基層社區(qū)是疫情防控的基礎環(huán)節(jié)和前線“戰(zhàn)場”，隨著返程復工高峰的到來，這場戰(zhàn)“疫”到了更加關鍵的時刻。然而，社區(qū)住戶密集、流動大的狀況，很難讓居委會、社區(qū)衛(wèi)生服務中心等基層組織快速完成居民排查，亟須現(xiàn)代化的信息技術手段提供支撐。

民政部基層政權建設和社區(qū)治理司司長陳越良近日在新聞發(fā)布會上號召，希望互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極參與社區(qū)防控應用開發(fā)。

對此，百融云創(chuàng)緊急成立“智能語音防疫”公益項目，將此前在金融業(yè)成功“試水”的“智能語音對話機器人”免費向各級政府、基層社區(qū)、疾控中心提供，替代社區(qū)工作人員進行疫情通知、疫情排查、健康回訪等外呼場景，減少社區(qū)人員排查時間，助力社區(qū)疫情防控，提升社區(qū)疫情防控效率。

百融智能語音對話機器人最初在東城區(qū)進行試點。團隊第一時間成立了防疫項目組，開始搭建疫情相關話術，巡檢優(yōu)化關鍵詞及知識庫，并根據(jù)社區(qū)要求自行歸納成信息檔案，兩天時間“光速投產(chǎn)”。

“智能語音對話機器人”到底能為基層防疫做什么？

具體而言，在疫情通知方面，對發(fā)現(xiàn)疫情的小區(qū)、同乘航班及公共交通，機器人能及時通知相關措施及自我防控工作；疫情排查方面，機器人能對返崗、返工、返學等常住人口、特殊人群、流動人員進行摸排，尤其是重點疫區(qū)人員，摸排疫情傳播途徑，掌握可疑病例就醫(yī)和收治情況；健康回訪方面，對被醫(yī)院隔離過或者患肺炎后康復的人群進行定期隨訪和復查，做好監(jiān)控監(jiān)測、病例管理。

“我們的智能語音對話機器人具備閱讀理解、多輪對話、多種回答、智能打斷等特點，在SAAS云平臺合作模式下，3天即可實現(xiàn)上線外呼?！卑偃谥悄苷Z音防疫項目組相關負責人說。

他還介紹，該機器人在研發(fā)過程中綜合運用了語音識別（ASR）、語義理解（NLP）、語音合成（TTS）、對話管理（VAD）等先進技術，可以有效地和受訪者進行一對一交流，識別準確率可達到95%以上，自動詢問并采集居民疫情信息分析，并生成觸達統(tǒng)計報告，還可以對居民進行疾病患教及防控指導。

目前，該系統(tǒng)已在北京東城區(qū)七條社區(qū)、東四街道和朝陽區(qū)疾控中心等地區(qū)落地，項目組還在與多地各級政府陸續(xù)接洽中，計劃為更多有需要的基層社區(qū)提供公益服務支撐。

據(jù)百融云創(chuàng)相關負責人透露，此次能夠快速將智能語音外呼系統(tǒng)用于疫情防控，其中的一個重要原因是這一系統(tǒng)已在多個金融場景中成熟使用。此前，百融云創(chuàng)已與國有大行、股份制銀行、農(nóng)商行等金融機構建立了合作關系，運用智能語音外呼系統(tǒng)幫助銀行客服輔助人工高效作業(yè)、提升人工效率，并在很多場景可以替代人工進行意愿篩選，已經(jīng)投產(chǎn)個貸、零售、信用卡等全產(chǎn)品線全場景業(yè)務覆蓋。日前這些業(yè)務也正在發(fā)揮線上化、智能化優(yōu)勢為金融“戰(zhàn)疫”助力。

編輯 孫勇 校對 李銘