8月30日，融創(chuàng)服務(wù)控股有限公司（簡稱“融創(chuàng)服務(wù)”）發(fā)布2021年中期業(yè)績公告。公告顯示，截至6月30日，融創(chuàng)服務(wù)在管建筑面積約為1.7億平方米；合約建筑面積約為3.2億平方米，其中來自第三方的面積占比約為32.2%?？紤]尚未簽約的母公司儲備面積，融創(chuàng)服務(wù)的合約建筑面積將達(dá)到4.6億平方米。

展望未來，融創(chuàng)服務(wù)稱，將錨定“深耕布局、豐富業(yè)態(tài)、大力拓展第三方”的發(fā)展策略，全面提升綜合服務(wù)能力，通過持續(xù)健康的高質(zhì)量增長，實(shí)現(xiàn)公司長期價值。

上半年第三方拓展超4000萬平方米，占新增合約面積近70%

從公告中看出，上半年融創(chuàng)服務(wù)的經(jīng)營業(yè)績明顯增長。今年上半年，融創(chuàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入33.2億元，同比增長85.4%；毛利10.3億元，同比增長121.5%；毛利率為31%，較去年同期上升5.1個百分點(diǎn)；歸母凈利潤達(dá)到6.1億元，同比增長154.4%；凈利潤率為19%，較去年同期上升5個百分點(diǎn)。

截至6月30日，融創(chuàng)服務(wù)在管建筑面積約為1.7億平方米；合約建筑面積約為3.2億平方米，其中來自第三方的面積占比約為32.2%。今年上半年，融創(chuàng)服務(wù)新增合約建筑面積中，來自第三方的面積占比約為69.8%。考慮尚未簽約的母公司儲備面積，融創(chuàng)服務(wù)的合約建筑面積將達(dá)到4.6億平方米。

眾所周知，物業(yè)公司過度依賴母公司，較難保證盈利預(yù)期和高估值的持久性，真正展現(xiàn)物企品牌力、服務(wù)力的就是第三方市場拓展能力。基于此，融創(chuàng)服務(wù)堅(jiān)持以市場拓展為第三方拓展的主要方式，嘗試多元渠道的拓展，達(dá)成多元業(yè)態(tài)的戰(zhàn)略合作。公告顯示，今年上半年，融創(chuàng)服務(wù)通過市場拓展與合資平臺兩種方式，新增合約面積達(dá)到1293萬平方米，同比增長4.6倍，已超越2020年全年數(shù)據(jù)。

值得一提的是，在規(guī)模擴(kuò)大的基礎(chǔ)上，融創(chuàng)服務(wù)強(qiáng)化非住細(xì)分業(yè)態(tài)布局。今年上半年，不含收并購的新增第三方單年合同額中，非住業(yè)態(tài)占比達(dá)43%，公共服務(wù)、文旅、醫(yī)院、寫字樓、交通樞紐等細(xì)分業(yè)態(tài)得以補(bǔ)強(qiáng)。

同時，融創(chuàng)服務(wù)錨定核心一二線城市為第三方拓展主戰(zhàn)場，強(qiáng)化優(yōu)勢板塊，激活規(guī)模效應(yīng)。今年上半年，不含收并購的新增第三方合約面積70%位于一二線城市，其中重慶、杭州和南昌等地均達(dá)到百萬平方米量級。而融創(chuàng)服務(wù)憑借專業(yè)能力與服務(wù)品質(zhì)，合作平臺及項(xiàng)目持續(xù)增加。從年初至今，融創(chuàng)服務(wù)新成立9個合資平臺，落地在管面積111萬平方米，儲備預(yù)計(jì)超2000萬平方米。

而在收并購方面，融創(chuàng)服務(wù)選擇以具有區(qū)域性優(yōu)勢、業(yè)態(tài)優(yōu)勢或?qū)I(yè)能力優(yōu)勢的企業(yè)作為標(biāo)的，上半年通過收并購新增合約面積3071萬平方米。與彰泰物業(yè)之間強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)了2595萬平方米的合約面積的增長。

融創(chuàng)服務(wù)表示，將持續(xù)堅(jiān)持以品質(zhì)服務(wù)鑄就競爭基石，堅(jiān)定聚焦提升以客戶為中心的綜合服務(wù)力，同時進(jìn)一步完善社區(qū)生活服務(wù)品類與場景，構(gòu)筑支撐公司業(yè)績持續(xù)高質(zhì)量增長的新格局。

服務(wù)為基、體系先行，打造核心競爭力  

眾所周知，服務(wù)能力是物業(yè)企業(yè)的根本競爭力。融創(chuàng)服務(wù)經(jīng)營業(yè)績的增長，核心城市管理規(guī)?？焖贁U(kuò)張的背后，均離不開其打造的綜合服務(wù)力。

據(jù)悉，融創(chuàng)服務(wù)聚焦提升以客戶為中心的綜合服務(wù)力，力爭提供較好的物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)、細(xì)分業(yè)態(tài)服務(wù)、社區(qū)生活服務(wù)和差異化服務(wù)。

在此前提下，在物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)上，融創(chuàng)力爭實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化、精細(xì)化運(yùn)作。具體而言，在專業(yè)化層面，融創(chuàng)服務(wù)大力引進(jìn)專業(yè)人才，通過融創(chuàng)學(xué)院體系，系統(tǒng)組織并推進(jìn)關(guān)鍵人、中層骨干、一線員工等各級團(tuán)隊(duì)能力培養(yǎng)與提升。

在標(biāo)準(zhǔn)化方面，融創(chuàng)服務(wù)通過對保安、保潔、綠化、管家等不同條線的服務(wù)人員，在不同空間、不同場景下的服務(wù)專業(yè)動作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理，實(shí)現(xiàn)全場景下的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

在體系化方面，融創(chuàng)服務(wù)構(gòu)筑了分級住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，為用戶提供差異化、可選性強(qiáng)的物業(yè)服務(wù)體系。同時，融創(chuàng)服務(wù)推進(jìn)完善滿意度和品質(zhì)巡檢機(jī)制，建立了集團(tuán)-大區(qū)-城市公司的三級品控體系，以定期自查和品質(zhì)巡檢的形式，保障服務(wù)質(zhì)量。

在精細(xì)化方面，融創(chuàng)服務(wù)強(qiáng)調(diào)覆蓋各個服務(wù)環(huán)節(jié)、滿足不同業(yè)主需求的精細(xì)化服務(wù)，追求數(shù)據(jù)化、線上化的精細(xì)化管理。大力推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)，力求實(shí)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)維、業(yè)務(wù)場景和運(yùn)營管理線上化全覆蓋，依靠數(shù)字科技力量，實(shí)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施與人流物流的精細(xì)化管理。

而在社區(qū)生活服務(wù)方面，融創(chuàng)服務(wù)豐富社區(qū)生活服務(wù)生態(tài)圈，力爭將服務(wù)品類和服務(wù)場景更全面，其中，家電清洗、洗衣洗護(hù)、電商爆品、全屋整體裝修等業(yè)務(wù)不斷孵化成長。持續(xù)開拓增量優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，挖掘整合優(yōu)質(zhì)資源，并強(qiáng)化品控過程管理，保障服務(wù)與產(chǎn)品品質(zhì)。

不僅如此，作為覆蓋全國149個城市、多元業(yè)態(tài)布局的綜合物業(yè)服務(wù)企業(yè)，融創(chuàng)服務(wù)還重視差異化服務(wù)及定制化服務(wù)的設(shè)計(jì)能力建設(shè)。

而在客戶運(yùn)營能力方面，融創(chuàng)服務(wù)則在線上線下兩端發(fā)力。反饋至數(shù)據(jù)層面上，公告顯示，今年上半年，融創(chuàng)服務(wù)社區(qū)生活服務(wù)收入約1.9億元，同比增長約206.5%。其中，便民服務(wù)收入上半年同比增長超20倍，達(dá)到6684.6萬元，空間運(yùn)營服務(wù)、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)和美居服務(wù)，收入則分別同比增長了約121.6%、41.1%和278.7%，達(dá)到5891.6萬元、3424.1萬元和2871.1萬元。

展望未來，融創(chuàng)服務(wù)表示，縱觀行業(yè)，在政策的引導(dǎo)與資本的助推下，物業(yè)行業(yè)迎來服務(wù)水平提升、管理更加規(guī)范、競爭激烈有序的新時代，融創(chuàng)服務(wù)將堅(jiān)持以服務(wù)客戶為核心，繼續(xù)錨定“深耕布局、豐富業(yè)態(tài)、大力拓展第三方”的發(fā)展策略，通過持續(xù)健康的高質(zhì)量增長，實(shí)現(xiàn)公司長期價值。

新京報記者 張曉蘭 圖片來源 企業(yè)供圖

編輯 武新 校對 柳寶慶