新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)訊（記者程子姣）1月20日，淘寶天貓集中公布2025全面提升營商環(huán)境舉措，通過完善異常“僅退款”處置機(jī)制、返還異常訂單推廣費(fèi)、首創(chuàng)賬號(hào)誠信體系等多種舉措，集中治理“羊毛黨”，全面保護(hù)商家權(quán)益。
圍繞商家權(quán)益保護(hù)，淘寶天貓將推出四個(gè)方面舉措，完善異?！皟H退款”處置機(jī)制，加大異常行為攔截力度；升級(jí)平臺(tái)異常訂單識(shí)別模型，返還異常訂單推廣費(fèi)；首創(chuàng)賬號(hào)誠信體系，共建健康電商生態(tài)。
在具體舉措上，淘寶天貓還將推出一系列措施包括，優(yōu)化商家投訴環(huán)節(jié)，升級(jí)營商保投訴保障與退款及申訴反饋機(jī)制。新升級(jí)后的營商保，投訴類型更簡單、投訴準(zhǔn)確率更高、審核時(shí)間更短；升級(jí)全鏈路異常退款保障，虛假憑證、異常退款等均可一鍵發(fā)起反饋，并對(duì)退貨風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行一鍵預(yù)警；全面提升異常行為處置能力。
淘寶天貓還將針對(duì)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行全面優(yōu)化，持續(xù)提升商家體驗(yàn)，系統(tǒng)性保障商家權(quán)益。2025年，淘寶天貓將試點(diǎn)“退貨寶”，為商家提供更多樣化選擇。
淘寶天貓新增價(jià)格設(shè)錯(cuò)保障機(jī)制，新規(guī)則下，平臺(tái)將平衡各方主體利益，基于個(gè)案情況為商家提供多種處理方式，包括但不僅限于針對(duì)價(jià)格、優(yōu)惠錯(cuò)設(shè)或誤設(shè)行為支持訂單解除，對(duì)消費(fèi)者實(shí)施小額補(bǔ)償?shù)取?/p>
針對(duì)糾紛處理中的突出問題，淘寶天貓今年將進(jìn)一步明確各行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，糾紛處理指引。目前已在服飾、珠寶飾品、寵物等行業(yè)中推進(jìn)。
編輯 岳彩周
校對(duì) 穆祥桐
