新京報訊 (記者張曉蘭)2月23日,北京鏈家舉行“用十年守一紙承諾 用承諾護交易安全——2.23客戶日”活動。據(jù)悉,“2.23客戶日”源自2016年與鏈家有關的一起客訴事件,由于服務瑕疵和處理不及時,最終成為鏈家的一次品牌危機。鏈家深刻反思,將每年2月23日定為“客戶日”,以此警醒員工重視服務品質(zhì),牢記“對客戶好”的初心。


統(tǒng)計顯示,截至今年1月底,北京鏈家九大安心服務承諾已累計退賠墊付12.71億元。


近年來,隨著消費者對居住服務的需求日趨多元,鏈家“對客戶好”的基因也延展到貝殼旗下的裝修和托管等業(yè)務。被窩整裝于2021年推出“十心實意”安心服務承諾,截至今年1月底,累計退賠墊付7556筆,退賠墊付金額1330.7萬元;貝殼省心租方面,截至2024年1月底,安心服務承諾累計賠付765筆,賠付金額153.25萬元。


編輯 楊娟娟

校對 張彥君