新京報貝殼財經(jīng)訊（記者 張冰）11月12日，2020年中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度（CAACS）卡思調(diào)查新聞發(fā)布會在北京召開。發(fā)布會現(xiàn)場，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會（簡稱“中汽修協(xié)”）副秘書長蓋方介紹，調(diào)查結(jié)果顯示，2020年4S店體系客戶滿意度得分為86.39分，較去年同期下降0.99分，結(jié)束了連續(xù)5年的上升趨勢。

從二級指標(biāo)來看，公開性和收費合理性兩大指標(biāo)得分增長率降幅最大，分別下降1.42%和1.30%。蓋方表示，疫情沖擊下，客戶收入減少，價格敏感性提高，對維修費用的解釋和收取更加關(guān)注，因而導(dǎo)致對相關(guān)指標(biāo)的滿意度大幅下降；價格因素成為客戶滿意度下降的最重要因素。

分品牌來看，豪華、合資、國產(chǎn)三大品牌的客戶滿意度得分均呈現(xiàn)不同程度下降；但新能源乘用車品牌客戶滿意度得分有所上升，接近豪華品牌。蓋方稱，新能源品牌在成立之初有成熟的模式借鑒，方便建立較為完善的售后服務(wù)體系；同時，新能源品牌在執(zhí)行流程方面的服務(wù)更具優(yōu)勢。

新京報貝殼財經(jīng)記者 張冰 編輯 王進(jìn)雨 校對 李世輝