自2月6日出境團隊游試點恢復(fù)正式開啟以來，北京、上海、杭州、廣州、寧波、西安等地的出境團隊游“首團”陸續(xù)發(fā)出，部分旅游公司的出境游訂單呈30%-40%的上漲幅度。新京報貝殼財經(jīng)記者采訪到尚游匯文旅董事長鐘暉，談一談他對出境游恢復(fù)后，旅游企業(yè)發(fā)展趨勢的看法。

鐘暉，尚游匯文旅董事長。圖/受訪者供圖

新京報貝殼財經(jīng)：定制游是暫時的現(xiàn)象還是未來趨勢？

鐘暉：我認為會是一種趨勢，旅行社與文旅目的地的結(jié)合，不是一方生產(chǎn)產(chǎn)品，一方組團游覽這種模式，一定是不同人群、不同需求間體驗存在微變化的，它是一種模塊式的定制化過程。

最早的旅行社本就是定制游，在我看來，旅游企業(yè)一定會回歸定制游?，F(xiàn)在不論是傳統(tǒng)旅行社還是新型旅游公司都在切入定制旅行的賽道，對于這兩類旅游公司而言，并沒有孰好孰壞之分，定制游就是滿足用戶細分需求，沒有高低之分。此外，定制游的品類非常豐富，傳統(tǒng)旅行社和主打定制游的新型公司各有所長，如后者擅長策劃，與用戶溝通；傳統(tǒng)旅行社則擅長資源采購與融合。在定制游領(lǐng)域，不同類型的旅游公司可以實現(xiàn)百花齊放。

新京報貝殼財經(jīng)：新環(huán)境下旅行社該如何轉(zhuǎn)型？

鐘暉：近年來，以歐美為代表的目的地物價上漲。很多常用的西歐酒店價格從之前的50歐元至80歐元，上漲到100歐元以上，此外用車及人工價格也有所上漲。在此大環(huán)境下，疊加機票價格，旅行社做出境團隊游的費用只高不低，必然會流失一部分用戶，對于追求以量取勝的部分旅游批發(fā)商而言，面臨生存與轉(zhuǎn)型的選擇。

在強調(diào)高質(zhì)量發(fā)展的當(dāng)下，以旅游批發(fā)商等為代表的傳統(tǒng)旅游企業(yè)的轉(zhuǎn)型是必然的。旅游行業(yè)再出發(fā)，不能“刻舟求劍”地回到過去。隨著旅游消費者對消費品質(zhì)的高要求，旅游企業(yè)提供符合高價位的高質(zhì)量服務(wù)，才是符合趨勢的選擇。旅游企業(yè)和旅游消費者需要雙向教育與磨合的過程。

對旅游企業(yè)而言，轉(zhuǎn)型難點在于只是把自己當(dāng)做一個旅游服務(wù)提供方——賣旅游產(chǎn)品和線路。事實上，可轉(zhuǎn)型的方向有很多。首先，可以做內(nèi)容化服務(wù)商，利用旅行社在要素組裝方面的強項，增加自身的資源整合能力；其次，可考慮做生活類的服務(wù)商，如利用自身做出境游業(yè)務(wù)掌握的資源，圍繞出行品類做移民、海外留學(xué)、境外會展業(yè)務(wù)等；此外，旅游企業(yè)還可以考慮成為技術(shù)服務(wù)平臺，為企業(yè)提供運營等外包服務(wù)。

新京報貝殼財經(jīng)記者 王真真 鄭藝佳

編輯 曲筱藝 李錚 校對 張彥君