代購信息。直播間截圖
胖東來頻頻喊打，卻并未澆滅代購的熱情。
短視頻平臺上，直播間內(nèi)主播不斷重復(fù)“歡迎新進直播間的朋友，可以查看下方小黃車”，鏡頭前擺放著數(shù)個胖東來熱門商品。這一直播間內(nèi)41款產(chǎn)品，覆蓋洗發(fā)水、番茄果汁、紅薯粉條等，價格從9.8元到278元不等。其中，快熟燕麥片宣稱“胖東來正品，超市排隊搶購”，部分商品則為許昌超市或本地代購。
根據(jù)商品頁面，一款許昌超市代購面膜月銷量達到7000+，新京報貝殼財經(jīng)記者詢問客服是否為胖東來超市商品，對方回應(yīng)是，并以“我們都是大批量采購的，沒有單獨的小票，如果需要可以給您拍我們的采購票據(jù)”確定商品保真。
直播過程中，盡管主播話并不多，但偶爾會提及“超市里有要買的東西可以點關(guān)注，下播后去代（購）一下”。
近幾年，隨著胖東來出圈，代購相繼涌入。新京報貝殼財經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，二手平臺、電商平臺以及短視頻平臺上均不乏胖東來代購信息，包括個人以及團隊，其中，個別代購者宣稱“采購量日均10多萬元”。不過，熱潮之下，吐槽聲隨之而來，不少消費者稱遭遇售后難題，代購拒絕退貨。
代購活躍在多個平臺：團隊搶爆款，個人“猛”加價
“一個星期都不一定能搶到”。
貝殼財經(jīng)記者選擇一款熱門茶葉詢問了3個個人代購和2個商家代購，由于該產(chǎn)品限購，兩個個人代購雖然主頁寫著可以代搶，但是看到記者發(fā)去的圖片后拒絕接單，原因之一在于茶葉號太難約了。
貝殼財經(jīng)記者調(diào)查過程中，一個個人代購愿意接單，但代購費為商品價格的30%，可以代搶，不包郵。這也就意味著在胖東來超市140元/罐的茶葉，通過代購需要182元+郵費，且對方不承諾一定能搶到。相比之下，這一代購對不難搶或者不需要搶的商品收取10%的代購費。另外，2個商家代購則表示茶葉有現(xiàn)貨，包郵，不議價，分別售價168元和169元。
代購者提供的購物小票，以此證明其代購產(chǎn)品來自胖東來。
早在12月14日，胖東來商貿(mào)集團發(fā)布關(guān)于代購行為的管控措施，稱由于“目前代購行為已經(jīng)嚴重影響了商場的經(jīng)營安全及秩序”，公司決定自2024年12月14日起實施一系列措施進行管控，包括后臺會員系統(tǒng)管控、商品限量控制、商場限流管控、店內(nèi)及店外安排專人巡場等。
這已是胖東來再度出手。12月6日，其發(fā)布說明稱，由于近期商場客流量太大，部分商品出現(xiàn)哄搶、缺貨現(xiàn)象。自2024年12月7日起，許昌及新鄉(xiāng)地區(qū)超市、煙酒柜對部分商品采取限購的方式，在購買商品時，需出示電子會員二維碼或提供注冊會員手機號，每個會員每日限購商品及數(shù)量以門店公示為準。
公司頻繁出手，胖東來代購的熱情并未見消減。在二手平臺上，以“胖東來代購”為關(guān)鍵詞搜索，不少用戶發(fā)布相關(guān)信息，貝殼財經(jīng)記者隨機查看了20個用戶主頁看到，代購費主要和商品價格掛鉤，一般收取5%至20%，也有個別代購按商品件數(shù)收費。此外，代購不墊付，消費者需要提前支付定金，有的會因為消費者跑單扣留一部分定金，有的宣稱可以全額退款。
貝殼財經(jīng)記者采訪了解到，大多代購者不推薦購買短保產(chǎn)品，為了打消買家對商品“保真”的疑慮，則承諾可以現(xiàn)場拍照錄視頻，有代購還支持在線視頻選購。目前，這些代購普遍不支持退換貨，對于茶葉、月餅等暢銷品不承諾一定能搶到，搶熱門產(chǎn)品都會加價。
胖東來發(fā)布管控代購措施，似乎并未影響個體代購者。一位代購者告訴貝殼財經(jīng)記者：“那個措施主要是針對代購大戶，有的人可以代購費月入10多萬，我這才不到1000塊錢，本來就是會員，我就說我自己買，他們查不出來?！?/p>
在電商平臺上，同樣有不少商家標榜“胖東來代購”。貝殼財經(jīng)記者注意到，和二手平臺的個人代購者普遍不限品類不同，這些商家由于具備團隊優(yōu)勢，大多選擇只代購熱門商品，比如茶葉、月餅、啤酒、銀飾等。一位代購胖東來茶葉的商家告訴貝殼財經(jīng)記者，其團隊每人每月去超市內(nèi)購買茶葉一次，由于需求量大，有時還會蹲守在超市門口加價收消費者手中的茶葉，再轉(zhuǎn)賣給在店鋪下單的消費者。
而直播平臺上，“胖東來代購”也成為流量密碼。在超市營業(yè)期間，不少用戶直播中“有圖有真相”——鏡頭中是超市現(xiàn)場，頁面則能看到刷屏的下單信息。貝殼財經(jīng)記者注意到，有博主在視頻中稱，自己做胖東來代購生意，一周銷售10多萬元（銷售額并非代購費）。在貝殼財經(jīng)記者咨詢時，該代購稱自己所在公司專門做代購生意，代購品牌不局限于胖東來，“現(xiàn)在胖東來的代購生意依然十分紅火”“采購量日均10多萬元”。
消費者嘗鮮“上頭”，隔空代買陷入退貨難
胖東來頻頻出圈，讓不少消費者躍躍欲試，卻也因此踩坑。
山東煙臺的賈女士通過視頻號直播看到一商家宣稱代購胖東來商品，并下單了一個廚房用品，總計花費219.9元，其中包含10元郵費?！拔乙膊恢涝瓋r多少，直播時說的是加幾塊錢，價格我能接受就下單了。” 賈女士告訴貝殼財經(jīng)記者，商品到貨后發(fā)現(xiàn)存在問題，但溝通退貨遭到代購拒絕，“對方的意思是，不予受理，全都自己承擔?！?/p>
有消費者通過代購買到商品后，退貨失敗。
在黑貓投訴平臺上，貝殼財經(jīng)記者搜索看到多條關(guān)于胖東來代購的商品投訴，涉及包裝破損、發(fā)錯貨問題等。多位消費者表示，和代購溝通不順暢，售后服務(wù)差。
貝殼財經(jīng)記者采訪了解到，目前，個人代購會明確表示不退不換，商家代購則稱部分可退，但要看具體情況。有商家告訴記者，銀飾不能退，有商家則說茶葉不拆封可以退。此外，多位代購者告訴貝殼財經(jīng)記者：“我們只是代買，賺個跑腿費，售出就不退不換?！?/p>
北京市京師律師事務(wù)所黨委書記、律所主任張凌霄律師告訴貝殼財經(jīng)記者，消費者通過代購者代購胖東來商品，可能存在很多法律問題和風險。“即使消費者通過代購購買到了胖東來的產(chǎn)品，但代購商品的過程中消費者并沒有與胖東來達成直接的買賣合同關(guān)系，一旦出現(xiàn)問題，消費者只能通過代購維權(quán)，部分代購存在后續(xù)不配合進行維權(quán)的情況，且代購者從胖東來購買商品后進行二次銷售，存在由于代購者原因造成商品存在質(zhì)量問題的情況（例如商品外包裝被擠壓、銷售臨期、過期商品等），難以保障商品質(zhì)量，且較難確認代購者和胖東來的責任界限，維權(quán)成本較高?！?張凌霄律師說。
實際上，在代購交易過程中，可能存在代購者商標侵權(quán)的風險和稅收流失風險。張凌霄律師表示，如果代購者在未經(jīng)胖東來授權(quán)的情況下，擅自使用胖東來的商標進行銷售、經(jīng)營行為，涉嫌侵犯胖東來的商標權(quán)；部分代購者為了逃避稅收和監(jiān)管，采取隱蔽的交易方式，且不如實上報收入情況，存在國家稅收流失的風險。
成立近30年開店13家，今年銷售額已超百億
根據(jù)公開報道，成立近30年的胖東來商超，名字由其前身“胖子店”和其創(chuàng)始人于東來的名字組合而成。目前，胖東來13家實體店都在河南，其中11家在許昌，近年來憑借趕超景區(qū)的火爆人氣頻頻出圈，被網(wǎng)友稱為“沒有淡季的6A級景區(qū)”。
今年6月，根據(jù)2023年行業(yè)基本情況調(diào)查結(jié)果，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(CCFA)發(fā)布“2023年中國連鎖Top100”，其中，胖東來以13家門店107億元的銷售額躋身榜單第46位。
在盈利能力上，胖東來不斷刷新紀錄。公開資料顯示，胖東來董事長及創(chuàng)始人于東來在11月27日曬出本年度最新經(jīng)營情況，截至2024年11月26日，本年度胖東來集團累計銷售(許昌新鄉(xiāng)兩地)已達146.38億元，本月累計銷售(許昌新鄉(xiāng)兩地)達11.94億元。
廣東省食品安全保障促進會副會長、食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬認為：“胖東來只是一個區(qū)域性品牌，它去做為數(shù)不多的單店時，力推店內(nèi)管理的精細化、品類組合的精準化，以及對團隊管理的人性化，在小范圍內(nèi)是可以實現(xiàn)的。但是這個模式如果要復(fù)制到一個大連鎖商超，門店遍布全國乃至全球，難度很大。”
2023年，于東來在接受媒體采訪回應(yīng)胖東來為何走不出河南時表示：“胖東來是做一個榜樣，讓更多人去參考學(xué)習(xí)，不是想去做（多少家）企業(yè)，就沒有走出河南這種概念。”對于外界分析胖東來經(jīng)營模式復(fù)制難度大是其無法走向全國的原因，于東來稱：“不要去管它，交給時間吧?！?/p>
面對企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的爆紅，于東來曾對媒體表示：“現(xiàn)在爆紅是網(wǎng)絡(luò)的問題，也是因為社會缺失信任，所以胖東來的真誠很吸引人，這也是個好事，至少能讓更多的人了解胖東來是怎么做的，會主動去學(xué)習(xí)?！?/p>
新京報貝殼財經(jīng)記者 閻俠
編輯 王進雨
校對 盧茜
