“每年7晚或14晚，連續(xù)10-20年，只要加入會(huì)籍，就可以免費(fèi)或繳納少量服務(wù)費(fèi)入住全球數(shù)千家高端度假酒店。”聽上去是不是頗具誘惑力，讓人忍不住想去“薅羊毛”？
一位消費(fèi)者王先生告訴新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者，18年前，他在這樣的宣傳話術(shù)誘惑下，花費(fèi)3萬(wàn)多元成為一家俱樂(lè)部的會(huì)員，獲得長(zhǎng)達(dá)30年的酒店入住權(quán)益。然而，這幾年可供選擇的酒店越來(lái)越少，品質(zhì)也在不斷下降，去年甚至出現(xiàn)了無(wú)法預(yù)訂的情況。王先生想退出會(huì)籍，要求對(duì)方返還部分費(fèi)用，卻遭到拒絕。
購(gòu)買長(zhǎng)達(dá)30年的分時(shí)度假權(quán)益，訂不上酒店要求退費(fèi)被拒
2007年2月，王先生夫婦參加了一個(gè)旅游推介會(huì)，被告知成為環(huán)球度假俱樂(lè)部會(huì)員后，每年可“免費(fèi)”入住五星級(jí)酒店。于是他花費(fèi)3.46萬(wàn)元購(gòu)買了2007年至2036年共30年、15個(gè)周次（每周次8天7晚）的分時(shí)度假權(quán)益?！案鶕?jù)規(guī)定，每?jī)赡昕墒褂靡粋€(gè)周次權(quán)益，即在權(quán)益酒店名單中任選一家免費(fèi)入住。如果當(dāng)年未使用，可以在3年內(nèi)用于交換度假產(chǎn)品，但需繳納交換費(fèi)。”
王先生表示，當(dāng)時(shí)與之簽訂合同的公司是北京陽(yáng)光夢(mèng)訊旅游投資顧問(wèn)有限公司，是吾愛旅游度假產(chǎn)品開發(fā)（上海）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“吾愛旅游”）的授權(quán)合約銷售商。這家公司現(xiàn)已注銷，后期的收費(fèi)和服務(wù)都由吾愛旅游執(zhí)行。
除了一次性入會(huì)費(fèi)，按照規(guī)定，王先生還須每?jī)赡昀U納一次維管費(fèi)。“我從2009年一直交到2018年，大約共交了六七千元。”他使用過(guò)6次權(quán)益，入住過(guò)三亞鴻洲埃德瑞度假酒店、廈門寶龍鉑爾曼酒店等。
據(jù)王先生介紹，他于去年9月多次提出預(yù)訂權(quán)益酒店，但均被告知年底前已無(wú)酒店可預(yù)訂。10月底，王先生認(rèn)為吾愛旅游無(wú)法履行義務(wù)，提出解除協(xié)議，退還未使用的相關(guān)費(fèi)用，約合2萬(wàn)多元?？头S后致電表示可以預(yù)訂酒店。王先生感到非常氣憤，認(rèn)為吾愛旅游缺乏誠(chéng)信，堅(jiān)持解約退款，但被拒絕。
王先生表示，當(dāng)時(shí)簽訂的合同中并未明確說(shuō)明權(quán)益酒店的級(jí)別、數(shù)量、預(yù)訂和交換規(guī)則、交換費(fèi)等。此外，他還發(fā)現(xiàn)，吾愛旅游與他簽訂的合同期限是2007年至2036年，而簽約時(shí)吾愛旅游的經(jīng)營(yíng)期限是2006年1月至2026年1月。
只有7家國(guó)內(nèi)酒店供會(huì)員選擇，攜程預(yù)訂價(jià)格在200元-500元之間
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者以消費(fèi)者身份致電吾愛旅游了解到，吾愛旅游是一家會(huì)員制度假酒店企業(yè)，在全球120多個(gè)國(guó)家或地區(qū)有5000多家度假村可供會(huì)員選擇入住。據(jù)客服介紹，目前吾愛旅游已有10萬(wàn)會(huì)員，會(huì)籍從5年至30年不等，會(huì)員也分為不同級(jí)別，高級(jí)別會(huì)員能選擇的酒店級(jí)別更高，范圍更廣。
企查查顯示，吾愛旅游度假產(chǎn)品開發(fā)（上海）有限公司成立于2006年1月20日，注冊(cè)資本為458.5595萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)范圍包括旅游度假產(chǎn)品的開發(fā)、推廣、管理及相關(guān)咨詢、提供酒店訂房服務(wù)等，目前的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)為存續(xù)。
一家國(guó)內(nèi)注冊(cè)的微型企業(yè)為何能擁有如此強(qiáng)大的酒店資源？客服告知，吾愛度假是7Across在中國(guó)地區(qū)唯一的辦公室，7Across則是上市公司Travel + Leisure Co.旗下的品牌。公開資料顯示，Travel+Leisure Co.是美國(guó)著名分時(shí)度假公司，前身是溫德姆目的地有限公司（Wyndham Destinations）。
記者提出去公司官網(wǎng)了解具體情況。該客服表示，公司網(wǎng)站是全英文的，只有會(huì)員有權(quán)登錄。根據(jù)王先生提供的2024年權(quán)益酒店介紹，目前只有7家國(guó)內(nèi)酒店供會(huì)員選擇，攜程預(yù)訂價(jià)格在200元至500元之間。
另?yè)?jù)企查查風(fēng)險(xiǎn)提示，該企業(yè)共有61條裁判文書記錄，案件總金額為16.55萬(wàn)元，企業(yè)作為被告的文書占比93.33%，包括31條服務(wù)合同糾紛案件，12條旅游合同糾紛案件，其中不乏消費(fèi)者購(gòu)買會(huì)員后因不滿意服務(wù)要求解約退款的糾紛案件。
3月18日，記者就會(huì)員無(wú)法預(yù)訂權(quán)益酒店、服務(wù)期限超過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)期限等問(wèn)題致電吾愛旅游，一位自稱為管理層的工作人員表示，公司與會(huì)員簽署的合同均合法合規(guī)，要求會(huì)員本人直接來(lái)咨詢，并以沒有預(yù)約、未能證實(shí)記者身份為由拒絕接受采訪。
最高人民法院出臺(tái)預(yù)付式消費(fèi)司法解釋，將于5月1日起實(shí)施
分時(shí)度假作為一種旅游住宿模式，并不是新玩法。但近些年更多與預(yù)付費(fèi)旅游模式相結(jié)合，包括各種旅行卡、度假卡、民宿卡以及俱樂(lè)部會(huì)籍等，再配合銷售者的話術(shù)，充滿誘惑力。然而，消費(fèi)者一旦購(gòu)買，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)存在熱門時(shí)間段約不上房、需補(bǔ)差價(jià)、霸王條款、酒店品質(zhì)差以及售后服務(wù)跟不上等問(wèn)題，并沒有原先承諾的省心和順暢。
“利用酒店淡旺季的需求落差，允許消費(fèi)者購(gòu)買或租賃酒店房間的特定時(shí)間段使用權(quán)，通常為一周?！币晃宦糜钨Y深從業(yè)人士孫洋表示，運(yùn)用分時(shí)度假模式需要強(qiáng)大的住宿資源作為支撐。他指出，國(guó)內(nèi)部分企業(yè)做這種預(yù)付費(fèi)住宿業(yè)務(wù)時(shí)過(guò)于輕敵，認(rèn)為可以空手套白狼，他們或爭(zhēng)取到某國(guó)際平臺(tái)經(jīng)營(yíng)權(quán)，或與本土住宿企業(yè)合作，以為找到幾家民宿、酒店就能做分時(shí)度假平臺(tái)。“初衷也許是好的，但由于客戶、住宿資源和渠道不穩(wěn)定，人工成本超過(guò)預(yù)期，一旦資金鏈斷裂，無(wú)法提供售后服務(wù)，消費(fèi)者就會(huì)發(fā)現(xiàn)踩雷了?！?/p>
一位陳姓消費(fèi)者告訴記者，他曾在2022年花費(fèi)3000元購(gòu)買過(guò)一張民宿卡，使用期為兩年，可以隨時(shí)預(yù)訂京津冀的近百家民宿?！拔沂亲杂陕殬I(yè)者，頭半年預(yù)約的確很劃算，但到2023年就幾乎訂不到民宿了?！彼硎?，因?yàn)橛X得前期住得也夠本了，就沒再追究，“但聽說(shuō)有其他購(gòu)卡者在找商家維權(quán)?！?/p>
北京京知律師事務(wù)所主任、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師楊乃超表示，這類預(yù)售旅游服務(wù)屬于預(yù)付式消費(fèi)，有助于商家快速收攏資金，也給消費(fèi)者提供了足夠的優(yōu)惠，但也存在諸多不規(guī)范現(xiàn)象。他指出，近年來(lái)，司法機(jī)關(guān)在打擊預(yù)付式消費(fèi)欺詐、違約、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等方面的力度不斷加強(qiáng)，比如最高人民法院出臺(tái)了《關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》，將于2025年5月1日起實(shí)施?！霸撍痉ń忉屆鞔_了消費(fèi)者在哪些情況下可解除合同，獲得退款，包括承諾在合同約定期限內(nèi)提供不限次數(shù)服務(wù)卻不能正常提供等?！?/p>
他還表示，預(yù)付式消費(fèi)合同通常都是格式合同，商家往往會(huì)利用簽約過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)地位，訂立權(quán)利義務(wù)不平等或?qū)ι碳覚?quán)利義務(wù)約定不明確的“霸王條款”。楊乃超建議，消費(fèi)者購(gòu)買這種預(yù)付會(huì)員權(quán)益、旅游卡、住宿卡等產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)情況、消費(fèi)者口碑等情況，在簽訂合同時(shí)，要注意將服務(wù)質(zhì)量約定具體。在遇到問(wèn)題時(shí)，要積極維權(quán)，可以通過(guò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)、相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、司法機(jī)關(guān)等途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 曲筱藝
編輯 陳莉
校對(duì) 盧茜
