新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)訊（記者曲筱藝）9月1日，由世界旅游城市聯(lián)合會(huì)主辦的2022世界旅游合作與發(fā)展大會(huì)在北京國家會(huì)議中心開幕。作為2022年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)期間舉辦的七場(chǎng)高峰論壇之一，本次大會(huì)以“深化合作 創(chuàng)新發(fā)展”為主題，設(shè)有開幕式、特別論壇“大使論旅游合作”、主題發(fā)言、沙發(fā)論壇四個(gè)部分，來自49個(gè)國家的300多名代表線下參會(huì)。
數(shù)字平臺(tái)服務(wù)旅游城市串珠成鏈，整合多方產(chǎn)業(yè)資源
阿里巴巴集團(tuán)副總裁、飛豬旅行總裁莊卓然在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表主題演講。他表示，旅游業(yè)的數(shù)字化意味著企業(yè)能利用數(shù)字技術(shù)的力量，更好地針對(duì)消費(fèi)者需求在供給側(cè)做出創(chuàng)新；同時(shí)有機(jī)會(huì)讓每個(gè)市場(chǎng)主體真正建立起數(shù)字化的生產(chǎn)力，建立更堅(jiān)韌的信任關(guān)系，更好地分享數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的價(jià)值。在這個(gè)過程中，產(chǎn)業(yè)上下游、企業(yè)內(nèi)外部的攜手合作、同舟共濟(jì)是關(guān)鍵。而數(shù)字化平臺(tái)應(yīng)該努力發(fā)揮自身價(jià)值，為幫助更多人適應(yīng)好數(shù)字化帶來的轉(zhuǎn)變、把握好數(shù)字化催生的機(jī)遇盡應(yīng)有之力。
阿里巴巴集團(tuán)副總裁、飛豬旅行總裁莊卓然。
去年發(fā)布的《世界旅游城市未來發(fā)展議程（2021-2030）》提出了一個(gè)重要的研判：疫情的暴發(fā)使旅游業(yè)遭受了二戰(zhàn)以來最大的損失，未來10年是世界旅游從疫后復(fù)蘇轉(zhuǎn)向更新、變革，最后走向繁榮發(fā)展的重要時(shí)期。在迎接復(fù)蘇的同時(shí)，需求側(cè)的結(jié)構(gòu)性改變、疫情對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈和服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施造成的破壞、通貨膨脹水平和氣候變化等因素，也將從多個(gè)維度上放大企業(yè)原先發(fā)展方式上的脆弱性。對(duì)于如何破解當(dāng)下的難題、建立面向未來高質(zhì)量發(fā)展的能力，數(shù)字化已從趨勢(shì)討論成為旅游業(yè)的共識(shí)。
莊卓然還提出，數(shù)字平臺(tái)能夠服務(wù)旅游城市串珠成鏈，整合旅游、文化、餐飲、零售、農(nóng)業(yè)等產(chǎn)業(yè)資源，打造可持續(xù)運(yùn)營的數(shù)字化服務(wù)陣地。據(jù)他介紹，今年4月，北京平谷區(qū)和阿里巴巴集團(tuán)合作打造了一屆“云上桃花節(jié)”，平谷的萬畝桃花在優(yōu)酷、淘寶直播上持續(xù)慢直播了168個(gè)小時(shí)，截至目前，觀看量超過400萬人次。在飛豬淘寶的“平谷桃花節(jié)”專屬會(huì)場(chǎng)，消費(fèi)者既能下單旅游線路，也能購買水蜜桃、蜜梨等農(nóng)特產(chǎn)品。同時(shí)，雙方在高德地圖上搭建了便民的數(shù)字化產(chǎn)品“平谷一鍵智慧游”，用戶可以查看平谷的旅游信息，訂購酒店、景區(qū)門票和餐飲，還能夠查找洗手間等服務(wù)設(shè)施。平谷的必游榜則能為用戶提供實(shí)用清晰的數(shù)字化出游推薦服務(wù)。可以看到，近期導(dǎo)航前往平谷相關(guān)景區(qū)的人數(shù)達(dá)到31.9萬。
他分析，立體創(chuàng)新的營銷方法，不僅在時(shí)令節(jié)點(diǎn)上增強(qiáng)了“平谷休閑旅游”的IP價(jià)值；另一方面將景區(qū)、餐飲、特色農(nóng)業(yè)資源和便民服務(wù)等靈活組合，通過一個(gè)“吃住行游購?qiáng)省币惑w化的數(shù)字化解決方案，持續(xù)為來到平谷的客人提供便捷、豐富的服務(wù)?！斑@個(gè)創(chuàng)新實(shí)踐展現(xiàn)了北京平谷用高效合作、協(xié)同創(chuàng)新理念帶來的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，也彰顯了用城市維度來分析和指導(dǎo)世界旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)意義。”
行業(yè)“頭雁”的合作探索，有助于沉淀出可用易用的產(chǎn)品
莊卓然表示，飛豬期待和世界各地的旅游城市繼續(xù)深入合作，用技術(shù)的力量傳遞信心。據(jù)了解，許多海外的旅游城市和熱門目的地將飛豬作為面向中國游客直播“云游”的重要平臺(tái)。包括泰國、塞爾維亞、芬蘭、德國、法國、英國等國家的數(shù)十個(gè)目的地旅游局，盧浮宮、大英博物館、普拉多博物館、蓬皮杜藝術(shù)中心、羅馬斗獸場(chǎng)、保時(shí)捷博物館、曼城俱樂部、巴特羅之家等世界名勝和知名景點(diǎn)，威尼斯狂歡節(jié)、泰國宋干節(jié)等具有目的地特色的節(jié)慶活動(dòng)，已先后在飛豬官方直播間開展“云游”，與中國游客保持聯(lián)系和互動(dòng)，為跨境旅行全面恢復(fù)做準(zhǔn)備。此外，數(shù)字化旅游簽證服務(wù)也在繼續(xù)發(fā)展。目前，飛豬的數(shù)字化簽證中心已于泰國、柬埔寨、韓國、馬來西亞、越南等國家負(fù)責(zé)簽證辦理的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)直連，并為VFS、TLS、BLS三大簽證中心提供數(shù)字化能力，34個(gè)國家的簽證辦理能夠通過線下掃碼支付。
談到目前旅游業(yè)數(shù)字化方面存在的問題，莊卓然坦言，必須認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)供給分散，非標(biāo)準(zhǔn)化程度高，數(shù)字化的進(jìn)程相對(duì)較慢，形成通用型的解決方案難度更大。他認(rèn)為，行業(yè)“頭雁”的合作探索，有助于沉淀出可用、易用的產(chǎn)品和能力，幫助更多人把握好未來的機(jī)遇。以北京環(huán)球度假區(qū)和飛豬旅行的數(shù)字化合作為例，通過飛豬旗艦店和阿里小程序在線預(yù)約、借助人像比對(duì)技術(shù)快速入園、通過智慧導(dǎo)覽查看實(shí)時(shí)等待情況等創(chuàng)新的服務(wù)方式，使游客的體驗(yàn)變得更加順暢和簡單。莊卓然表示：“平臺(tái)通過與這些堅(jiān)定投入于數(shù)字化創(chuàng)新的客戶深度合作，在共同創(chuàng)造新型消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，也積累了寶貴的一手經(jīng)驗(yàn)，為更多伙伴驗(yàn)證了數(shù)字化的確定性價(jià)值。”
編輯 李錚
校對(duì) 陳荻雁
圖片 采訪對(duì)象供圖
