新京報(bào)訊（記者 王真真）2月12日，為解決疫情期間人們的入住需求，途牛聯(lián)合各大酒店集團(tuán)推出的“安心住”服務(wù)已正式上線。
“安心住”服務(wù)上線后，有酒店入住需求的用戶，可進(jìn)入途牛旅游網(wǎng)官網(wǎng)或途牛旅游APP酒店搜索相關(guān)酒店，在頻道頁(yè)面的“綜合篩選”按鈕中勾選“特色”-“防疫安心服務(wù)”，即可獲取有“安心住”服務(wù)的酒店信息。對(duì)于途牛的商旅客戶而言，操作則更為簡(jiǎn)單，進(jìn)入商旅系統(tǒng)后在酒店頁(yè)面點(diǎn)擊“安心住”標(biāo)簽即可篩選合適酒店。
途牛旅游網(wǎng)助理副總裁朱展召表示：“在全民‘抗疫’之際，對(duì)于外地返回的務(wù)工人員而言，‘居家隔離觀察’成為了不少人返崗的前提條件，安心住服務(wù)將幫助各大企業(yè)更好地落實(shí)員工返工前的居家隔離需求。同時(shí)，對(duì)于有差旅需求的企業(yè)客戶而言，這一服務(wù)也將大幅提升員工出差期間的安全保障?！蓖九Ｂ糜尉W(wǎng)助理副總裁朱展召表示。
針對(duì)當(dāng)前疫情，各大合作酒店集團(tuán)推出了眾多服務(wù)政策。如華住推出了無接觸服務(wù)，客人到店后，可通過華掌柜自助機(jī)刷身份證“自助領(lǐng)取房卡”，辦理入住僅需30秒；入住中，如需外賣服務(wù)、酒店借用物品等，酒店的“機(jī)器人送物服務(wù)”也將極大地降低病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)。亞朵酒店則取消了煎蛋、炒菜、海鮮類、涼拌菜等早餐菜品，增加客房送早服務(wù)，每天給客人測(cè)量?jī)纱误w溫，前臺(tái)可給客人免費(fèi)提供酒精消毒棉片。
朱展召提醒消費(fèi)者：“目前，部分酒店入住需要進(jìn)行測(cè)量體溫等身體檢查，請(qǐng)入住的客人理解、配合，更為具體的酒店措施可在酒店詳情頁(yè)特殊服務(wù)政策里查看。為了不影響出行行程，建議預(yù)訂之前可先致電酒店，確認(rèn)酒店的實(shí)時(shí)經(jīng)營(yíng)情況，提前與其溝通，再下訂單?！?/p>
疫情發(fā)展至今，途牛除上線“安心住”服務(wù)，也在第一時(shí)間推出了一系列退改保障計(jì)劃以及門店關(guān)懷保障計(jì)劃等。其中，途牛服務(wù)退改保障措施經(jīng)歷了15次持續(xù)升級(jí)，出境跟團(tuán)（包含半自助）、出境“機(jī)票+當(dāng)?shù)卮虬谐獭薄⒊鼍匙杂尚?、境?nèi)目的地度假產(chǎn)品、全球單訂酒店等退改措施覆蓋至2月29日。
與其他旅游企業(yè)一樣，途牛在春節(jié)假期也經(jīng)受了數(shù)據(jù)量龐大的“退改”井噴潮。數(shù)據(jù)顯示，1月21日至2月2日，途牛的退改和咨詢呈現(xiàn)持續(xù)爆發(fā)式增長(zhǎng)，客服電話接聽量暴增10倍以上，并于1月24日達(dá)到1.6萬通峰值，IM日均咨詢量最高超9000個(gè)，共協(xié)商資源端各類更改動(dòng)作約50萬次。截至2月5日，途牛已對(duì)客完成2月29日前大部分國(guó)內(nèi)度假產(chǎn)品的退改，尚有部分出境跟團(tuán)等產(chǎn)品的退改正在有序進(jìn)行中。
新京報(bào)記者 王真真
編輯 鄭藝佳 校對(duì) 張彥君
圖片 途牛微信公號(hào)截圖
