2月12日，平安北京微信公眾號(hào)發(fā)布信息，近日北京朝陽警方縝密行動(dòng)，對某網(wǎng)紅餐廳周邊出現(xiàn)的“黃牛號(hào)販”展開打擊，成功摧毀一“黃?！眻F(tuán)伙，抓獲違法人員6人。
北京作為旅游熱門城市，眾多的餐飲老字號(hào)、人氣網(wǎng)紅餐廳也成為消費(fèi)者的“必打卡”選項(xiàng)，多家餐飲門店用餐高峰期排隊(duì)等位成為“日?！?，“黃?！背鍪叟抨?duì)號(hào)、“黃?！贝努F(xiàn)象隨之滋生，二手平臺(tái)上各種與“代排”“代取號(hào)”有關(guān)的商品也非少數(shù)。法律界人士表示，“黃?！钡固?hào)、代排是對正常的市場秩序的擾亂。商家有義務(wù)維護(hù)正常的市場秩序，發(fā)現(xiàn)“黃?！币皶r(shí)舉報(bào)。作為消費(fèi)者，也應(yīng)該抵制“黃?！?。一旦購買“黃牛號(hào)”出現(xiàn)問題，消費(fèi)者的利益必然受到損害。
多人多次取號(hào)、高價(jià)賣給顧客
根據(jù)平安北京公眾號(hào)的信息，某餐廳自去年在朝陽區(qū)開設(shè)首店以來，迅速在社交平臺(tái)爆火，成為首都美食界的新晉“網(wǎng)紅”，吸引大量食客前來打卡，也讓一些“黃牛號(hào)販”從中嗅到了“商機(jī)”。“黃?！北硎举I了號(hào)以后即刻就能進(jìn)店就餐，購買排隊(duì)號(hào)則需要200元。雖然餐廳已在線上預(yù)約系統(tǒng)采取限號(hào)防刷等措施，但因現(xiàn)場排隊(duì)、就餐并不需要專人專號(hào)，“黃牛號(hào)販”通過多人多次取號(hào)的方式，惡意囤積紙質(zhì)號(hào)源，后通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，或現(xiàn)場隱蔽交易的方式，將排隊(duì)號(hào)以高價(jià)倒賣給前來就餐的顧客。
平安北京微信公眾號(hào)截圖
民警通過日常走訪、群眾反饋等渠道，了解到該餐廳周邊存在“黃牛號(hào)販”的情況，立即開展進(jìn)一步調(diào)查，發(fā)現(xiàn)“黃牛號(hào)販”呈現(xiàn)組織團(tuán)伙化、交易隱蔽化特點(diǎn)。通過線上和線下等多渠道調(diào)查，民警們掌握了大量證據(jù)，并逐一確定了該“黃牛號(hào)販”團(tuán)伙的人員構(gòu)成。在固定好相關(guān)證據(jù)后，派出所組織精干警力分組分配任務(wù)，在該團(tuán)伙再次現(xiàn)場倒號(hào)時(shí)，將團(tuán)伙6人全部抓獲。經(jīng)審查，該6人通過重復(fù)取號(hào)的方式獲取餐廳排隊(duì)號(hào)碼，并在餐廳周邊通過跟行阻攔顧客，以高價(jià)轉(zhuǎn)讓排隊(duì)號(hào)碼的方式獲利，該行為已構(gòu)成擾亂公共場所秩序。目前，上述6人均已被行政拘留。
增加安保、拉黑倒號(hào)手機(jī)號(hào)，多家餐企出手抵制“黃?！?/strong>
新京報(bào)記者注意到，餐飲“黃牛代排”并不鮮見，除了像上述案例中出售排隊(duì)號(hào)，還包括一號(hào)多賣，點(diǎn)200塊錢的菜品收客人400元，取小桌號(hào)、當(dāng)大桌用，售賣假號(hào)等情況，甚至在一些外賣平臺(tái)上，還出現(xiàn)了多家假冒的“代購”商家。新京報(bào)記者采訪了多家人氣餐飲企業(yè)，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，門店都通過微信公眾號(hào)聲明、現(xiàn)場提示消費(fèi)者等方式，出手抵制“黃牛代排”。
“有的‘黃?！惶?hào)多賣，有的‘黃牛’意識(shí)到小桌翻臺(tái)快，所以就取小桌號(hào)、當(dāng)大桌用，有的‘黃?！瘉碚甲?，點(diǎn)200塊錢的菜品，然后收客人400元。甚至‘黃?！g因?yàn)槔鏇_突，還出現(xiàn)過打架的情況?！彼募久窀ｉT店相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受新京報(bào)記者采訪時(shí)表示。一位消費(fèi)者告訴新京報(bào)記者，很多次去店里用餐都會(huì)遇到“黃?！迸抨?duì)、占座的情況，有的門店在入口處常年有“黃?！眴栆灰?hào)。
四季民福曾在微信公眾號(hào)上發(fā)布聲明，稱“黃?！眹?yán)重?cái)_亂正常排隊(duì)秩序，因此對排隊(duì)作出調(diào)整，例如只接受紙質(zhì)號(hào)、本人微信公眾號(hào)取號(hào)，取號(hào)人數(shù)、桌型要與實(shí)際人數(shù)相符，每個(gè)手機(jī)號(hào)每天限取1次號(hào)等。相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，門店專門增加了安保，一旦發(fā)現(xiàn)“黃?！钡固?hào)、代排、占座等行為，將立即對其勸離。此外，四季民福在聲明中還明確，購買“黃牛號(hào)”引發(fā)的糾紛與其門店無關(guān)，出現(xiàn)問題自行解決。
除了四季民福，簋街上的人氣餐廳胡大飯館也推出了多重舉措，抵制“黃牛倒號(hào)”。胡大飯館相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，胡大在高峰時(shí)段線下取消紙質(zhì)取號(hào)，并需要根據(jù)實(shí)際人數(shù)取號(hào)、排號(hào)截圖不予安排座位。同時(shí)成立了專門打擊“黃牛倒號(hào)”的安保小組，每天都會(huì)有專人對門店周邊進(jìn)行監(jiān)控。如果確定有“黃牛”交易行為、占座情況，將會(huì)對其進(jìn)行勸離或者報(bào)警。胡大還與平臺(tái)合作定制開發(fā)了取號(hào)系統(tǒng)，在線上和線下進(jìn)行排查，對于涉嫌“黃牛倒號(hào)”手機(jī)號(hào)碼予以拉黑。屬地派出所也曾多次協(xié)助門店維護(hù)排隊(duì)秩序。
人氣湘菜品牌費(fèi)大廚辣椒炒肉方面表示，截至目前，費(fèi)大廚在北上廣深沒有開通任何形式的外賣。費(fèi)大廚此前曾多次在微信公眾號(hào)上發(fā)聲，表示在2023年就已經(jīng)全面關(guān)停外賣，沒有開通任何形式的外賣和代購。今年1月20日，費(fèi)大廚辣椒炒肉創(chuàng)始人費(fèi)良慧甚至親自“下場”，在朋友圈表示不要相信平臺(tái)上的外賣代購。
多平臺(tái)“黃?！贝糯徤饣鸨?/strong>
新京報(bào)記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，雖然餐飲企業(yè)對于“黃牛代排”深惡痛絕，也都出臺(tái)相關(guān)舉措，但有不少餐飲企業(yè)負(fù)責(zé)人坦言，“黃?！睂儆凇按蛞泊虿坏舻念B疾”。一位餐企負(fù)責(zé)人告訴新京報(bào)記者，門店也曾多次就“黃?！眴栴}報(bào)警，“派出所接警后，‘黃?！瘯?huì)短暫消失幾天，過一陣就又出來了?！庇械摹包S牛”一號(hào)多賣，兩桌客人拿著相同的號(hào)來吃飯，餐企作為服務(wù)行業(yè)，也只能想方設(shè)法給客人安排座位。
在某二手交易平臺(tái)上，新京報(bào)記者輸入“排隊(duì)”后，出現(xiàn)了非常多的相關(guān)商品，包括多家北京網(wǎng)紅餐飲的代排隊(duì)、代取號(hào)、代購等。甚至平安北京案例中的餐廳，依舊有賣家出售排隊(duì)號(hào)。2月12日中午，新京報(bào)記者以消費(fèi)者身份詢問2月12日當(dāng)晚4人就餐，賣家詢問了用餐時(shí)間和人數(shù)后開價(jià)120元，表示“付款后聯(lián)系”“自己就在現(xiàn)場，用餐前半個(gè)小時(shí)準(zhǔn)備號(hào)”。
在某平臺(tái)上與代排賣家對話截圖
在外賣平臺(tái)上，新京報(bào)記者在定位地點(diǎn)3公里內(nèi)搜索出14家費(fèi)大廚辣椒炒肉代購，其中最多的一家月售超過300單。門店堂食68元一份的辣椒炒肉，如果通過這些“代購”購買，則要花89元至91元不等，并要付10元至22元不等的配送費(fèi)。對此費(fèi)大廚方面表示，這些所謂的代購和外賣均與費(fèi)大廚無任何關(guān)聯(lián)，消費(fèi)者要謹(jǐn)防上當(dāng)?！拔覀兌啻闻c門店所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行了溝通，也與平臺(tái)聯(lián)手一起下架了很多所謂的‘代購’，并在門店的顯著位置張貼了提示，希望消費(fèi)者不要通過這些外賣和代購購買菜品?！?br/>
商家、消費(fèi)者均有義務(wù)維護(hù)市場秩序
北京恒都律師事務(wù)所律師李哲針對“黃?！钡固?hào)、代排等問題接受新京報(bào)記者采訪時(shí)表示，“黃?！钡固?hào)、代排等行為從法律上講，肯定侵害了消費(fèi)者權(quán)益?！耙?yàn)檫@個(gè)餐館客流量大，所以才采用這種發(fā)號(hào)的方式讓客人排隊(duì)，取號(hào)本身是一個(gè)比較公平的程序。但是‘黃?！ㄟ^不法的行為穿插進(jìn)來，讓本來可以通過正常排隊(duì)拿到號(hào)的客人可能拿不到號(hào)。而且‘黃?！√?hào)加收了費(fèi)用，獲取了高額利益，這種行為就是對消費(fèi)者的利益侵害?！蓖瑫r(shí)，“黃?！钡固?hào)、代排也是對正常的市場秩序的擾亂。
李哲表示，有的“黃?！蓖ㄟ^售賣假號(hào)的方式獲取利益，這就涉嫌了欺詐。還有“黃牛”利用搶號(hào)軟件，侵入餐企的排號(hào)系統(tǒng)?！叭绻@種行為情節(jié)嚴(yán)重到一定程度的話，在刑法上也可能構(gòu)成犯罪。”
李哲認(rèn)為，作為商家，有義務(wù)維護(hù)正常的市場秩序，發(fā)現(xiàn)“黃牛”要及時(shí)舉報(bào)，對于自己的排號(hào)、取號(hào)系統(tǒng)，也應(yīng)進(jìn)行經(jīng)常性的維護(hù)，加強(qiáng)管理。作為消費(fèi)者，也應(yīng)該抵制“黃?！薄！百徺I‘黃牛號(hào)’的消費(fèi)者本身就是通過違法的、不正規(guī)的途徑獲得利益。如果這個(gè)時(shí)候你被騙了，除非是商家在監(jiān)管方面有明顯漏洞，否則消費(fèi)者只能去找‘黃牛’來解決，但是無論是要求商家承擔(dān)一定的連帶責(zé)任，還是要求‘黃?！r償，難度都比較大。”
新京報(bào)記者 王萍
編輯 王琳
校對 王心
