2月6日起，全國旅行社及在線旅游企業(yè)經營中國公民赴有關國家出境團隊旅游和“機票+酒店”業(yè)務試點恢復。德國國家旅游局北京辦事處首席代表李朝暉在接受新京報貝殼財經記者采訪時表示，德旅局三年來對外持續(xù)傳播，對內不斷自我優(yōu)化，一直在為復蘇做準備?！皵?shù)字化形式和數(shù)字信息技術為我們開辟了更多的可能性，讓我們能夠擴大與客戶的精準對話，加強我們與旅游業(yè)的聯(lián)系，并與德國旅游業(yè)伙伴分享新的市場見解。”

今年將針對德國世界遺產發(fā)起推廣活動。

新京報貝殼財經：2019年中國消費者在德國的出游及消費數(shù)據如何？今年有哪些預判？

李朝暉：2019年中國游客赴德旅游的間夜量近300萬，作為重要的遠途客源國，中國市場位列海外市場第二。我認為，今年將是一個過渡期。出境游全面開放后，隨著簽證更加便捷、航班運力進一步加大，中國游客前往歐洲的人數(shù)會明顯回暖，2024年將全面恢復。

新京報貝殼財經：這三年來，德國旅游局針對中國市場做了哪些工作？

李朝暉：這三年來，我們一直與終端客戶以及旅游業(yè)同仁保持密切溝通，并做了很多新的嘗試，包括制定切合實際的入境游復蘇戰(zhàn)略，重點開發(fā)、完善數(shù)字工具等。針對旅游業(yè)，我們不斷進行線上培訓，僅2021年就開展了11期線上培訓。

針對消費者的推廣方式，我們會延續(xù)以社交媒體為主陣地。目前德國旅游局至少有9個渠道，包括微博、微信公眾號、視頻號、小程序、小紅書等，還在窮游、馬蜂窩、攜程等平臺開通公號。德旅局特別開發(fā)了微信小程序，為中國游客提供系統(tǒng)化的旅游資源介紹，今年將對內容進行結構化重新調整，更便于查詢。我們還同步啟動了智能問答機器人，方便游客得到個性化的旅游咨詢解答。

德旅局還邀請旅游業(yè)專家進行直播，為中國游客帶來第一手資訊。長期來看，要想提高德國各個旅游目的地的競爭力和連通性，尤其是在鄉(xiāng)村或偏遠地區(qū)，在線旅游產品以及顧客旅程全面數(shù)字化是當務之急。我們將借助開放數(shù)據（Open Data）項目，為游客、旅行社等提供便利。該項目是德國最大的數(shù)據基礎架構項目，由德旅局主導，聯(lián)合各大聯(lián)邦州共同開展，構建一套數(shù)據標準，一個數(shù)據實體，項目將開放數(shù)據共享，可供德旅局官網上的九種新業(yè)務模式以及全球范圍內的人工智能、初創(chuàng)企業(yè)等自由使用。

新京報貝殼財經：德國有哪些新的體驗內容可以推薦給中國游客？

李朝暉：可持續(xù)旅行和自然觀光是旅游新風尚。根據調查，預計該領域的需求將在未來三年內有所增長——超過80%的受訪者認為可持續(xù)發(fā)展、氣候和環(huán)境保護是“非常重要的”；為了可持續(xù)發(fā)展，43%的受訪者表示愿意在旅行中犧牲一定的舒服度（例如出行方式）。

德國是一個非常適合鄉(xiāng)村度假及可持續(xù)度假的旅游目的地。因此，“樂享德國 Feel Good”也作為德旅局的推廣主題，和“擁抱德國大自然”一起延續(xù)到2023年。我們一直充分利用各種機會，將游客當前的旅游興趣和可持續(xù)發(fā)展聯(lián)系起來。2023年，我們將針對德國世界遺產發(fā)起推廣活動?！?1個聯(lián)合國教科文組織世界遺產-古今德國”推廣活動，目標是展示對比鮮明的德國古老世界遺產和多樣化的城鄉(xiāng)旅游產品。德國的許多世界遺產景點都可以乘坐公共交通到達，讓大家體驗可持續(xù)的旅行方式。我們讓游客發(fā)現(xiàn)這些景點的魅力，從而延長停留時間，減少碳足跡。

新京報貝殼財經記者 曲筱藝

編輯 李錚 校對 柳寶慶

圖片 德國國家旅游局供圖