新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)訊（記者韋博雅）8月19日，“女子近3萬元購買的手機(jī)太卡第二天想退，半個(gè)月后官方檢測后稱不予退貨“一事引發(fā)關(guān)注。當(dāng)日，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者撥打了涉事門店Vertu緯圖杭州萬象城店電話，針對事件進(jìn)展及手機(jī)是否支持七天無理由退貨等問題，店員表示，對此事并不清楚，無法回應(yīng)。貝殼財(cái)經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，緯圖官網(wǎng)和第三方購物平臺的退換貨政策存在區(qū)別。
其官網(wǎng)線上購機(jī)退貨和換貨政策顯示，由于奢侈品手機(jī)的獨(dú)特特性，產(chǎn)品不支持拆包后退換貨；京東旗艦店退換政策顯示，該款手機(jī)支持7天無理由退貨，但激活后不支持。而淘寶旗艦店客服告訴記者，不激活，不使用，不影響二次銷售支持7天無理由退貨，使用后出現(xiàn)質(zhì)量問題，寄回售后檢測是質(zhì)量問題的支持7天退貨，15天換貨，“開箱的手機(jī)退貨都會寄回售后檢測，檢測后無使用無激活，都會安排退貨?！?/p>
針對不同平臺退換貨政策不一致，Vertu緯圖官方客服回應(yīng)貝殼財(cái)經(jīng)記者稱，“在哪個(gè)平臺下單就以哪個(gè)平臺的為準(zhǔn)”。
北京市中聞（長沙）律師事務(wù)所律師劉凱向貝殼財(cái)經(jīng)記者表示，品牌退換貨政策應(yīng)當(dāng)明確統(tǒng)一。同一品牌在不同銷售平臺的退換貨政策應(yīng)當(dāng)保持基本一致，避免給消費(fèi)者造成困惑。如果確實(shí)存在差異，應(yīng)當(dāng)在各平臺明確說明，并以消費(fèi)者最有利的政策為準(zhǔn)。
劉凱律師認(rèn)為，品牌應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者利益為重，完善退換貨政策，并在各銷售渠道統(tǒng)一執(zhí)行，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
據(jù)媒體報(bào)道，7月31日，一女士在杭州萬象城Vertu緯圖專柜花費(fèi)近3萬元購買了一部折疊手機(jī)，據(jù)稱手機(jī)設(shè)有私人管家，可以一鍵呼叫直升機(jī)、幫訂餐廳等。但在使用的過程中，該女士發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在卡頓情況。8月2日晚上，該門店銷售回復(fù)稱：“把耳機(jī)和手機(jī)都原裝拿來就行。包裝里也千萬別少任何”。然而，半個(gè)月以后官方檢測后卻稱手機(jī)沒問題，不予退貨。
針對售后問題，Vertu緯圖杭州萬象城專柜銷售回復(fù)該媒體稱，不知道要走售后鑒定這個(gè)流程便做出承諾，自己負(fù)有責(zé)任。
今年4月，Vertu緯圖推出IRONFLIP折疊屏手機(jī)，官網(wǎng)顯示，該款手機(jī)售價(jià)3.08萬-15.8萬不等，搭載驍龍8 Gen 2處理器，宣傳具備AI翻譯功能，“秒懂48國語言”，還有雙模型AI管家一鍵呼叫及147項(xiàng)基礎(chǔ)權(quán)益。
貝殼財(cái)經(jīng)記者還發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴上，有多名消費(fèi)者投訴Vertu緯圖手機(jī)存在質(zhì)量不佳和虛假宣傳的問題，有投訴者稱。其在緯圖抖音官方購買了一臺手機(jī)，“收到貨之后手機(jī)右側(cè)邊框出現(xiàn)瑕疵，摸上去剌手，后殼出現(xiàn)兩個(gè)凸起的小疙瘩，后期申請退貨退款，一直處理不成功”，還有投訴者稱，在使用過程中發(fā)現(xiàn)手機(jī)自帶的定位功能系統(tǒng)被他人手機(jī)注冊綁定，疑似買到二手機(jī)。
編輯 陳莉 校對 柳寶慶
