退還；若在其他平臺發(fā)現(xiàn)更低的官方價格，華住會將賠付等值于差價雙倍（鉑金會員3倍）的積分。
“徹底化解會員的價格敏感與決策焦慮?！本频觐I(lǐng)域資深從業(yè)者孟真表示?？梢哉f，從單一的“訂貴賠付”升級為覆蓋預(yù)訂全周期的“雙保險”，華住會保障半徑的延伸，正試圖重塑一條更穩(wěn)固的信任鏈條。
針對住宿痛點(diǎn)，華住會為2.8億會員體系織就安心網(wǎng)絡(luò)
“貴即賠”只是起點(diǎn)。當(dāng)孫女士免費(fèi)注冊成為華住會會員后，驚喜地發(fā)現(xiàn)，她常選的漢庭、全季、水晶、花間堂等酒店品牌，竟同屬華住旗下30余個品牌的龐大矩陣。數(shù)據(jù)顯示，截至2025年3月31日，華住集團(tuán)在19個國家、1000多座城市，經(jīng)營超1.1萬家酒店，覆蓋從經(jīng)濟(jì)型、中檔、中高檔到奢華線，通過官方直訂平臺華住會，可以預(yù)訂到從北上廣深到縣城小鎮(zhèn)的商務(wù)或度假酒店。而華住會會員數(shù)量已超越2.8億。
“沒想到，連中國最后一個通公路的縣城——西藏墨脫縣這樣的小眾目的地都有漢庭和全季酒店?！睂O女士表示。
孫女士搜索寵物友好型度假酒店花間堂時，“會員價”與“貴即賠”標(biāo)識清晰顯示，價格統(tǒng)一且無復(fù)雜的套餐“陷阱”，更讓她意外的是“入住當(dāng)天18點(diǎn)前免費(fèi)取消”的條款，“終于，再也不用擔(dān)心臨時改變行程了?！?/p>
與新會員孫女士相比，來自北京的消費(fèi)者林先生則是華住會的老會員，他顯然對各項福利更為熟悉?！叭A住會積分可以直接抵扣房費(fèi)，5折起全積分兌換免費(fèi)住宿非常劃算?！备钌虅?wù)客群稱道的是，華住會酒店預(yù)訂高效便捷，秒訂秒退，再無需焦慮等待48小時退款。據(jù)鄭州消費(fèi)者劉偉的退款記錄顯示，取消預(yù)訂后，327元房費(fèi)在43秒內(nèi)即返回賬戶。
另外，據(jù)林先生介紹，他更喜歡用多余的積分在華住會商城購物，尤其兌換酒店同款生活用品，“非常實用”。對華住會來說，酒店行業(yè)的會員體系早已走過“積分兌換”的初級階段，“積分當(dāng)錢花，越用越賺”的生態(tài)正持續(xù)擴(kuò)容，除了兌換免房、酒店同款好物外，滴滴出行、吉祥航空等聯(lián)名權(quán)益讓會員價值穿透住宿場景。
從消費(fèi)者角度看，華住會一直專注解決具體的住宿痛點(diǎn)，讓旅程更順暢、舒心。比如，上線“鉑金升房券”，一鍵升房，直接可看升至哪個房型；會員贈送早餐，實惠又體貼，無需為“有早餐”和“無早餐”的房價而糾結(jié)；“智慧洗衣”通過華住會小程序可實時查看洗衣機(jī)狀態(tài)，包括是否有空位、衣物是否洗好；提供手機(jī)充電寶免費(fèi)租借時長，“看似微不足道，但真的讓人感到很貼心?！睂O女士表示。
價格混戰(zhàn)下的信任危機(jī)——深挖行業(yè)痛點(diǎn)，倒逼價格透明化
當(dāng)價格博弈的焦慮退散，住宿才能真正回歸體驗本身。
在成都花間堂的庭院里，孫女士的注意力已從手機(jī)屏幕移開。酒店為她的小狗“咖啡”準(zhǔn)備的寵物零食禮盒、手寫歡迎卡上的爪印圖案……這些細(xì)節(jié)取代了價格比較的焦慮。
“當(dāng)信任建立后，訂酒店不再需要反復(fù)跳轉(zhuǎn)、到處比價，體驗細(xì)節(jié)才能真正被看見。”作為資深酒店從業(yè)者，孟真認(rèn)為，這不只是省錢工具，更傳遞了尊重、保護(hù)的誠意。
酒店預(yù)訂的價格亂象以及取消難，近年來已經(jīng)成為酒店行業(yè)的痼疾。新京報貝殼財經(jīng)記者梳理黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，預(yù)訂平臺酒店價格虛高及降價后不退差價成為酒店類投訴的重災(zāi)區(qū)。實際上，第三方平臺上的代理商價格或補(bǔ)貼價（如直播間優(yōu)惠、紅包等）往往附帶隱藏條款，如不可取消、連住限制等，消費(fèi)者的實際成本可能更高。據(jù)了解，華住會此次“訂貴可賠、降價可退”的雙重保障機(jī)制，是以官方掛牌價為基準(zhǔn)，確保用戶比較的是真實、可執(zhí)行的房價，幫助消費(fèi)者避開“低價陷阱”，也減少了消費(fèi)糾紛。
在業(yè)內(nèi)人士看來，華住會“貴即賠”的深層意義在于規(guī)則輸出?！巴ㄟ^技術(shù)將價格黑箱變?yōu)橥该鞑┺?，倒逼全渠道?guī)范定價?！敝苊鲝?qiáng)調(diào)，當(dāng)自有渠道價格成為行業(yè)標(biāo)尺，無序的混戰(zhàn)式的價格競爭將逐步讓位于服務(wù)品質(zhì)的比拼。在他看來，國內(nèi)服務(wù)業(yè)的新階段，其核心命題是從流量爭奪轉(zhuǎn)向信任經(jīng)營，“當(dāng)價格透明成為基礎(chǔ)設(shè)施，真正的體驗才剛剛開始。”
7月中旬，虹橋樞紐川流不息的人群中，華住會的“貴即賠”十分顯眼，恰如行業(yè)隱喻——信任鏈的重塑，終將讓消費(fèi)者從計算價格的焦慮中解脫，重拾對旅途未知驚喜的期待。作為領(lǐng)先的中國酒店企業(yè)，華住從漢庭創(chuàng)立到成為擁有30+品牌的超級酒店集團(tuán)，如今又以華住會貴即賠重塑行業(yè)預(yù)訂價格秩序，華住集團(tuán)持續(xù)展現(xiàn)出刷新行業(yè)規(guī)則的決心。
文/曲筱藝 圖/企業(yè)提供
編輯 楊娟娟
校對 王心
