新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)訊(記者王真真)針對(duì)吉祥航空上海飛普吉島一航班備降馬來(lái)西亞,比計(jì)劃到達(dá)時(shí)間晚點(diǎn)近12小時(shí)一事,7月25日,新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者從吉祥航空獲悉,上述航班飛抵普吉時(shí)有不利天氣,機(jī)組執(zhí)行盤旋等待,進(jìn)近過(guò)程遭遇風(fēng)切變后復(fù)飛,所剩油量達(dá)到備降決策邊緣,故選擇備降馬來(lái)西亞檳城國(guó)際機(jī)場(chǎng)。

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者從社交平臺(tái)注意到,部分網(wǎng)友發(fā)布信息及視頻稱,其乘坐的吉祥航空HO1369上海浦東飛泰國(guó)普吉島航班備降馬來(lái)西亞檳城國(guó)際機(jī)場(chǎng)后,被困在機(jī)艙十幾個(gè)小時(shí),在這期間“沒(méi)吃沒(méi)喝”“毛毯都不夠機(jī)上孩子分配”“沒(méi)有任何工作人員出面說(shuō)明不能起飛的原因,在矛盾升級(jí)后被告知需要排隊(duì)等待加油”。

飛常準(zhǔn)App顯示,上述航班計(jì)劃7月21日17時(shí)15分從上海浦東機(jī)場(chǎng)起飛,實(shí)際起飛時(shí)間為當(dāng)日18時(shí)36分,預(yù)計(jì)7月21日21時(shí)40分抵達(dá)泰國(guó)普吉島國(guó)際機(jī)場(chǎng),但該航班于7月22日0時(shí)19分備降馬來(lái)西亞檳城國(guó)際機(jī)場(chǎng)。

對(duì)此,吉祥航空回應(yīng)稱,上述航班飛抵普吉時(shí)有不利天氣,機(jī)組執(zhí)行盤旋等待,進(jìn)近過(guò)程遭遇風(fēng)切變后復(fù)飛,所剩油量達(dá)到備降決策邊緣,但因周邊機(jī)場(chǎng)不適宜降落,只能選擇最近的備降場(chǎng)馬來(lái)西亞檳城國(guó)際機(jī)場(chǎng)。

同時(shí),吉祥航空方面稱,決策備降檳城后,公司持續(xù)協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備好后續(xù)燃油加注、額外餐飲與旅客進(jìn)場(chǎng)休息等資源支持。但受旅客無(wú)馬來(lái)西亞簽證以及當(dāng)?shù)乇U夏芰τ邢?,?dǎo)致旅客與機(jī)組人員長(zhǎng)時(shí)間被困客艙。當(dāng)晚公司總部也一直與當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)單位協(xié)調(diào),終于航班于次日晨間完成各項(xiàng)保障。在檳城期間,航班機(jī)組人員向旅客提供了必要的飲水與點(diǎn)心餐食,并持續(xù)向旅客通報(bào)協(xié)調(diào)情況、積極安撫旅客。

據(jù)了解,上述航班于當(dāng)?shù)貢r(shí)間7月22日8時(shí)08分到達(dá)泰國(guó)普吉島國(guó)際機(jī)場(chǎng),比計(jì)劃到達(dá)時(shí)間晚點(diǎn)近12小時(shí)。吉祥航空方面表示,目前公司在上述航班飛抵普吉前完成了App端電子服務(wù)補(bǔ)償通道的開(kāi)啟。


編輯 李錚

校對(duì) 柳寶慶