新京報貝殼財經(jīng)訊（記者程子姣）7月24日，針對“鉑爵旅拍被指跑路”傳聞，美腕公司合伙人李佳琦回應(yīng)新京報貝殼財經(jīng)稱將為直播間下單用戶先行退款。

在今晚（24日）的直播中，李佳琦表示，關(guān)注到近期的鉑爵旅拍相關(guān)事件，對于在直播間購買了鉑爵旅拍產(chǎn)品但還沒有完成拍攝的用戶表達歉意，“這種狀況確實始料未及”。

他表示，這兩天，我們對所有李佳琦直播間下單的鉑爵旅拍訂單進行一一核對。發(fā)現(xiàn)存在三種情況。一是已核銷未拍攝的用戶，李佳琦直播間將會為用戶先行賠付退款；二是已經(jīng)核銷并且完成拍攝的用戶，李佳琦直播間將登記后統(tǒng)一與品牌方溝通，協(xié)助用戶優(yōu)先拿到底片，并給予用戶一定金額的關(guān)懷現(xiàn)金作為補償；三是已下單未核銷的用戶，建議用戶盡快聯(lián)系平臺退款，直播間客服也將提供溝通協(xié)助服務(wù)。近期，李佳琦直播間客服團隊將升級處理所有鉑爵相關(guān)訂單問題，確保用戶需求得到妥善處置。

編輯 陳莉 校對 柳寶慶