作為國際租賃平臺(tái)ZABIT的負(fù)責(zé)人，自如資管總經(jīng)理孟月，此前赴香港參加了新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)2024年年會(huì)之“中國企業(yè)出海新機(jī)遇”研討會(huì)。孟月表示，之所以選擇香港作為自如出海的首站，是因?yàn)樵谖幕h(huán)境、租賃市場情況、地理位置等層面上，香港都是與境內(nèi)最為“接近”的新市場。

今年5月20日，自如正式開啟國際化租房業(yè)務(wù)，建立國際租房平臺(tái)“自如比鄰ZABIT”，并上線首批位于香港、英國的2萬余間房源，第一步專注于為中國留學(xué)生提供在外留學(xué)租房服務(wù)。

兩個(gè)月后，孟月表示，“自如比鄰”已經(jīng)進(jìn)入全球6個(gè)國家、接近30個(gè)城市，覆蓋約10萬間房源，合作的品牌方超過40個(gè)。

自如比鄰ZABIT平臺(tái)上線的境外房源。

成立13年的自如，是中國境內(nèi)最大的租賃住房運(yùn)營機(jī)構(gòu)，管理房源累計(jì)近100多萬間，累計(jì)服務(wù)超500萬人次的客戶，建立起了一套高效的云端客戶找房、簽約及后續(xù)7×24小時(shí)服務(wù)的全套體系。

依靠廣泛的客戶基礎(chǔ)、突出的品牌效應(yīng)以及強(qiáng)大平臺(tái)資源，自如迅速搭建起境外平臺(tái)，并快速布局市場。

目前，“自如比鄰”已上線自如APP、微信小程序等平臺(tái)。在自如比鄰小程序上，記者看到，已經(jīng)布局的城市與國家分別有香港、英國、美國、澳大利亞、加拿大以及日本。整體頁面以中文為主，英文為輔；房源有單人臥室、多人臥室、Studio、整租等選項(xiàng)。

在房源展示頁，不僅會(huì)有臥室、公區(qū)、周邊配圖，還會(huì)標(biāo)注與周邊大學(xué)的具體距離，以及行程所需時(shí)間，讓客戶非?？焖俚孬@取房源信息。對(duì)于一個(gè)初到陌生城市的中國留學(xué)生來說，可謂提供了非常有效的租房指南。

據(jù)了解，“自如比鄰”不僅甄選高品質(zhì)真實(shí)房源，還向用戶提供品質(zhì)問題享賠付、7×24小時(shí)云客服等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助客戶輕松找房、放心簽約、安心租住。

孟月說：“自如比鄰要做中國用戶境外租房的首選平臺(tái)，希望大家在境外租房時(shí)，第一時(shí)間想到的是自如比鄰?！?/p>

因此，在過去兩個(gè)月，自如以平臺(tái)模式快速切入境外市場。“對(duì)于自如來說，平臺(tái)能力、互聯(lián)網(wǎng)能力、線上到線下的轉(zhuǎn)化、云端的服務(wù)和銷售能力，都比較完整和健全，可以快速通過平臺(tái)模式建立起境外住房租賃平臺(tái)，為下一步將整個(gè)產(chǎn)品服務(wù)在境外市場展開奠定基礎(chǔ)?！?/p>

談及“自如比鄰”未來的計(jì)劃，孟月希望，未來三年能夠在境外市場連接、服務(wù)超過100萬間以上房源，能夠成為中國客戶到境外租房的首選平臺(tái)。

以下是新京報(bào)對(duì)孟月的專訪：

2個(gè)月時(shí)間，上線境外近30個(gè)城市房源

新京報(bào)：5月20日，自如正式開啟國際化租房業(yè)務(wù)，推出國際租房平臺(tái)“自如比鄰ZABIT”，并上線首批位于中國香港、英國的2萬余間房源。截至目前，這項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展如何？

孟月：從5月20日上線“自如比鄰”，截至目前有2個(gè)月時(shí)間，我們已經(jīng)進(jìn)入了全世界6個(gè)中國客戶居住最多的城市和國家。除了中國香港外，還布局了英國、美國、澳洲、加拿大、日本等地，共近30個(gè)城市。在房源上，已經(jīng)上線了10萬間房源，合作的品牌方超過40個(gè)。

新京報(bào)：在這些城市與國家，房源是如何分布的？

孟月：中國香港大概有1萬多間房源，英國大概有3萬間以上，澳洲有接近5萬間左右的房源，其他的國家也在逐步增加房源上線的規(guī)模。

我們的工作是循序漸進(jìn)的，前期有很多工作要做，諸如了解和熟悉境外市場、搭建并不斷完善團(tuán)隊(duì)、制定境外發(fā)展試點(diǎn)目標(biāo)，逐步地實(shí)現(xiàn)增長。

新京報(bào)：自如出海的首站為什么選擇中國香港以及英國？

孟月：在文化環(huán)境、租賃市場情況、地理位置等層面上，香港都是與境內(nèi)最為“接近”的新市場，更適合作為自如的出海首站。

同時(shí)，香港是境內(nèi)學(xué)生留學(xué)目的地的熱門選擇之一。數(shù)據(jù)顯示，每年從境內(nèi)前往香港的留學(xué)生數(shù)量約為8.62萬人。這兩年香港政府也出臺(tái)了很多政策，吸引學(xué)生和人才進(jìn)入到香港，以提升整個(gè)香港經(jīng)濟(jì)的活躍度。諸如，香港八大公立院校本科招生中非本地生錄取名額從20%的上限提高到40%，以吸引更多來自境內(nèi)和“一帶一路”共建國家的學(xué)生來港求學(xué)。香港政府也出臺(tái)優(yōu)才、高才計(jì)劃，吸引人才到香港去工作和生活。最新的數(shù)據(jù)顯示，香港人才入境計(jì)劃已吸引13萬余人到港。留學(xué)生群體、人才引進(jìn)也在持續(xù)加劇香港的租房需求，這是我們首選香港市場的一個(gè)重要原因。

此外，目前香港的租賃市場還是以非常傳統(tǒng)的中介服務(wù)為主體的市場，機(jī)構(gòu)化占比相對(duì)較少，數(shù)字化還在初始階段，經(jīng)營上更多采取較為傳統(tǒng)的做法，目前還沒有一個(gè)很強(qiáng)大的統(tǒng)一的租賃平臺(tái)，能夠?yàn)闄C(jī)構(gòu)、租賃者提供服務(wù)。

選擇英國，則是因?yàn)閺闹袊鴮W(xué)生留學(xué)目的地來看，第一名是美國，第二名是英國，租賃市場需求比較大。從整個(gè)租賃行業(yè)來看，英國學(xué)生公寓市場相對(duì)比較成熟的，已經(jīng)擁有諸多品牌。我們希望選擇一個(gè)非常成熟的、機(jī)構(gòu)化率很高的市場也去測試自如境外業(yè)務(wù)發(fā)展的潛力。

“出海”研判很久，更關(guān)注產(chǎn)品、服務(wù)與客戶體驗(yàn)

新京報(bào)：5月份的時(shí)候，大家一聽說自如出海了，剛開始的反應(yīng)是比較吃驚的，好奇自如為什么“出?！保?/p>

孟月：自如的愿景是做全世界受人尊重和喜愛的,提供高品質(zhì)居住產(chǎn)品,超越客戶期望服務(wù)的科技公司。

經(jīng)過這么多年的發(fā)展，自如持續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品、服務(wù)、供應(yīng)鏈、科技四大核心能力，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了租賃的全鏈條的產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化和線上化。

在做境內(nèi)業(yè)務(wù)時(shí)，我們同步發(fā)現(xiàn)境外市場有非常確定的租賃需求。每年我們國家有1000多萬的大學(xué)畢業(yè)生，大概有10%左右的學(xué)生會(huì)選擇出國留學(xué)深造。同時(shí)，我們也看到，很多企業(yè)出海時(shí)，會(huì)進(jìn)行人員外派，同樣會(huì)產(chǎn)生租賃需求。

但是，這些確定性的需求并沒有特別標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一透明的產(chǎn)品和品牌去服務(wù)他們，從而產(chǎn)生了很多租賃痛點(diǎn)。我們經(jīng)常收到一些信息，有一些在境內(nèi)的客戶，去境外后，就會(huì)說“如果境外也有自如就好了”。

總之，當(dāng)前階段的自如、服務(wù)水平、平臺(tái)能力都已具備，我們也看了到客戶需求，這與我們公司愿景又是匹配的，所以我們就推出了這樣的一個(gè)平臺(tái)。

自如比鄰ZABIT平臺(tái)上線的境外房源。

新京報(bào)：為什么選擇今年“出海”，而不是以前？

孟月：“出?！边@件事并不突然，在我們內(nèi)部已經(jīng)研判很久，我們討論的并不是出海與否的問題，而是怎么去落地，怎么服務(wù)好客戶，怎么把產(chǎn)品做好，怎么能打造出不一樣的客戶體驗(yàn)，討論更多的是細(xì)節(jié)問題，這是我們關(guān)注的核心與焦點(diǎn)。討論了很長時(shí)間后，我們才選擇在今年5月份將自如比鄰平臺(tái)推向市場。

平臺(tái)模式切入，快速形成需求和供給的網(wǎng)絡(luò)連接

新京報(bào)：目前自如切入境外市場采用什么樣的模式？

孟月：開始階段，我們是通過平臺(tái)模式，快速地形成需求和供給的網(wǎng)絡(luò)連接。我們調(diào)研了全球很多國家的租賃市場，尤其是中國學(xué)生留學(xué)較為熱門的城市和國家。我們發(fā)現(xiàn)，每個(gè)地區(qū)租賃市場特點(diǎn)不同，語言、文化、監(jiān)管政策、行業(yè)規(guī)則等都有非常大的差異。面對(duì)這樣一個(gè)全球市場，我們要有一個(gè)切入點(diǎn)，用一個(gè)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的模式先切入進(jìn)去，目前自如的平臺(tái)模式可以幫助我們解決這一需求。

對(duì)于自如來說，平臺(tái)能力、互聯(lián)網(wǎng)能力、線上到線下的轉(zhuǎn)化、云端的服務(wù)和銷售能力，都比較完整和健全，可以快速地通過平臺(tái)模式建立起境外租賃平臺(tái)。此外，自如APP在境內(nèi)有比較強(qiáng)大的客戶資源，我們有1.7億的裝機(jī)量，月活用戶達(dá)到數(shù)百萬級(jí)，我們的平臺(tái)上已經(jīng)有一部分境外租賃需求的客戶了。這也是為什么第一步我們會(huì)選擇用平臺(tái)模式切入境外市場。

第一步先做平臺(tái)，快速切入境外市場，與他們建立聯(lián)系，為將整個(gè)產(chǎn)品服務(wù)在當(dāng)?shù)厥袌稣归_奠定基礎(chǔ)。

新京報(bào)：前期是平臺(tái)模式切入，那么對(duì)于自如境內(nèi)的產(chǎn)品、運(yùn)營、服務(wù)等何時(shí)能夠在境外市場完整亮相呢？

孟月：這可能需要一個(gè)周期，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。境外租賃市場差異非常大，我們會(huì)根據(jù)每個(gè)市場的供需特點(diǎn)，去匹配適合的產(chǎn)品和服務(wù)。我們的第一個(gè)階段，是把平臺(tái)的服務(wù)做好，未來會(huì)根據(jù)市場的研判結(jié)果，深入到這些城市里，做線下的產(chǎn)品和服務(wù)。

新京報(bào)：“自如比鄰”目前是為中國留學(xué)生提供服務(wù)，未來是否擴(kuò)大到當(dāng)?shù)厥忻袢后w？

孟月：最開始我們也討論過，如果并不太了解當(dāng)?shù)厥袌?，一上來就做一個(gè)特別大的本地平臺(tái)，面臨的挑戰(zhàn)是比較大的，所以第一步還是聚焦擅長領(lǐng)域，先服務(wù)好到境外留學(xué)的這部分群體。當(dāng)然，在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，我們會(huì)考慮服務(wù)本地的客戶需求。

基于13年發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，建立境外云端服務(wù)與數(shù)智化系統(tǒng)

新京報(bào)：適用不同地區(qū)、國家文化、法律、政策，自如有哪些具體的策略與措施？

孟月：前期，我們會(huì)組織專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，對(duì)當(dāng)?shù)卣叻伞⒆赓U市場規(guī)則做深入的調(diào)研。實(shí)際開展業(yè)務(wù)的過程中，我們也會(huì)根據(jù)具體遇到的問題及時(shí)地做出響應(yīng)和調(diào)整。

對(duì)于當(dāng)前開展的業(yè)務(wù)，在監(jiān)管、政策等方面沒有遇到太大困境。下一步，如果要深入地在某一個(gè)城市或國家做全鏈條的服務(wù)，可能會(huì)遇到諸如資質(zhì)和牌照的申請、線下雇員、員工的資質(zhì)培訓(xùn)以及地方監(jiān)管等挑戰(zhàn)，視每個(gè)國家和市場的特點(diǎn)，面臨情況會(huì)各不相同。

新京報(bào)：在境內(nèi)的哪些運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驇椭匀纭俺龊！保?/p>

孟月：面對(duì)全新的市場，自如會(huì)對(duì)13年間建立的各方能力作出適應(yīng)性調(diào)整，并“平移”至國際市場，主要包括建立平臺(tái)流量與品牌能力、云端銷售與服務(wù)能力、數(shù)智化系統(tǒng)與管理能力。

在面向租客一端，自如長期服務(wù)青年人住房租賃需求，根據(jù)我們的調(diào)研，越來越多的人群在租房過程中追求“有態(tài)度，不將就”的居住理念，不僅關(guān)注房租、通勤和裝修等基本要素，還注重生活的便捷、個(gè)人隱私、居住的顏值以及個(gè)性化的表達(dá)。此外，更為關(guān)注租賃平臺(tái)的穩(wěn)定性與可靠性、安全性。

自如比鄰ZABIT平臺(tái)上線的境外房源。

基于長期服務(wù)過程中對(duì)用戶需求的深入洞察，自如也會(huì)將這些經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到海外市場，在機(jī)構(gòu)合作房源上線上，選擇更為符合年輕人的品質(zhì)房源；在服務(wù)上，自如建立了7×24小時(shí)的云服務(wù)管家，找房過程中遇到的任何問題，都可以在云服務(wù)平臺(tái)上反饋。同時(shí)“自如比鄰ZABIT”的所有房源在簽約前都會(huì)進(jìn)行核驗(yàn)，確保房源品質(zhì)沒有問題、符合客戶預(yù)期。假如租住過程中出現(xiàn)了品質(zhì)問題，自如還提供了品質(zhì)問題享賠付的服務(wù)。

而面向境外租房機(jī)構(gòu)一端，自如將向合作機(jī)構(gòu)提供數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)，通過云端的銷售和服務(wù)來提高機(jī)構(gòu)的運(yùn)營效率。除此之外，自如已經(jīng)開始為一些機(jī)構(gòu)客戶提供定制開發(fā)和SaaS服務(wù)，基于積累13年的運(yùn)營管理、組織管理、項(xiàng)目管理等能力，為合作伙伴快速搭建出一整套數(shù)字化服務(wù)體系。

新京報(bào)：自如在境外市場可能會(huì)遇到如匯率風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)等，如何看待這類風(fēng)險(xiǎn)？

孟月：目前，我們采用輕資產(chǎn)平臺(tái)模式，也是希望能夠在開始進(jìn)入的時(shí)候，盡可能降低整個(gè)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)積極“出?！钡倪^程中，諸如政策變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、法律體系差異風(fēng)險(xiǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)等是國際化業(yè)務(wù)的自然組成部分，自如也會(huì)積極應(yīng)對(duì)，比如多元化策略，通過在不同國家和地區(qū)布局，降低單一市場風(fēng)險(xiǎn)的影響，還有深入了解當(dāng)?shù)匚幕头森h(huán)境，與當(dāng)?shù)睾献骰锇榫o密合作，實(shí)現(xiàn)本土化運(yùn)營的。

致力于成為“中國用戶境外租房首選平臺(tái)”

新京報(bào)：從您個(gè)人來說，對(duì)于自如在境外的布局，希望達(dá)成一個(gè)什么樣的愿景？

孟月：做中國用戶境外租房的首選平臺(tái)，是我們的愿景。希望大家在境外租房時(shí)，第一時(shí)間想到“自如比鄰”；也希望大家在境外租房子的時(shí)候，需要各種服務(wù)的時(shí)候，能像境內(nèi)的自如一樣，使用起來非常便捷。

新京報(bào)：“自如比鄰”未來三五年的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？

孟月：我們希望未來三年能夠在境外市場連接、服務(wù)超過100萬間以上房源，能夠成為中國客戶到境外租房的第一平臺(tái)。

文/段文平 圖/企業(yè)提供

編輯 楊娟娟 校對(duì) 陳荻雁