北京迎來(lái)新一輪降雪，雪天路面濕滑，對(duì)于腿腳不便的高齡獨(dú)居老人而言，足不出戶就能吃上熱乎的飯菜，是一個(gè)大事。
12月13日，餓了么北京金臺(tái)路站點(diǎn)的3名藍(lán)騎士提早來(lái)到團(tuán)結(jié)湖街道的老年餐桌，“雪太大，路不好走，早點(diǎn)來(lái)取餐，這樣能確保每名老人都像往常一樣準(zhǔn)時(shí)吃上熱飯菜?！彼{(lán)騎士周強(qiáng)強(qiáng)說(shuō)。
餓了么與北京市朝陽(yáng)區(qū)團(tuán)結(jié)湖街道以及水碓子社區(qū)今年9月上旬達(dá)成初步合作，組織藍(lán)騎士組成“助老送餐社區(qū)俠小隊(duì)”，為部分高齡、空巢、獨(dú)居老人提供上門(mén)送餐服務(wù)。近100天里，王鵬飛、曹沖沖、周強(qiáng)強(qiáng)等多名藍(lán)騎士接力為社區(qū)助老送餐。
餓了么藍(lán)騎士組成“助老送餐社區(qū)俠小隊(duì)”為團(tuán)結(jié)湖街道老人送餐。 秦勝南 攝
藍(lán)騎士助老送餐之舉也收獲溫暖，老人們?yōu)樗麄冇H手織圍脖；團(tuán)結(jié)湖街道以及社區(qū)送來(lái)冬季常備藥，團(tuán)結(jié)湖福壽苑養(yǎng)老驛站還專門(mén)設(shè)置騎手驛站供他們休憩。此外，阿里公益“天天正能量”項(xiàng)目也將為金臺(tái)路站點(diǎn)發(fā)放1萬(wàn)元基金獎(jiǎng)勵(lì)，點(diǎn)贊“及人之老”的愛(ài)心，這些更增添了他們風(fēng)雨無(wú)阻準(zhǔn)點(diǎn)為老人送上熱乎飯菜的動(dòng)力。
2023年將要結(jié)束，藍(lán)騎士助老送餐的暖心故事仍在延續(xù)，接下來(lái)的一年，他們還將記錄更多溫暖故事。
準(zhǔn)時(shí)送上暖心飯菜
雪天視線不好，路上很滑，給騎手送單帶來(lái)很大挑戰(zhàn)。12月13日一大早，餓了么藍(lán)騎士王鵬飛收到站點(diǎn)的天氣推送信息，“雪天送餐，道路濕滑，站點(diǎn)會(huì)提前告知騎手做好車(chē)輛檢查，比如輪胎花紋磨損嚴(yán)重要及時(shí)更換，騎行要減速慢行，不要急剎車(chē)，保障騎行安全?！蓖貔i飛這幾天雪天騎行異常小心，“速度降一半，走在雪多、冰多的地方，都是雙腳滑著騎?！?/p>
天氣寒冷，給老人的餐更要保證熱度，王鵬飛和其他兩名藍(lán)騎士提前到達(dá)團(tuán)結(jié)湖福壽苑養(yǎng)老驛站?！扒皟商毂本┭┖蟮缆方Y(jié)冰，平日里30分鐘就能送餐結(jié)束，那天我送餐用了四五十分鐘，所以今兒早點(diǎn)來(lái)，不能讓老人等著?！彼{(lán)騎士曹沖沖說(shuō)。
藍(lán)騎士為老人送餐。 秦勝南 攝
今年9月，餓了么與北京市團(tuán)結(jié)湖街道以及水碓子社區(qū)達(dá)成初步合作，將水碓子社區(qū)作為試點(diǎn)，組織藍(lán)騎士組成“助老送餐社區(qū)俠小隊(duì)”，通過(guò)“平臺(tái)+社區(qū)”的數(shù)字化助老服務(wù)模式， 為部分高齡、空巢、獨(dú)居老人提供上門(mén)送餐服務(wù)。
家住團(tuán)結(jié)湖街道的常奶奶今年92歲，腿腳不便，每天準(zhǔn)點(diǎn)等著藍(lán)騎士按響門(mén)鈴。“他們每天送餐都很準(zhǔn)時(shí)，這么冷的天兒飯菜都是熱乎的，下雪天不出門(mén)就能吃上熱乎飯很滿足。”常奶奶原先還能走走歇歇到福壽苑老年餐桌就餐，“如今年紀(jì)大了，不方便下樓，孩子經(jīng)常會(huì)過(guò)來(lái)照顧我，現(xiàn)在有騎手送餐解決了吃飯問(wèn)題，也不用讓孩子每天折騰了”。
作為“助老送餐社區(qū)俠小隊(duì)”的成員，王鵬飛、曹沖沖、周強(qiáng)強(qiáng)在助老送餐的過(guò)程中，與老人處出感情。
“老人們每次接過(guò)餐，都會(huì)叮囑我們穿厚點(diǎn)，路上騎慢點(diǎn)”，自幼跟爺爺奶奶長(zhǎng)大的周強(qiáng)強(qiáng)感慨頗深，“時(shí)常會(huì)想起我的爺爺奶奶”，這也是他堅(jiān)持給老人送餐的初衷。在王鵬飛看來(lái)，跟老人相處的三個(gè)多月，他最大的改變是對(duì)父母有了更深理解，“老人最需要陪伴，要多回去看看父母”。而對(duì)于曹沖沖來(lái)說(shuō)，老人們每次笑著說(shuō)感謝的話，讓他覺(jué)得心里暖暖的，“有時(shí)候老人不能及時(shí)聽(tīng)到門(mén)鈴或電話，多等十分鐘也不覺(jué)得冷?！?/p>
圍繞善舉雙向奔赴
“感謝你們，奔跑在老有所依的最后一百米。”12月14日，金臺(tái)路站點(diǎn)王鵬飛等“助老送餐社區(qū)俠”小隊(duì)獲得阿里公益“天天正能量”1萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)，這是平臺(tái)對(duì)“社區(qū)俠”以溫暖善舉傳遞正能量的表彰。
一抹藍(lán)色點(diǎn)亮老人的晚年，這份溫暖不止在北京。此前，長(zhǎng)沙藍(lán)騎士“社區(qū)俠”助老志愿隊(duì)也曾獲得天天正能量獎(jiǎng)勵(lì)，助力小哥們的愛(ài)心義舉，也希望喚醒、帶動(dòng)更多人的助老之心。
王鵬飛等“助老送餐社區(qū)俠”小隊(duì)獲得阿里公益“天天正能量”1萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)。 企業(yè)供圖
“天天正能量”負(fù)責(zé)人說(shuō)，助老一直是阿里巴巴公益關(guān)注領(lǐng)域，社區(qū)養(yǎng)老需要全社會(huì)合力。風(fēng)雪無(wú)阻為生活奔波的他們，愿意為了老人慢下來(lái)，用無(wú)限的責(zé)任心和耐心，填補(bǔ)老有所依的最后一公里，值得稱贊?！盁犸埮?，笑臉暖心，這份雙向奔赴，令人動(dòng)容，值得推廣。這份獎(jiǎng)勵(lì)也是我們的一聲‘辛苦了’。”
對(duì)于騎手而言，多跑單就能有更多收入，如何讓騎手主動(dòng)參與到助老送餐這項(xiàng)公益行動(dòng)中來(lái)，也需要一番思量。
餓了么金臺(tái)路站點(diǎn)負(fù)責(zé)團(tuán)結(jié)湖街道的助老送餐，站長(zhǎng)劉海軍負(fù)責(zé)調(diào)度藍(lán)騎士參與送餐。站點(diǎn)有80多人，起初，劉海軍抽調(diào)8名藍(lán)騎士輪班送餐，但是送餐過(guò)程并沒(méi)有想象的順利，常會(huì)遇到老人沒(méi)有接到電話、聯(lián)系不上的情況?！耙?yàn)轵T手要把餐送到老人手里，還要關(guān)注一下老人身體狀況如何，所以不能放門(mén)口了之”，而等待老人的過(guò)程，會(huì)影響后續(xù)騎手接單安排，也影響站點(diǎn)配送調(diào)度，這給劉海軍出了一道難題。
一方面，劉海軍勸說(shuō)騎手、請(qǐng)騎手們吃飯，聊聊助老送餐的意義。另一方面，藍(lán)騎士在送餐中逐步與老人們建立情感，這也讓王鵬飛、曹沖沖很快決定接下這項(xiàng)任務(wù)，而周強(qiáng)強(qiáng)近期也加入固定助老送餐的隊(duì)伍中，這背后，離不開(kāi)老人和騎手們的雙向奔赴。
劉海軍說(shuō)，不久前，在北京團(tuán)結(jié)湖街道一二條社區(qū)開(kāi)展的關(guān)愛(ài)新就業(yè)群體送溫暖活動(dòng)中，金臺(tái)路站點(diǎn)的藍(lán)騎士收到了社區(qū)老人親手編織的圍脖、防感冒用品等，“這讓助老送餐的騎手干勁兒更足了”。
團(tuán)結(jié)湖街道一二條社區(qū)黨委等為騎士送上冬季暖心關(guān)懷。餓了么藍(lán)騎士王鵬飛（左三）收到社區(qū)老人織的圍脖。 社區(qū)供圖
金臺(tái)路站點(diǎn)騎手的暖心故事也收獲了更多認(rèn)可。12月1日，餓了么團(tuán)結(jié)湖騎士驛站、藍(lán)騎士社區(qū)俠黨員助老先鋒崗在團(tuán)結(jié)湖街道水碓子社區(qū)養(yǎng)老驛站揭牌運(yùn)行。這是餓了么騎士驛站首次設(shè)置在養(yǎng)老驛站，方便騎手充電、歇腳、取暖的同時(shí)，還為他們提供養(yǎng)老驛站就餐服務(wù)，并享受8折優(yōu)惠。
多元探索助老服務(wù)
“老年助餐”工作已成為我國(guó)民生工作重點(diǎn)之一。不久前，民政部等11部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《積極發(fā)展老年助餐服務(wù)行動(dòng)方案》提出，要發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、物流企業(yè)等作用，充分利用現(xiàn)有物流網(wǎng)絡(luò)為老年人送餐。商務(wù)部門(mén)要積極引導(dǎo)有條件的餐飲、商貿(mào)物流企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)參與老年助餐服務(wù)。
作為新就業(yè)群體的一員，外賣(mài)騎手在社區(qū)治理、民生服務(wù)中發(fā)揮著不小作用。餓了么積極發(fā)揮騎手在多元化助老方面的作用，探索構(gòu)建數(shù)字化社區(qū)助老服務(wù)的新方向。
除了助老送餐方面，餓了么還通過(guò)聯(lián)合北京團(tuán)結(jié)湖社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、團(tuán)結(jié)湖街道水碓子社區(qū)，為行動(dòng)不便的高齡老人試點(diǎn)取送藥服務(wù)。
在北京朝陽(yáng)區(qū)清苑路第三社區(qū)，餓了么聯(lián)合社區(qū)倡導(dǎo)有意愿的騎手參與到社區(qū)建設(shè)，包括為困難老人送菜上門(mén)等。
同時(shí)，餓了么通過(guò)重獎(jiǎng)“社區(qū)俠”，推出藍(lán)騎士“社區(qū)俠”勛章和激勵(lì)，表彰創(chuàng)造美好生活、守護(hù)和諧社區(qū)的優(yōu)秀藍(lán)騎士。
北京團(tuán)結(jié)湖街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“平臺(tái)+社區(qū)”的數(shù)字化助老服務(wù)模式，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)，整合平臺(tái)資源力量、基層醫(yī)療力量、社區(qū)治理力量，共同為老年人安享晚年保駕護(hù)航，未來(lái)將繼續(xù)探索為老服務(wù)新模式，提供更加專業(yè)化、精準(zhǔn)化、品質(zhì)化、親情化的為老服務(wù)，更好滿足老年人實(shí)際生活需求，不斷提升老年人獲得感和幸福感。
推動(dòng)養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展，需要政府、社會(huì)、企業(yè)多方共同參與。餓了么方面表示，將繼續(xù)探索數(shù)字服務(wù)在完善助老服務(wù)中的多元化形式，為數(shù)字養(yǎng)老提供更多借鑒方式。
文/秦勝南
編輯 李嚴(yán)
校對(duì) 柳寶慶
