演員王星在泰緬邊境失聯(lián)，一石激起漣漪，也打亂了余女士的春節(jié)旅游計劃。
距離赴泰旅行出發(fā)還有兩周時，經(jīng)再三思考，廣東的余女士最終退掉了往返泰國機票、接機服務(wù)以及酒店訂單?！巴跣鞘录l(fā)生后，出于安全擔(dān)憂，家人連續(xù)幾天‘信息轟炸’我和男友?！倍捎谂R近出行，損失同樣不小，余女士近2萬元花費中，機票及酒店費用幾乎都不能退。
作為我國熱門出境游旅游目的地，安全問題澆滅了不少人泰國游的熱情。新京報貝殼財經(jīng)記者從多家旅游企業(yè)了解到，王星事件發(fā)生后，赴泰旅游退訂咨詢量有所上漲，其中，途牛赴泰旅游訂單中，曼谷、芭提雅有少量退訂，普吉島有零星退訂。也有企業(yè)稱，200多個訂單中只有一個退訂。
新京報貝殼財經(jīng)記者注意到，游客臨時取消行程損失四五千的同時，隨著赴泰游往返機票降溫，部分游客有意“撿漏”出行。
目前，今年春節(jié)旅游旺季赴泰旅游市場受影響程度如何，各家評估有所差異，但對于節(jié)后赴泰旅游市場均有所擔(dān)憂。有分析認(rèn)為，赴泰游訂單增量大幅減少，此次事件的影響不會在一兩個月內(nèi)結(jié)束。
旅游企業(yè)退訂咨詢增多，稱不可能無損退
隨著王星事件發(fā)酵，近期，陳奕迅、趙本山相繼取消了在泰國曼谷的演出活動，赴泰旅游安全問題也成了繞不開的話題。
截至1月14日，社交平臺上關(guān)于取消泰國旅游相關(guān)內(nèi)容的筆記已達上萬篇，其中，大部分都是預(yù)訂了赴泰旅游的自由行。
北京一家定制游企業(yè)的工作人員告訴貝殼財經(jīng)記者，王星事件發(fā)生至今，公司也接到了很多客人關(guān)于泰國旅游行程安全的咨詢，包括退訂。“截至目前，我們春節(jié)赴泰游出游客群都是家庭出游，200多個訂單中只有一個退訂，大部分客人都是按計劃出行?！?/p>
貝殼財經(jīng)記者從中青旅、途牛等幾家旅游企業(yè)獲悉，近期赴泰旅游的退訂咨詢量確實不少。途牛出境游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，截至目前，途牛的赴泰旅游訂單中，曼谷、芭提雅有少量退訂，普吉島有零星退訂。
有業(yè)內(nèi)人士透露，個別在線旅游平臺透露近期赴泰游訂單退訂量大。相較于有旅游大巴車接送、服務(wù)的團隊游，自由出行的客人對于赴泰旅游的安全焦慮感會更高一些。
貝殼財經(jīng)記者注意到，上萬篇赴泰旅游退訂筆記中，焦點集中在機票酒店不能無損退的問題上。來自上海的網(wǎng)友表示，其往返泰國的機票被全額扣款，酒店也不能退，損失約4000元。浙江的網(wǎng)友退訂了在線旅游平臺預(yù)訂的赴泰半自由行訂單，損失約4600元，大概是預(yù)訂金額的20%。此外，上海劉女士一家三口預(yù)訂了春節(jié)去泰國旅游，退訂單機票就要損失近5000元。浙江的王先生則表示其花一萬多元預(yù)訂的機票酒店，退款到手大約只有1000元。
貝殼財經(jīng)記者從多家旅游企業(yè)獲悉，對于有退訂需求的游客，會按照相關(guān)航司、酒店等的規(guī)定和合同進行退款，確實做不到無損退。酒店方面需按照預(yù)訂時不同酒店的情況處理，有的酒店明確規(guī)定一旦預(yù)訂就不可退訂。
對于機票方面的退訂政策，貝殼財經(jīng)記者從國航、南航、東航等多家航司獲悉，目前航司并未有針對泰國機票退改簽的相關(guān)政策調(diào)整，相關(guān)機票退改按常規(guī)客票規(guī)則處理。其中，國航客服表示，如1月15日，記者支付3112元購買一張國航1月27日北京飛曼谷的機票，按照退改說明，起飛前變更、退票手續(xù)費分別收取300元、600元，如果客票變更時產(chǎn)生票價差價，還需加收差價費用。
一位北京的旅行社從業(yè)人員告訴貝殼財經(jīng)記者，對消費者而言，退訂旅游訂單的損失情況與對方提出的時間有關(guān)，越接近出行或入住時間，損失就會越大。大部分損失比例約在50%。對于不想承擔(dān)過多損失的游客，旅行社會建議游客延遲出發(fā)或轉(zhuǎn)到其他旅游目的地，畢竟目前免簽?zāi)康牡剌^多，游客可選項并不少。
對此，途牛表示，“我們會尊重客人的意愿，如確實要退訂，我們會盡量減少游客的損失。對于繼續(xù)出游的客人，我們會做好更加全面的安全保障，全程對游客負(fù)責(zé)到底，讓大家平安出行，開心歸來?！?/p>
機票降價忙“撿漏”，零星訂單暗藏隱憂
貝殼財經(jīng)記者注意到，因相關(guān)旅游訂單退訂損失金額偏高，許多計劃春節(jié)拖家?guī)Э诟疤┞糜蔚挠慰痛蛩恪坝仓^皮”去。浙江的胡女士表示，春節(jié)期間一家五口赴泰游的訂單高達5萬元，退訂損失金額偏高的情況下，還是打算按原計劃出行。
有人萌生退訂想法，也有人趁機前往泰國。1月14日，南京的樊女士剛從泰國旅游返回，其出發(fā)前往泰國時正好趕上了王星事件的熱度高峰期，那時心里打過退堂鼓，但是考慮到跟團出游，就想試試，“旅游期間感覺還是很好的?！?/p>
有旅行社告訴貝殼財經(jīng)記者，部分消費者反而認(rèn)為當(dāng)下赴泰旅游更為安全。同時，近期赴泰旅游的機票價格有所下調(diào)，游客存在“撿漏”心理。貝殼財經(jīng)記者注意到，此前預(yù)訂春節(jié)赴泰游往返機票需8000多元，如今不到5000元就可以預(yù)訂。
盡管大部分旅行社表示赴泰旅游的退訂在可控范圍內(nèi)，但也承認(rèn)王星事件等安全事故使得春節(jié)赴泰旅游降溫。此前，在各家旅游企業(yè)的春節(jié)出境游預(yù)訂中，泰國都是位居前列的熱門目的地，有旅行社數(shù)據(jù)顯示，今年寒假到春節(jié)期間的赴泰游訂單增長率在75%以上。
退訂之外，只有零星訂單的增量，旅行社難免焦慮。那些需提前采購機票、客房等資源的旅行社，損失根據(jù)投入程度有所不同。
有旅游從業(yè)人士表示，對航空公司而言，相較于已賣出的機票量，整體退票量帶來的損失可控。對目的地酒店來說，那些早已預(yù)訂得差不多的泰國熱門酒店即便有退訂，一般按照50%的損失計算，酒店方也會有賺頭。但是對于那些還在等待預(yù)訂的酒店和民宿而言，期待的旺季翻倍賺已不可能，損失不可避免。
北京一家傳統(tǒng)旅游企業(yè)從業(yè)人員告訴貝殼財經(jīng)記者，慶幸的是，疫情之后隨著開放免簽的目的地增多，滿足游客出境游需求的可選項更豐富，旅游企業(yè)可做的拓展方向也就增多。但對于那些專門從事東南亞旅游市場的企業(yè)而言，當(dāng)前的發(fā)展形勢并不友好。
有旅行社表示，近期，相較于赴泰旅游遇冷，新加坡、馬來西亞、印度尼西亞以及迪拜等目的地的訂單有所增加。
沖擊波：影響在1-2個月內(nèi)難消退
比起對春節(jié)赴泰旅游市場的擔(dān)憂，旅游從業(yè)人員更憂心節(jié)后赴泰旅游市場，尤其是對于那些拿到開春后赴泰旅游的包機商來說，前景仍不明朗。
有旅行社表示，如果節(jié)后赴泰旅游市場持續(xù)未能好轉(zhuǎn)，將會適量削減赴泰游產(chǎn)品等方面的投入，以盡量減少損失。
在中青旅首席品牌官徐曉磊看來，王星事件的發(fā)生重挫了游客出游的首要前置條件“安全”，對游客赴泰旅游信心造成了極大的影響。該事件造成的影響與此前的“噶腰子”傳言乃至槍擊事件都不太相同，上述事件并未形成連接點，造成的影響在短期內(nèi)基本結(jié)束，而王星事件以及隨后發(fā)生的相關(guān)事件對泰國旅游市場造成的影響在1-2個月內(nèi)估計無法得到控制?！叭绻﹪矫婺軌蜃鞒鲇行У膽?yīng)對措施，通過節(jié)后淡季期間的緩沖調(diào)整，能在‘五一’前后逐漸恢復(fù)到日常水平，就算不錯了?！?/p>
徐曉磊認(rèn)為，泰國作為一個傳統(tǒng)成熟旅游目的地，依然具有一定的優(yōu)勢，在當(dāng)前安全信心受挫的環(huán)境下，泰方盡快采取有效措施扭轉(zhuǎn)不利因素，恢復(fù)中國游客的信心才是重中之重。
不過，在一位旅游從業(yè)人員看來，目前尚未看到較為行之有效的措施。與之前“噶腰子”傳聞時推出免簽政策的背景有所不同，當(dāng)下可推出的簽證方面利好政策均已出臺。
據(jù)報道，近期，泰國國家警察總署已成立“旅游安全行動中心”，承諾將加強維護旅游安全，并表示將進一步加強防范和打擊跨國犯罪，全力維護來泰中國公民安全和合法權(quán)益。數(shù)據(jù)顯示，在2024年訪泰的3550萬人次外國游客中，670萬是中國游客，中國仍然是泰國最大的游客來源國。
針對赴泰旅游安全問題，有旅游從業(yè)人員建議，游客盡量選擇正規(guī)旅行社參團出行，旅游大巴、地接和導(dǎo)游全程跟團，安全會有保障一些，或者多人出行游玩安全系數(shù)也會相對高一些。同時，在旅游目的地不要輕信他人、搭理陌生人，不搭乘黑車、盡量前往目的地成熟景點等。
新京報貝殼財經(jīng)記者 王真真
編輯 王進雨
校對 盧茜
