當(dāng)前，人工智能大語(yǔ)言模型最流行的概念當(dāng)數(shù)“AI Agent（智能體）”，與普通的大模型智能單純的輸出內(nèi)容相比，AI Agent是一種能夠感知環(huán)境、進(jìn)行決策和執(zhí)行動(dòng)作的智能實(shí)體。智能體像人一樣，它有記憶、有邏輯分析能力、有任務(wù)的拆解能力、問(wèn)題的拆解能力和最后綜合回來(lái)統(tǒng)一解決問(wèn)題的能力。
我們?cè)趯?shí)踐中注意到，對(duì)于智能體的上述定義，大部分大模型公司能夠做到創(chuàng)造出不同性格或者有一定記憶能力的智能體，能夠感知環(huán)境或給出決策建議。但在執(zhí)行動(dòng)作、獨(dú)立解決問(wèn)題上，往往還需要依靠外部軟件，比如在大模型APP中直接要求其預(yù)訂酒店，可能還需要跳轉(zhuǎn)外部鏈接。
如果要讓智能體做到執(zhí)行“預(yù)訂酒店”的動(dòng)作，事實(shí)上需要大模型APP擁有一個(gè)完整的、囊括用戶吃穿住行的生態(tài)。而縱覽目前市面上符合這一要求的大模型以及配套APP，基于螞蟻集團(tuán)基礎(chǔ)大模型“百靈”提供能力的支付寶智能助理是擁有執(zhí)行能力的很好的案例。
支付寶智能助理通過(guò)在支付寶首頁(yè)進(jìn)行“下拉”操作即可喚醒，可以通過(guò)打字輸入或者直接按住說(shuō)話的方式語(yǔ)音與其進(jìn)行溝通。
以下是仿照用戶的日常需求，對(duì)住宿預(yù)訂、出行服務(wù)、便民服務(wù)、醫(yī)療需求、吃喝玩樂(lè)五個(gè)方面進(jìn)行實(shí)際測(cè)試的結(jié)果：
住宿預(yù)訂
輸入（語(yǔ)音或文字均可，下亦同）：“我想預(yù)訂一家附近的酒店，可以幫我預(yù)訂一下嗎？”
生成結(jié)果：支付寶出行酒店提供服務(wù)，直接提供了北京的三家酒店選項(xiàng)（可展開更多）。
繼續(xù)輸入：“可以找一家離我最近的酒店嗎？”
生成結(jié)果：請(qǐng)問(wèn)您要咨詢哪里的酒店？
繼續(xù)輸入：“北京會(huì)議中心附近的酒店”
生成結(jié)果：支付寶出行酒店提供服務(wù)，直接給出了北京會(huì)議中心附近的三家酒店選項(xiàng)（可展開更多）。
點(diǎn)擊上述選項(xiàng)單中的一個(gè)酒店，可以直接預(yù)訂。
出行服務(wù)（火車、機(jī)票打車、騎行服務(wù)）
輸入：“我想訂一個(gè)明天從北京南站回到天津站的火車票”
生成結(jié)果：飛豬提供服務(wù)，提供了三張從北京南站去天津站的火車。
繼續(xù)輸入：“明天從北京南回天津，下午五點(diǎn)左右的高鐵”
生成結(jié)果：飛豬提供服務(wù)，給出了17:28、17:33、17:37三班北京南至天津的高鐵，點(diǎn)擊即可直接通過(guò)飛豬進(jìn)行火車票預(yù)訂。
輸入：“我想買一張從北京到三亞的機(jī)票，要七月份最低價(jià)的，有沒(méi)有合適的？”
生成結(jié)果：支付寶出行機(jī)票提供服務(wù)，給出了一張7月1日從北京至三亞的機(jī)票，機(jī)票價(jià)格為732元起，點(diǎn)擊選項(xiàng)即可直接通過(guò)飛豬預(yù)訂。（注：經(jīng)測(cè)試人員確認(rèn)，這是測(cè)試日當(dāng)天最低價(jià)格的機(jī)票）
輸入：“周圍有沒(méi)有共享單車”？
生成結(jié)果：調(diào)出了哈啰、支付寶共享騎行、美團(tuán)騎行三個(gè)選項(xiàng)（并可以展開更多），其中哈啰選項(xiàng)下面還有“查詢附近的車”的子選單，點(diǎn)擊后可直接通過(guò)哈啰看到附近的車的共享單車的位置。
便民服務(wù)（水電費(fèi)繳納、社保查詢、經(jīng)辦）
輸入：“我要給家里交電費(fèi)”
生成結(jié)果：支付寶生活繳費(fèi)提供服務(wù)，找到了電費(fèi)、水費(fèi)的可選繳納選項(xiàng)，點(diǎn)擊選項(xiàng)即可繳納費(fèi)用。
輸入：“如何辦理社保？”
生成結(jié)果：首先生成了“社保辦理流程”的文字內(nèi)容，之后調(diào)出了由北京市大數(shù)據(jù)中心提供的“社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)”和“社保查詢”兩項(xiàng)服務(wù)，點(diǎn)擊“社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)”后，可以進(jìn)入“京通”小程序進(jìn)行相關(guān)政務(wù)操作。
醫(yī)療需求
輸入：“我有些不舒服，可以幫我去醫(yī)院掛號(hào)嗎？”
生成結(jié)果：首先生成了如何掛號(hào)的文字解釋，然后提供了“掛號(hào)就診”選項(xiàng)，進(jìn)入“掛號(hào)就診”界面后，可以按照科室進(jìn)行掛號(hào)，后續(xù)子菜單可以列出距離用戶最近的醫(yī)院，進(jìn)入醫(yī)院主頁(yè)后可直接跳轉(zhuǎn)醫(yī)院小程序進(jìn)行掛號(hào)。
吃喝玩樂(lè)
輸入：“告訴我最近上映了什么電影，附近哪里可以看”
生成結(jié)果：首先生成了最近上映電影的名稱和劇情介紹，如《云邊有個(gè)小賣部》和《頭腦特工隊(duì)2》，并且調(diào)出了淘票票小程序，點(diǎn)擊進(jìn)入小程序后即可直接購(gòu)票，并且還提供了“繼續(xù)問(wèn)”選項(xiàng)，如詳細(xì)劇情介紹等。
輸入：“附近有哪些比較好吃的火鍋？”
生成結(jié)果：直接生成了附近火鍋的具體位置，以及餐票評(píng)分、人均消費(fèi)。然后調(diào)出了高德小程序，提供了包括上文中提到的火鍋在內(nèi)的3家火鍋店的位置，并還提供了可供追問(wèn)的信息，如“海底撈智慧餐廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間是什么時(shí)候？”
總結(jié)：
通過(guò)實(shí)測(cè)，發(fā)現(xiàn)支付寶智能助理可以在日常人們的普通需求中做到直接通過(guò)語(yǔ)音調(diào)出具體商家機(jī)構(gòu)的小程序，以進(jìn)行預(yù)訂、購(gòu)買等操作，同時(shí)，支付寶智能助理還具備優(yōu)秀的上下文理解能力，比如繼續(xù)追問(wèn)，以及通過(guò)哪些文字內(nèi)容調(diào)出哪些小程序。
當(dāng)然，這除了螞蟻百靈大模型的技術(shù)能力外，還和支付寶這一國(guó)內(nèi)最大服務(wù)型超級(jí)APP擁有眾多小程序生態(tài)有關(guān)，深植于支付寶平臺(tái)生態(tài)，才能提供多元、準(zhǔn)確的綜合性生活服務(wù)。
文/羅亦丹
編輯/岳彩周
校對(duì)/盧茜
