新京報(bào)快訊（記者 張曉蘭）10月27日，北京鏈家正式對(duì)外宣布全新服務(wù)承諾，一方面推出“限時(shí)批貸，超期賠償”和“限時(shí)放款，超期賠償”，以提升二手房交易中的貸款服務(wù)效率；另一方面，為徹底改變行業(yè)陋習(xí)，改善消費(fèi)者體驗(yàn)，還重點(diǎn)推出了升級(jí)版“電話營(yíng)銷，擾一賠百”承諾。
具體來(lái)看，上述針對(duì)電話營(yíng)銷的服務(wù)承諾規(guī)定，北京鏈家在職經(jīng)紀(jì)人未經(jīng)客戶同意，禁止對(duì)客戶進(jìn)行電話營(yíng)銷活動(dòng)，否則每個(gè)來(lái)電號(hào)碼將向客戶賠償100元。
新京報(bào)記者了解到，早在2016年，北京鏈家就推出了“免電話營(yíng)銷，補(bǔ)償一百元”承諾。不過(guò)，該承諾需要用戶自行在鏈家官網(wǎng)、APP或客服電話進(jìn)行免電話營(yíng)銷功能的設(shè)置，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，具有一定的不便性。
“希望新承諾的推出，一方面可以真正保障消費(fèi)者的體驗(yàn)和權(quán)益，另一方面也能夠推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人作業(yè)方式的轉(zhuǎn)變，并提升經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)認(rèn)同感。我們希望可以通過(guò)自我迭代和實(shí)踐，去推動(dòng)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展?！北本╂溂铱偨?jīng)理李峰巖表示。
在北京消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)楊曉軍看來(lái)，北京鏈家免電話營(yíng)銷的承諾，是尊重消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)權(quán)利得以實(shí)現(xiàn)的有力舉措，是積極引領(lǐng)行業(yè)自律，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督的積極之舉，“協(xié)會(huì)將代表消費(fèi)者對(duì)承諾的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，也希望有更多的企業(yè)參與，一起營(yíng)造和諧的消費(fèi)環(huán)境?！?/p>
據(jù)悉，自2001年成立以來(lái)，北京鏈家陸續(xù)推出多項(xiàng)行業(yè)創(chuàng)新舉措，比如，2001年推出“免收看房費(fèi)”服務(wù)，2011年首推“真房源”承諾、2013年推出四大安心服務(wù)承諾等。截至2020年9月底，北京鏈家安心服務(wù)承諾已累計(jì)為消費(fèi)者賠墊付21111筆，總金額共計(jì)9.11億元。
新京報(bào)記者 張曉蘭 封面圖來(lái)源 企業(yè)供圖
編輯 楊娟娟 校對(duì) 李銘
