作為平安集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈的旗艦，2024年，平安健康醫(yī)療科技有限公司（股票簡(jiǎn)稱“平安好醫(yī)生”，以下簡(jiǎn)稱“平安健康”）在成立十周年之際迎來(lái)業(yè)績(jī)拐點(diǎn)。

3月12日，平安健康發(fā)布的2024年年度業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，報(bào)告期內(nèi)，公司營(yíng)收為48.1億元，調(diào)整后凈利潤(rùn)為1.58億元。其中，綜合金融客戶端（以下簡(jiǎn)稱“F端”）及企業(yè)端（以下簡(jiǎn)稱“B端”）業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)17.2%，居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)收入同比大幅增長(zhǎng)413.5%，同時(shí)，B端業(yè)務(wù)付費(fèi)用戶數(shù)已達(dá)約581.2萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)約13.0%。

這表明，經(jīng)過(guò)近幾年的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，平安健康在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型上取得了顯著成效，公司盈利是高質(zhì)量發(fā)展的必然結(jié)果，具有堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和可持續(xù)性。

發(fā)展創(chuàng)新業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)提質(zhì)增效 2024年公司扭虧為盈

自2024年上半年首度扭虧為盈后，平安健康又交出了一份亮眼的2024年年報(bào)。

去年全年，平安健康調(diào)整后的凈利潤(rùn)為1.58億元，實(shí)現(xiàn)了盈利上岸。

3月13日，平安健康執(zhí)行副總裁兼首席財(cái)務(wù)官臧珞琦在公司2024年終業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上表示，業(yè)績(jī)扭轉(zhuǎn)的核心驅(qū)動(dòng)力在于創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展以及經(jīng)營(yíng)的提質(zhì)增效。

從業(yè)務(wù)來(lái)看，報(bào)告期內(nèi)，公司F端及B端業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)17.2%，其中，F(xiàn)端收入約為24億元，同比增長(zhǎng)9.6%；B端收入約為14億元，同比增長(zhǎng)32.7%。

B端的企業(yè)健康管理業(yè)務(wù)之所以發(fā)展強(qiáng)勁，得益于平安健康更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的差異化產(chǎn)品矩陣。2024年，公司從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶拓展、用戶經(jīng)營(yíng)等方面持續(xù)提升，全面煥新面向企業(yè)及企業(yè)員工的“中國(guó)平安企業(yè)健康保障計(jì)劃”產(chǎn)品體系，打造了健康委托管理、會(huì)員制健康管理服務(wù)、保險(xiǎn)+等解決方案。

截至2024年末，平安健康累計(jì)服務(wù)的企業(yè)客戶數(shù)已達(dá)2049家，同比增長(zhǎng)約35.9%。

同時(shí)，平安健康還積極布局創(chuàng)新的居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)，發(fā)展“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”模式。報(bào)告期內(nèi)，公司構(gòu)建的“居家養(yǎng)老+旅居養(yǎng)老+養(yǎng)老機(jī)構(gòu)”的養(yǎng)老服務(wù)體系，為不同年齡層、不同養(yǎng)老需求的銀發(fā)人群提供個(gè)性化服務(wù)，受到了市場(chǎng)的認(rèn)可，截至報(bào)告期末，公司的居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國(guó)75城，營(yíng)業(yè)收入同比提升超4倍。

在經(jīng)營(yíng)的提質(zhì)增效上，AI賦能顯著，報(bào)告期內(nèi)，AI助力家醫(yī)服務(wù)效能提升約62%，專醫(yī)效能提升約42%，健康管理師服務(wù)效能提升約55%。

值得一提的是，平安健康的精準(zhǔn)定位及業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)不僅讓利潤(rùn)扭虧為盈，還極大助力了集團(tuán)綜合金融業(yè)務(wù)的獲客、黏客、客戶二次轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)。

數(shù)據(jù)顯示，截至2024年9月末，使用平安集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)的集團(tuán)個(gè)人綜合金融客戶，其客均合同數(shù)、客均AUM分別為其他個(gè)人客戶的1.6倍、3.9倍。

同時(shí)，2024年前三季度，享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的客戶覆蓋壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值占比已超69%。

打造核心服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力 平安家醫(yī)走在前列

近年來(lái)，我國(guó)老齡化程度持續(xù)加深，社會(huì)的進(jìn)步也讓人們對(duì)健康更為關(guān)注，再疊加國(guó)家多個(gè)鼓勵(lì)政策的出臺(tái)，醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)成為全新的藍(lán)海市場(chǎng)，但要做好并不容易，需直面行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失、民眾需求多樣化及人才短缺等各種挑戰(zhàn)。

目前來(lái)看，平安健康持續(xù)深耕“家庭醫(yī)生”“養(yǎng)老管家”兩大核心樞紐建設(shè)，盤活、整合優(yōu)質(zhì)資源，走在了國(guó)內(nèi)醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)商的前列。

以平安健康旗下的王牌醫(yī)健服務(wù)品牌平安家醫(yī)為例，依托先進(jìn)的AI醫(yī)療科技與專業(yè)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，平安家醫(yī)已形成1套“11312”主動(dòng)健康管理服務(wù)體系，通過(guò)一個(gè)專屬家庭醫(yī)生入口，提供涵蓋主動(dòng)健康管理、數(shù)字慢病管理、疾病全程管理“三位一體”醫(yī)健服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“小病急速診、慢病規(guī)范管、大病精準(zhǔn)轉(zhuǎn)”，為用戶提供專業(yè)、便捷、高品質(zhì)、一站式的醫(yī)健服務(wù)保障，讓其在省心、省時(shí)、又省錢的同時(shí)，延長(zhǎng)健康壽命，提高生命質(zhì)量。

35歲的小李對(duì)平安家醫(yī)的服務(wù)深有感觸，2024年的一天，他因頭暈乏力求助于平安家醫(yī)，呼吸內(nèi)科的顧小燕醫(yī)生通過(guò)細(xì)致的問(wèn)診及檢查報(bào)告分析，發(fā)現(xiàn)了其潛在的心臟問(wèn)題，立即指導(dǎo)其緊急就醫(yī)。在小李就醫(yī)確診為心梗后，顧小燕又立即幫助其聯(lián)系轉(zhuǎn)入條件更好的大醫(yī)院，為小李贏得了寶貴的治療時(shí)間。這就是平安家醫(yī)專業(yè)、快捷、高效服務(wù)的力量。

目前，平安家醫(yī)的家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)已經(jīng)獲得北京大學(xué)國(guó)際醫(yī)院、世界家庭醫(yī)生組織（WONCA）的資質(zhì)認(rèn)證，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與遠(yuǎn)程醫(yī)療管理則分別通過(guò)中華醫(yī)學(xué)會(huì)全科分會(huì)、澳大利亞皇家全科醫(yī)學(xué)會(huì)認(rèn)證。

此外，平安健康還是唯一一家參與《家庭醫(yī)生遠(yuǎn)程與互聯(lián)網(wǎng)健康服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)起草發(fā)布的企業(yè)，這是我國(guó)首個(gè)針對(duì)家庭醫(yī)生互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，旨在促進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的廣泛推廣與深入開(kāi)展，進(jìn)一步推動(dòng)分級(jí)診療制度落地，這也體現(xiàn)了平安健康在醫(yī)療健康服務(wù)領(lǐng)域的深厚積累。

AI全方位賦能平安家醫(yī)場(chǎng)景 效能提升約62%

除了對(duì)優(yōu)質(zhì)資源的拓展和整合優(yōu)勢(shì)外，平安健康還有另一大“武器”加持——AI。

基于平安領(lǐng)先業(yè)界的五大醫(yī)療數(shù)據(jù)庫(kù)，14.4億次線上問(wèn)診數(shù)據(jù)，目前，平安健康已打造“平安醫(yī)博通”多模態(tài)醫(yī)療大模型、“平安醫(yī)家人”醫(yī)生工作臺(tái)，并迅速接入DeepSeek進(jìn)行部署及豐富場(chǎng)景應(yīng)用驗(yàn)證。

那么，AI這一先進(jìn)生產(chǎn)力如何賦能平安家醫(yī)？在日常服務(wù)上，名醫(yī)AI助理服務(wù)“平安芯醫(yī)”全面開(kāi)放了AI輔助專家7*24小時(shí)健康咨詢服務(wù)。

該數(shù)字人通過(guò)對(duì)真實(shí)專家的形象和專業(yè)知識(shí)、醫(yī)學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的訓(xùn)練，可全天候?yàn)橛脩籼峁┚€上咨詢、線下就醫(yī)協(xié)助、報(bào)告與化驗(yàn)單輔助解讀、用藥提醒等服務(wù)，及時(shí)、準(zhǔn)確地響應(yīng)用戶需求，極大提升了服務(wù)體驗(yàn)。

在診療中，AI還可為平安家醫(yī)提供醫(yī)學(xué)知識(shí)輔助，讓全流程診療服務(wù)更高效、更高質(zhì)量。

此外，AI還有生成及分析用戶健康檔案的功能，通過(guò)分析，可為用戶提供更個(gè)性、精準(zhǔn)的健康管理服務(wù)，助力慢病管理改善率高達(dá)90%。

更為關(guān)鍵的是，AI還能對(duì)在線問(wèn)診、電子病歷、處方質(zhì)控等環(huán)節(jié)實(shí)行100%的質(zhì)量控制，這也解決了醫(yī)療服務(wù)中，服務(wù)質(zhì)量難以把控以及難以標(biāo)準(zhǔn)化等問(wèn)題，進(jìn)一步確保了平安家醫(yī)服務(wù)始終如一的高標(biāo)準(zhǔn)和高效率。

整體來(lái)看，AI助力家醫(yī)服務(wù)效能提升約62%。

平安健康表示，未來(lái)，公司將持續(xù)推進(jìn)對(duì)平安集團(tuán)2.4億個(gè)人金融客戶的醫(yī)療服務(wù)覆蓋和健康檔案建立，并充分利用醫(yī)險(xiǎn)數(shù)據(jù)閉環(huán)、自研醫(yī)療大模型和訓(xùn)練適配醫(yī)療場(chǎng)景的垂域模型等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，加速推進(jìn)AI大模型在復(fù)雜疾病的多學(xué)科會(huì)診等場(chǎng)景的應(yīng)用。

可以預(yù)見(jiàn)的是，隨著平安健康對(duì)AI技術(shù)應(yīng)用的不斷深化，其在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐也將逐步展現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展前景。

平安健康作為行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)商，仍將秉承省心、省時(shí)、又省錢的價(jià)值主張，圍繞“深度賦能、口碑服務(wù)、創(chuàng)新增長(zhǎng)”12字經(jīng)營(yíng)方針，踐行推進(jìn)“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略，持續(xù)為用戶、股東、社會(huì)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。

文/潘亦純

編輯 楊娟娟 校對(duì) 趙琳